我們知道，供應(yīng)鏈管理是對(duì)從供應(yīng)商到客戶之間的商業(yè)流程和商務(wù)關(guān)系的集成管理，以給客戶更具價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息，同時(shí)最小化供應(yīng)鏈的成本。最簡單的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粚雨P(guān)系：一個(gè)客戶和一個(gè)供應(yīng)商；復(fù)雜的供應(yīng)鏈則可能有多重客戶、多重供應(yīng)商關(guān)系，從而在客戶端有直接客戶和最終客戶的說法，在供應(yīng)商端有一級(jí)供應(yīng)商和二級(jí)、三級(jí)供應(yīng)商的說法，形成多重供應(yīng)鏈。

拿蘋果公司的iPhoneX為例。就生產(chǎn)環(huán)節(jié)講，富士康給蘋果做生產(chǎn)組裝，是蘋果的直接供應(yīng)商（也叫一級(jí)供應(yīng)商）；臺(tái)積電、三星給富士康供應(yīng)芯片，是富士康的直接供應(yīng)商、蘋果的二級(jí)供應(yīng)商；我曾就職過的公司給臺(tái)積電和三星提供制造設(shè)備，是臺(tái)積電和三星的直接供應(yīng)商、富士康的二級(jí)供應(yīng)商、蘋果公司的三級(jí)供應(yīng)商。就銷售環(huán)節(jié)講，蘋果公司是供應(yīng)商，供貨給電信商；電信商進(jìn)一步供貨給自己的門店；然后iPhone到了消費(fèi)者（最終客戶）的手上。

在上面的供應(yīng)鏈中，產(chǎn)品是從供應(yīng)商的供應(yīng)商流向客戶的客戶，資金按照相反方向流動(dòng)，而信息則雙向流動(dòng)。供應(yīng)鏈管理實(shí)際上是對(duì)產(chǎn)品流、信息流、資金流的集成管理。

　　圖1供應(yīng)鏈管理是三流集成

產(chǎn)品流與信息流

顧名思義，產(chǎn)品流是產(chǎn)品的物理流動(dòng)，涉及采購、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)?。其管理重點(diǎn)是以最經(jīng)濟(jì)、有效的方式采購、制造、運(yùn)輸和銷售產(chǎn)品。例如對(duì)零售業(yè)巨頭沃爾瑪而言，在哪里選擇供應(yīng)商，在哪里設(shè)置一級(jí)配送中心、二級(jí)配送中心，在哪里開店，都得考慮生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售的綜合成本是否最低。產(chǎn)品流是供應(yīng)鏈的根本。供應(yīng)鏈之所以存在，是因?yàn)橛挟a(chǎn)品流。

從概念上講，物流是產(chǎn)品流的重要部分，但又不是產(chǎn)品流的全部。物流說到底是把產(chǎn)品從A地搬到B地（或許有點(diǎn)過于簡化），本身并不對(duì)產(chǎn)品增值。例如一臺(tái)電腦，不管是在北美還是大陸，它總是一臺(tái)電腦，不會(huì)因?yàn)閺谋泵腊岬酱箨懢驮黾庸δ芑蛐阅芨鼉?yōu)。增加庫存時(shí)間、庫存地點(diǎn)也是。這也是為什么豐田生產(chǎn)系統(tǒng)力求零庫存，把二次搬運(yùn)減到最低等。而產(chǎn)品流還包括增值的生產(chǎn)過程，例如在生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)，設(shè)備布局、工藝流程等都屬產(chǎn)品流的范疇。

反過來講，產(chǎn)品流也不是物流的全部。物流不但包括產(chǎn)品的流動(dòng)、存儲(chǔ)，也包括與之而來的信息流等。這兩個(gè)概念用英語來表達(dá)就很清楚：產(chǎn)品流是MaterialFlow或ProductFlow，直譯過來，就是物料或產(chǎn)品的流；而物流對(duì)應(yīng)的英語是Logistics，傳統(tǒng)上被譯作“后勤”，“物流”一詞據(jù)說是來自日語。產(chǎn)品流和物流在字面上容易混淆，但產(chǎn)品流與后勤則很清楚地不是一回事，你就知道這產(chǎn)品流和物流不能等同使用。

說完產(chǎn)品流，再說信息流。信息流與產(chǎn)品流、資金流結(jié)伴而行，可以說是供應(yīng)鏈的神經(jīng)系統(tǒng)，支配產(chǎn)品流和資金流的運(yùn)作。舉個(gè)簡單的例子：你要寄一個(gè)包裹，填寫的表格就是為溝通信息。包裹的流動(dòng)形成產(chǎn)品流，表格的流動(dòng)則形成信息流。表格支配著包裹的流動(dòng)。對(duì)一個(gè)多重的復(fù)雜供應(yīng)鏈，信息的有效流動(dòng)非常重要，也往往比產(chǎn)品流更難管理。例如你問有經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)出口人員，他們八成會(huì)說，單據(jù)比產(chǎn)品更難對(duì)付（單據(jù)構(gòu)成信息流）。如果出問題，八成便是單據(jù)出了問題，要么是單據(jù)丟失，要么是與實(shí)際貨量不符，要么是地址有問題，要么是格式不符合入關(guān)要求。

再比如你寄的包裹丟了，其實(shí)包裹本身真正丟掉的概率很低——它總是在地球的某個(gè)角落；丟掉的是單據(jù)，或者說單據(jù)與包裹分離，是個(gè)信息流問題。在質(zhì)量管理中，大多質(zhì)量問題不是單純的制造問題，而是信息問題，例如貨量不準(zhǔn)、貨號(hào)出錯(cuò)、包裝不妥、標(biāo)簽出錯(cuò)、質(zhì)量檢驗(yàn)證書沒附上等，都是信息問題而不是實(shí)物問題。而需求預(yù)測信息沿供應(yīng)鏈傳遞時(shí)出現(xiàn)的失真，歷來都是供應(yīng)鏈管理的老大難，會(huì)在后文詳述。

對(duì)于供應(yīng)鏈管理來說，我們更多的時(shí)候是在跟信息流打交道，特別是職位越高，工作對(duì)象越是信息流。信息流來自信息的流動(dòng)，而信息則來自于數(shù)據(jù)。如何確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并從中提煉出合適的信息，是管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)。用羅技科技（Logitech）前供應(yīng)鏈副總裁DennisArnow的話來說，就是作為高級(jí)管理者，他最關(guān)注的是數(shù)據(jù)。是的，身處供應(yīng)鏈管理金字塔的塔頂，數(shù)據(jù)、信息才是對(duì)供應(yīng)鏈的綜合掌控。沒有合適的數(shù)據(jù)和信息，就談不上供應(yīng)鏈管理。這也是為什么供應(yīng)鏈的改進(jìn)經(jīng)常和信息系統(tǒng)的實(shí)施、改進(jìn)分不開。比如從2005年開始，英特爾開始公司范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型，以提高客戶服務(wù)水平，同時(shí)降低庫存和成本。與之結(jié)伴而行的公司的IT部門。識(shí)別問題、分析問題、做出決策，都離不開IT系統(tǒng)的支持。供應(yīng)鏈再造，往往要求對(duì)IT系統(tǒng)的再造。

說到信息流，就不得不提信息技術(shù)。長期以來，人們經(jīng)常把信息流問題與信息技術(shù)問題等同。其實(shí)信息流不暢通有信息技術(shù)方面的問題，但更多的是人為因素。舉個(gè)簡單的例子：別的公司都用電子郵件了，這家公司還用雞毛信，那是個(gè)典型的技術(shù)問題。但是，即使IT幫助安裝了電子郵件系統(tǒng)，公司各部門、人員之間還是不共享信息，那則是人為壁壘問題。在供應(yīng)鏈里，出于種種商業(yè)考量，公司與公司、部門與部門、人與人之間并不愿意分享信息，是造成供應(yīng)鏈低效的一大原因。例如供應(yīng)商擔(dān)心采購方利用自己的生產(chǎn)信息要求降價(jià)，或泄露給供應(yīng)商的競爭對(duì)手，就不允許采購方的技術(shù)人員訪問自己的生產(chǎn)線，影響了質(zhì)量問題的順利解決。

信息技術(shù)可以降低信息處理和傳遞的成本，并減小傳遞時(shí)的失真，但沒法克服供求各方的人為壁壘（即商業(yè)問題）。商業(yè)問題需要商業(yè)解決方案。依賴信息技術(shù)只能是緣木求魚，例如實(shí)施了ERP系統(tǒng)，就希望很多供應(yīng)鏈問題迎刃而解，其實(shí)是ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗的一大原因。比如上世紀(jì)八九十年代，ERP剛傳入中國，一些大型企業(yè)導(dǎo)入ERP，希望能解決公司的各種問題。但因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程不清楚、部門關(guān)系不順暢，這些ERP實(shí)施大都以失敗告終。

我有一些客戶，有的規(guī)模都達(dá)到年?duì)I收100億左右，還沒有ERP，信息流異常低效，比如圍繞訂單操作，動(dòng)不動(dòng)就有幾十成百個(gè)采購員，典型的人海戰(zhàn)術(shù)。談到很多問題的時(shí)候，他們常用的一句話是“上了ERP后就好辦了”，讓人不由得聯(lián)想起莫泊桑的小說《我的叔叔于勒》中的一句話“如果于勒竟在這只船上，那會(huì)叫人多么驚喜呀”——你知道，于勒在那條船上時(shí)，并沒有解決問題。我給他們解釋，供應(yīng)鏈的一些根本問題，比如流程不健全、部門之間欠缺協(xié)作是商業(yè)問題，上了ERP也在那兒，甚至更嚴(yán)重：上ERP系統(tǒng)前，員工的敵人只有一個(gè)，即低效的流程；上了系統(tǒng)，他們的敵人反倒多了一個(gè)，不但要繼續(xù)跟不合理的流程作斗爭，而且要和不合理的系統(tǒng)作斗爭——當(dāng)流程不合理時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)就注定很難合理，問題只能更多。這也是為什么ERP實(shí)施失敗的悲劇多多，“不上ERP等死，上ERP找死”。

可喜的是，這幾年來，ERP實(shí)施失敗的悲劇越來越少。根本原因在我看來有二：其一，本土企業(yè)的管理水平有了顯著的提升，業(yè)務(wù)流程比以前更規(guī)范；其二，更重要的是，企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)沒法解決流程問題，愿意花錢來理順業(yè)務(wù)流程——以前實(shí)施ERP時(shí)，一談到業(yè)務(wù)流程梳理，企業(yè)總覺得自己能夠?qū)Ω?，不愿意花費(fèi)大筆經(jīng)費(fèi)給第三方，不過如果能理順的話，為什么沒理順呢？現(xiàn)在企業(yè)終于認(rèn)識(shí)到，這筆錢是應(yīng)該花的。在北美，IT項(xiàng)目的費(fèi)用中，一半以上是花在非IT系統(tǒng)本身，而是花在流程梳理等上面。

產(chǎn)品流的最大挑戰(zhàn)不是生產(chǎn)、運(yùn)輸或倉儲(chǔ)，而是供應(yīng)鏈的透明度，即在供應(yīng)鏈中，產(chǎn)品具體在哪個(gè)環(huán)節(jié)，有多少，說白了，還是個(gè)信息流問題。這問題看上去簡單，卻是困擾企業(yè)多年的老問題。不管是條形碼還是RFID，還是這幾年火熱的工業(yè)4.0，一大目的就是增加供應(yīng)鏈的透明度，通過改善信息流來提高供應(yīng)鏈的效率。

資金流是企業(yè)和供應(yīng)鏈的“血液”

資金流看上去沒有產(chǎn)品流、信息流重要，卻是盤活供應(yīng)鏈的關(guān)鍵。相信有些人對(duì)上世紀(jì)九十年代的“三角債”還記憶猶新：公司甲欠乙的錢，乙欠丙的錢，丙欠甲的錢，形成一個(gè)死循環(huán)。這其實(shí)是供應(yīng)鏈的資金流出現(xiàn)問題。資金流中斷，導(dǎo)致很多行業(yè)整體陷入困境。2008年的金融危機(jī)中，美國政府之所以注資7000億美金給各大金融機(jī)構(gòu)，并大幅降低利率，就是為降低企業(yè)的融資成本，確保資金流通暢。

資金流是企業(yè)和供應(yīng)鏈的“血液”。造成企業(yè)倒閉的第一原因不是資不抵債，也不是虧本，而是資金周轉(zhuǎn)不靈。虧本是慢性病，就如吃不飽飯，餓是餓著，但不會(huì)立即餓死；資金周轉(zhuǎn)不靈則如腦中風(fēng)，用不了多久就會(huì)死人。試想想，如果一個(gè)公司沒有資金支付供應(yīng)商的貨款、發(fā)員工工資、付水電煤氣費(fèi)，這公司還能撐多久？

很多情況下，資金流問題與庫存問題并存。而庫存則與信息流息息相關(guān)，例如“牛鞭效應(yīng)”中需求預(yù)測信息延供應(yīng)鏈傳遞時(shí)失真、放大，導(dǎo)致整條供應(yīng)鏈過量生產(chǎn)、過度擴(kuò)張、庫存積壓，從而導(dǎo)致資金積壓嚴(yán)重；采購方因?yàn)樯虡I(yè)原因故意隱瞞市場數(shù)據(jù)，或者因?yàn)閾?dān)心供應(yīng)商的產(chǎn)能不足而故意拔高預(yù)測，都會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)商過度生產(chǎn)，庫存積壓。所以資金流問題往往取決于信息流的解決方案?！澳眯畔Q庫存”也是拿信息換現(xiàn)金，即通過鼓勵(lì)供應(yīng)鏈伙伴及時(shí)、準(zhǔn)確地共享信息，來減小“牛鞭效應(yīng)”、減少庫存、減少資金積壓，從而盤活整個(gè)供應(yīng)鏈。

　　圖2資金流與庫存息息相關(guān)（應(yīng)收賬款、多余產(chǎn)能其實(shí)也是庫存）

對(duì)三條流的研究可以寫很多本書。仁者見仁，智者見智，盡管眾多的研究者、實(shí)業(yè)家的觀點(diǎn)并不完全一致，但有一點(diǎn)卻很一致，那就是必須從供應(yīng)鏈的整體來看待產(chǎn)品流、信息流和資金流。比如信息流通暢了，產(chǎn)品流就流暢（信息流驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品流）；產(chǎn)品流快了，庫存就低（產(chǎn)品的停滯形成庫存）；庫存低了，更多的現(xiàn)金就進(jìn)入流轉(zhuǎn)，資金流就通暢。這些都降低了供應(yīng)鏈的成本，提高了供應(yīng)鏈的速度。這就是供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈績效的改進(jìn)呢，也會(huì)體現(xiàn)在產(chǎn)品流、信息流和資金流上。如果要解決供應(yīng)鏈的系統(tǒng)問題，也得著眼這三條“流”，從三條“流”上獲取系統(tǒng)解決方案。