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值得我們學(xué)習(xí)的 “溝通法則”

文：陳寧2013年第一期

許多人都喜歡《帝企鵝日記》這部電影，觀眾會發(fā)現(xiàn)企鵝沒有領(lǐng)導(dǎo)人。但這樣的話，企鵝怎么知道自己要往哪里走呢？這正是人類團(tuán)隊和自然界團(tuán)隊之間的本質(zhì)區(qū)別。答案是：沒有哪一只企鵝知道要往哪里去，但當(dāng)它們作為一個群體一起前進(jìn)時，就知道要往哪里去了。這就是團(tuán)隊智慧，這也是生物團(tuán)隊的一個重要特征。

而人類則是唯一以“領(lǐng)導(dǎo)智慧”行事的物種。人們相信只有一小部分領(lǐng)導(dǎo)者才能更好地了解整個團(tuán)體，人類團(tuán)隊管理是傳統(tǒng)的命令和控制。對戰(zhàn)爭或者土木建造來說，這非常好，但是對于組織團(tuán)隊，尤其是對于分布的、機(jī)動的、半正式的、結(jié)構(gòu)和邊界都很模糊的團(tuán)隊來說，這一點(diǎn)就很糟糕。組織應(yīng)該如何通過學(xué)習(xí)，變得像這些生物團(tuán)隊一樣“自組織”呢？

規(guī)則一：

將“命令控制”式的團(tuán)隊轉(zhuǎn)變成分布式領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)的“自組織團(tuán)隊”

生物團(tuán)隊不使用冗長或復(fù)雜的信息進(jìn)行交流，他們使用簡短的信息——螞蟻使用化學(xué)信息（信息素），蜜蜂使用舞蹈。然而，我們在團(tuán)隊中采用的典型方式是：由領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)、紛繁的電子郵件和附件，如果沒有得到團(tuán)隊成員的回復(fù)，行動就要推遲。這種傾向極大地降低了團(tuán)隊的生產(chǎn)力和響應(yīng)能力。與昆蟲和動物王國相比，這種廣泛的“領(lǐng)導(dǎo)人智慧”讓我們忘記了自然界的“通訊本能”而習(xí)慣了“文件本能”。我們要重新點(diǎn)燃團(tuán)隊成員之間的通訊火花，用它來取代電子郵件和文件。換句話說，要放棄“文件—評論—交談”的方式，改為“通訊—交談—文件”的方式，讓文件更簡短一些，讓成員行動的權(quán)力更大一些。

規(guī)則二：

成員及時發(fā)出信息，而不是團(tuán)隊發(fā)出命令

自然界中的團(tuán)隊傳遞出“信息位”，希望收到的隊員們及時采取適當(dāng)行動。在自然界，關(guān)鍵的信息位有兩種類型：機(jī)會信息位和危險信息位。前者例如蜜蜂發(fā)現(xiàn)了一個非常好的蜜源，就跳舞來告訴其他蜜蜂蜜源的位置。后者例如螞蟻發(fā)現(xiàn)了搶他們食物的螞蟻，會很快通知其他螞蟻采取適當(dāng)?shù)倪M(jìn)攻或者防御信息。機(jī)會信息位和危險信息位都具緊迫性。如果蜜蜂不趕快開采剛發(fā)現(xiàn)的蜜源，其他蜜蜂就會去；如果不很快對敵情做出反應(yīng)，它們將會面臨一場奇襲。

在這些情況下，自然界中的團(tuán)隊采用了一種簡單的交流緊急信息的方式：廣泛、快速地發(fā)出及時信息，讓其他團(tuán)隊成員獨(dú)立采取行動。為什么團(tuán)隊不發(fā)出命令呢？因為指令比一般信息具有更高的“信息復(fù)雜性”，更難快速地向隊員們進(jìn)行廣播，而且指令常常更容易包含錯誤的信息，導(dǎo)致誤解。對于企業(yè)組織來說，生物團(tuán)隊的這—“經(jīng)驗”意味著，必須培訓(xùn)隊員接受信息而不是接受命令的能力，并且讓他們快速地對信息作出響應(yīng)。在一個完美運(yùn)轉(zhuǎn)的生物團(tuán)隊里，不存在發(fā)出命令的領(lǐng)導(dǎo)者，每個生物都會及時向其他成員廣播相關(guān)信息，透明和清晰是這一切產(chǎn)生的前提條件。

大管家


曾仕強(qiáng)		彼得·德魯克		詹姆斯·柯林斯		柳傳志

只有組織成員各守其分，大家才能和合為一，產(chǎn)生強(qiáng)大組織力。
——管理學(xué)者曾仕強(qiáng)

用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。
——著名管理學(xué)家彼得·德魯克

將合適的人請上車，不合適的人請下車。
——管理學(xué)者詹姆斯·柯林斯

管理三件論：（1）在保證質(zhì)量的前提下，降低成本；（2）發(fā)揮產(chǎn)品技術(shù)的優(yōu)勢；（3）具有強(qiáng)大的市場開拓能力和銷售渠道的管理能力。
——聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志

組織團(tuán)隊團(tuán)隊管理

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