深圳市銳曼智能裝備有限公司研發(fā)并推出基于眾多垂直行業(yè)大數(shù)據(jù)的智能服務(wù)機(jī)器人，銳曼商務(wù)服務(wù)機(jī)器人已于2016年開(kāi)始在銀行、酒店、法務(wù)、稅務(wù)、電力、公安、氣象、醫(yī)院等行業(yè)大廳服務(wù)大眾，為各行業(yè)提供解決方案。

    服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)正在快速成長(zhǎng)。技術(shù)上正在不斷地進(jìn)步，如銳曼通過(guò)和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)頂尖大拿科大訊飛的深度合作，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，而感知系統(tǒng)和導(dǎo)航系統(tǒng)等方面的技術(shù)也在逐步成熟。服務(wù)機(jī)器人將迎來(lái)更高速的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，整體的氛圍和環(huán)境也越來(lái)越好，對(duì)此包括銳曼在內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人企業(yè)都滿懷信心。

圖1：銳曼商務(wù)機(jī)器人

    銳曼在前幾年一直在做機(jī)器人本體技術(shù)的研發(fā)，重點(diǎn)是在感知技術(shù)這一塊，比如說(shuō)想辦法讓機(jī)器人聽(tīng)得更清楚、看得更清楚，能夠應(yīng)用得更精確，自主導(dǎo)航運(yùn)動(dòng)得更精確，因?yàn)橹挥芯邆淞诉@樣的條件，才有可能能夠?qū)崿F(xiàn)不需要人來(lái)值守。下半場(chǎng)是基于場(chǎng)景的AI能力的開(kāi)發(fā)，一個(gè)人要?jiǎng)偃斡趰徫?，比如?dǎo)診，或者他是稅務(wù)咨詢員，在上崗之前要接受很多的培訓(xùn)。那么機(jī)器人也是一樣的，通用機(jī)器人什么都會(huì)，我認(rèn)為短期內(nèi)不太可能實(shí)現(xiàn)，而且如果它真的出現(xiàn)的話，也是一件很可怕的事情。但是針對(duì)垂直場(chǎng)景的機(jī)器人，比如說(shuō)稅務(wù)專員前臺(tái)入住辦理人員，它是可替代的，這種市場(chǎng)很快就會(huì)爆發(fā)。“AI機(jī)器人+行業(yè)”未來(lái)會(huì)有巨大的空間。具體來(lái)說(shuō)，銳曼具備以下關(guān)鍵技術(shù)：

視：視覺(jué)人臉識(shí)別技術(shù)，用大光圈鏡頭及軟件算法，解決人臉識(shí)別因現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境導(dǎo)致的人臉識(shí)別率偏低問(wèn)題。

聽(tīng)：復(fù)雜環(huán)境下拾音技術(shù)，使用MIC陣列結(jié)合軟件定向拾音算法達(dá)到遠(yuǎn)距離(0-5米)或嘈雜環(huán)境下準(zhǔn)確拾音。

說(shuō)：語(yǔ)義理解技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)與機(jī)器人語(yǔ)音互動(dòng),由于詞語(yǔ)或句子本身多義性，會(huì)讓機(jī)器人識(shí)別不同結(jié)果。自主研發(fā)的語(yǔ)義理解算法使機(jī)器人在不同場(chǎng)景能更準(zhǔn)確識(shí)別、理解出人聲的本意。

動(dòng)：機(jī)器人運(yùn)動(dòng)控制技術(shù)，大型仿人型機(jī)器人，其整機(jī)重量較大、外形較高,移動(dòng)時(shí)較難做到反應(yīng)敏捷且平穩(wěn)。銳曼機(jī)器人采用高精度伺服馬達(dá),配合自主研發(fā)伺服軟件有效解決了該技術(shù)難題；室內(nèi)激光自主導(dǎo)航技術(shù)，使用激光進(jìn)行室內(nèi)掃描并創(chuàng)建地圖，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)精確室內(nèi)自主導(dǎo)航。

銳曼研發(fā)并推出基于眾多垂直行業(yè)大數(shù)據(jù)的智能服務(wù)機(jī)器人，銳曼商務(wù)服務(wù)機(jī)器人已于2016年開(kāi)始在銀行、酒店、法務(wù)、稅務(wù)、電力、公安、氣象、醫(yī)院等行業(yè)大廳服務(wù)大眾，為各行業(yè)提供解決方案。下面是銳曼與不同企業(yè)合作的案例。

金蝶云黑科技秀首發(fā)：一種新的管理模式

    金蝶云利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等新科技顛覆著企業(yè)管理。

第一幕：黑科技——財(cái)務(wù)機(jī)器人登場(chǎng)

    銷售總監(jiān)只需要“動(dòng)動(dòng)嘴”“刷刷臉”，神奇的“小k”

    就全程自主、流暢快速地完成自動(dòng)掃描發(fā)票、自動(dòng)生成費(fèi)用報(bào)銷單、付款單、憑證的全過(guò)程，財(cái)務(wù)經(jīng)理只需負(fù)責(zé)處理異常。第二幕：黑科技——全渠道機(jī)器人首秀

    顧客來(lái)到店里想購(gòu)買一臺(tái)華為mate10送家人，“小k”

圖2：小k自動(dòng)識(shí)別掃描

圖3：小k自動(dòng)識(shí)別庫(kù)存

    立刻通過(guò)掃碼識(shí)別會(huì)員信息，快速查詢庫(kù)存、自動(dòng)調(diào)貨，為顧客提供折扣信息。

辦稅廳里的“新戰(zhàn)友”

    一臺(tái)憨態(tài)可掬的智能化機(jī)器人“稅小易”在辦稅服務(wù)廳里顯得格外忙碌。

圖4：“稅小易”在辦稅服務(wù)廳的應(yīng)用

    “這臺(tái)能走會(huì)說(shuō)的‘伴隨式’機(jī)器人，可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、觸摸交互和移動(dòng)互聯(lián)等方式，提供政策解讀、領(lǐng)取CA卡、注銷申請(qǐng)、退稅申請(qǐng)、單位個(gè)體零申報(bào)、房地產(chǎn)交易咨詢以及辦公找人業(yè)務(wù)。便捷、準(zhǔn)確和高效的服務(wù)，不僅有效彌補(bǔ)了辦稅高峰時(shí)期辦稅大廳人力資源不足的問(wèn)題和緩解業(yè)務(wù)量激增帶來(lái)的壓力，還減少了納稅人等候時(shí)間，提高辦稅效率，實(shí)現(xiàn)了征納雙向減壓，見(jiàn)證了新時(shí)代江蘇稅務(wù)系統(tǒng)稅收服務(wù)真正進(jìn)入了現(xiàn)代化。”副局長(zhǎng)劉明祥向來(lái)辦稅企業(yè)會(huì)計(jì)們介紹說(shuō)。

渭南法院“東秦小法”智能機(jī)器人

圖5：“東秦小法”的 應(yīng)用

    機(jī)器人“東秦小法”能夠分析廣大市民在工作生活中經(jīng)常遇到和普遍關(guān)注的法律問(wèn)題，具備精準(zhǔn)的相關(guān)法律數(shù)字邏輯分析能力，追問(wèn)追答能力，口語(yǔ)化法律問(wèn)題理解等法言、法語(yǔ)轉(zhuǎn)換功能，快速識(shí)別語(yǔ)音提問(wèn)后彈窗應(yīng)答，輕松獲取訴訟信息。配套的“東秦小法”機(jī)器人線上服務(wù)平臺(tái)，已在全市法院微信公眾號(hào)成功上線，具有和機(jī)器人同樣的功能與服務(wù)，市民們通過(guò)手機(jī)掃碼、關(guān)注，進(jìn)入微信服務(wù)平臺(tái)就可以查詢法律法條，了解訴訟程序及同類案件的審判情況及其他相關(guān)信息。

百度正式發(fā)布創(chuàng)世神“Nuwa1.0”

    Nuwa，就是“女?huà)z”，是百度ABCRobot團(tuán)隊(duì)精心打造的智能開(kāi)放平臺(tái)。

    對(duì)于機(jī)器人行業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)世神Nuwa的亮相意義非凡。銳曼CEO高子慶表示，當(dāng)前機(jī)器人行業(yè)生態(tài)還未完全建立，需要針對(duì)每家機(jī)器人單獨(dú)開(kāi)發(fā)軟件，或是AI能力提供商IP內(nèi)容提供沒(méi)有統(tǒng)一的接口，導(dǎo)致機(jī)器人生產(chǎn)成本過(guò)高。而百度ABCRobot團(tuán)隊(duì)所提供的Nuwa開(kāi)放平臺(tái)，嘗試建立全球服務(wù)機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)，則為當(dāng)前行業(yè)生態(tài)問(wèn)題提供了解決的可能。

    搭載NuwaOS的機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)智能化的看、聽(tīng)、說(shuō)、動(dòng)多模態(tài)的人機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別、物體識(shí)別、多輪對(duì)話、導(dǎo)航避障等多種功能，所以“原型機(jī)”版小度才如此智能。未來(lái)，Nuwa肩負(fù)著更長(zhǎng)遠(yuǎn)的使命，就是徹底降低機(jī)器人研發(fā)技術(shù)門檻，讓每個(gè)企業(yè)都有能力生產(chǎn)自己喜歡的智能服務(wù)機(jī)器人。這也是百度ABCRobot團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人朱名發(fā)一直以來(lái)懷揣著的偉大愿景，“我希望通過(guò)Nuwa，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)器人的規(guī)?；瘧?yīng)用，進(jìn)而將人類從簡(jiǎn)單勞動(dòng)中解放出來(lái)。”

圖6：百度云 ABC Rob

    百度云ABCRobot開(kāi)放的四大核心能力，提供SDK框架、工具包、參考設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)者平臺(tái)，與機(jī)器人廠商和行業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者合作。概括起來(lái)，可以為硬件廠商提供端(Client)和云(Cloud)兩方面的服務(wù)。端主要包括機(jī)器人端ROM及硬件參考設(shè)計(jì)，包括Boteye雙目視覺(jué)導(dǎo)航和環(huán)形6-MIC遠(yuǎn)場(chǎng)語(yǔ)音在內(nèi)的軟硬一體化的技術(shù)方案，可實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的智能化。具體來(lái)說(shuō)，四大技術(shù)能力如下。

看：具備人臉識(shí)別、物體識(shí)別、文字識(shí)別等視覺(jué)智能。

聽(tīng)：具備遠(yuǎn)場(chǎng)拾音、語(yǔ)音喚醒、聲紋鑒別、降噪、回聲消除、波束形成等語(yǔ)音智能。

說(shuō)：具有語(yǔ)義理解、多輪對(duì)話、富媒體FAQ等對(duì)話智能。

動(dòng)：具備精準(zhǔn)定位、快速建圖、地圖編輯、導(dǎo)航避障等運(yùn)動(dòng)智能。