【自動駕駛技術(shù)事故接連不斷，穩(wěn)打穩(wěn)扎獲取公眾好感是當(dāng)務(wù)之急】Uber自動駕駛汽車致命事件已經(jīng)過去一個多月。這次致命事故和其不確定的后果反映了一個新產(chǎn)業(yè)的窘境：自動駕駛汽車這個誓要解放人類旅途勞頓、緩解交通擁堵和拯救生命的技術(shù)正面臨一場史無前例的大考。

雖然Uber無限期暫停了車輛測試，但其他廠商可不會停下來等等它。行業(yè)領(lǐng)頭羊Waymo就維持了原計劃，要在今年推出自動駕駛出租車服務(wù)。而撒了大錢迎頭趕上的通用，則將自動駕駛出租車服務(wù)的上線時間定在了明年。不過，這些狂飆突進(jìn)的廠商未來可能會遇到一個尷尬的場景，即遭到?jīng)]有體驗過公眾的白眼。

也就是說，自動駕駛公司們好不容易跨過了一道道技術(shù)門檻，卻在將要學(xué)成出山時被公眾的心理門檻給絆倒了。而且別忘了，公眾、政客和監(jiān)管者都是這個行業(yè)的利益相關(guān)者，如果自動駕駛汽車想改變世界并完成大規(guī)模部署，就得得到他們的支持，否則寸步難行。

現(xiàn)在自動駕駛公司在給自己辯護(hù)時已經(jīng)顯得有些詞窮，它們無非就是列一些血淋淋的數(shù)字來彰顯自己的重要性，比如每年美國有4萬人因交通事故喪生，而全世界范圍內(nèi)則高達(dá)125萬，同時還有數(shù)百萬人受重傷。相比之下，讓機(jī)器人來開車就安全得多，它們不會疲勞、不會分心也不會醉駕。

這些數(shù)字確實引人注目且有很強的說服力，但卻與普通司機(jī)沒什么太大關(guān)系。道路安全是一項重大的社會問題，但普通人恐怕不容易親身感受到問題的緊迫。

對現(xiàn)代人來說，會開車幾乎成了必備技能，對駕駛心生恐懼的人已經(jīng)極少，誰也不會上車就感覺自己會出事故。與此同時，事故也成了家常便飯，對許多人來說，只要不發(fā)生在自己身上，事故就是背景噪音了。

此外，想把每年數(shù)百萬的交通事故傷亡人數(shù)降下來，恐怕得花幾十年時間，畢竟全球汽車保有量超過10億臺，想把它們?nèi)刻鎿Q下來可不是一蹴而就。

因此，在接連經(jīng)歷兩起致命事故（還有一起發(fā)生在特斯拉ModelX上）后，自動駕駛行業(yè)急需一場勝利，和一個新劇本。

“那些好高騖遠(yuǎn)，想要畢其功于一役的人，必然需要承擔(dān)超高的失敗率?！卑屠枋ツ复髮W(xué)教授TimothyCarone（《未來自動化：生活和商業(yè)的改變》一書作者）說道。“項目主管們之所以失去利益相關(guān)者的支持，最關(guān)鍵因素就是他們沒能看清項目的好處?！?/p>

與其給公眾灌輸自動駕駛汽車能拯救數(shù)百萬人生命的概念，硅谷、底特律和其它地方的開發(fā)者更應(yīng)該拿出能證明這項技術(shù)價值直接且切實可行的證據(jù)。

肯定有人會說，Waymo的自動駕駛出租車隊就是證據(jù)。不過，Carone卻認(rèn)為，“Waymo車隊能證明的只是它們的車能在鳳凰城執(zhí)行任務(wù)，它們還是沒能展現(xiàn)出自己的價值?！?/p>

獲得公眾好感很重要

即使Waymo的服務(wù)讓道路變得更安全，公眾也很難認(rèn)識到Waymo和Uber到底有什么不同，大部分人會被Uber的致命事故嚇到，我們甚至可以說這次事故已經(jīng)影響到了整個自動駕駛行業(yè)的聲譽。

因此，Waymo要奉上的不但是一款高科技出租車，還是一個不連續(xù)但卻顯而易見問題的解決方案。就拿日益嚴(yán)重的年輕人醉駕問題來說，為什么不在晚上10點到午夜2點間為16-25歲的年輕人提供免費打車服務(wù)呢？這樣就能給家長一顆定心丸，讓他們知道，即使自己的孩子喝醉了，也能舒舒服服的安全回家。在提供這項服務(wù)時，廠商還能采集到許多積極的數(shù)據(jù)。

當(dāng)然，各大自動駕駛公司也有一條明路，那就是為郊區(qū)城鎮(zhèn)提供穿梭服務(wù)，帶他們從當(dāng)?shù)氐幕疖嚮虻罔F站回到家里。這種方案能解決一直困擾大家的最后一公里問題，特別是對于那些家中沒車的人。只要服務(wù)足夠有誠意，肯定能吸引鄰近城鎮(zhèn)的居民踴躍嘗試。

“如果廠商有明確目標(biāo)，且能引起用戶或利益相關(guān)者的共鳴，就不用發(fā)愁銷路了?！盨tephanosZenios在斯坦福講道?！八仨氁鉀Q困擾某些公司的實際問題。”

MayMobility正在測試的小型自動駕駛穿梭車就是解決市中心出行問題的明智方案。不過，它們行駛速度只有25英里/小時，且無法像人類司機(jī)一樣頻繁超車、變道。

那么我們何不改變個想法，給它們提供公交專用道或其它優(yōu)惠措施來節(jié)省乘客時間呢？即使乘客每次出行能省10分鐘，他們也會記得這種新技術(shù)的好，這樣一來未來的普及就有堅強后盾了

穩(wěn)扎穩(wěn)打，向SpaceX學(xué)習(xí)

Carone還舉了SpaceX的例子，硅谷鋼鐵俠的這家公司在開發(fā)獵鷹系列火箭時就采用了穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一個腳印的方式，它們也通過該方式贏得了支持。公司成立初期，它們確實頻繁失敗，但取得成功后就進(jìn)入狀態(tài)開始順風(fēng)順?biāo)耍òòl(fā)射和回收）。

現(xiàn)在的SpaceX手里還有100張等待發(fā)射的訂單，顯然客戶們對Mask的功力已經(jīng)相當(dāng)信賴。當(dāng)然，除了較高的成功率，SpaceX還有自己的法寶——成本低，這也是一直困擾用戶的大問題。一次解決了這兩大麻煩后，即使中間出現(xiàn)“不和諧的小插曲”，客戶還是會選擇將發(fā)射合同交給SpaceX。

Uber也是一步步才成長為現(xiàn)在的超級獨角獸的。這款打車應(yīng)用2009年剛誕生時只是供用戶租用各種豪華轎車的。不過隨后它進(jìn)化成了端對端服務(wù)，成為缺乏公共交通和打車昂貴區(qū)域用戶的備選項。在成長階段，Uber又先后加入了面向大集團(tuán)、孩子、帶寵物乘客和殘疾人等群體的細(xì)分功能。因此，當(dāng)倫敦市政府威脅要吊銷Uber執(zhí)照時，有超過85萬人站出來為Uber說話，看來打車巨頭在倫敦真是得了民心。如果在自動駕駛服務(wù)上也有這樣的聲望，恐怕一次致命事故根本影響不了Uber的腳步。

這樣的道理對特斯拉等提供半自動駕駛系統(tǒng)的廠商來說同樣適用。前不久，一輛開啟了Autopilot功能的ModelX撞上隔離帶，造成司機(jī)殞命。特斯拉專門寫了一篇博文回應(yīng)稱，“如果你駕駛了一輛搭載Autopilot硬件的特斯拉，那么被卷入車禍的概率就低了3.7倍?！蓖瑫r，該文章還指出，普通車輛平均每行駛8600萬英里發(fā)生一次致命事故，而搭載了Autopilot的特斯拉則可將該里程提升至3.2億英里。

這些數(shù)字確實令人印象深刻，不過領(lǐng)會起來也不容易。畢竟一個人一輩子恐怕也開不了100萬英里，因此8600萬英里和3.2億英里只能算是停在紙面上的干癟數(shù)字。特斯拉還不如直接給個顯眼的百分比，至少這樣讓人更有興趣花5000美元選裝這套系統(tǒng)了。

即使它在關(guān)鍵時刻不能救你性命，也能讓你躲避一些小的磕磕碰碰，省下不少時間和保險費?！叭绻隳馨催@個方案切實執(zhí)行下去，還真能通過各種數(shù)據(jù)告訴政策制定者自己選了一條正確道路，一年救了50或100條寶貴的生命呢。”Carone說道。

加州大學(xué)埃爾文學(xué)院的研究人員也指出，就像空難一樣，有些喜歡夸大的人會感知到自動駕駛汽車帶來的風(fēng)險。想讓這部分人回心轉(zhuǎn)意，只靠一些承諾和空洞的數(shù)字根本不行，你得一步步讓他們感覺到技術(shù)進(jìn)步帶來的好處，這才是真正的終極解決方案。