山東某水泥廠5000t/d水泥生產(chǎn)線采用了利德華福多套高壓變頻調(diào)速系統(tǒng)。2008年4月5日（周六凌晨），由于用戶高溫風(fēng)機(jī)高壓引線電纜絕緣損壞，且沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，造成高壓變頻器損壞，使該廠的水泥生產(chǎn)線處于癱瘓狀態(tài)。此時(shí)，正是用戶水泥生產(chǎn)高峰期，高溫風(fēng)機(jī)突然停止工作，給正常生產(chǎn)造成了極大不便，該事件也引起了水泥集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注。 當(dāng)天早晨，我們接到用戶的求助電話，在確認(rèn)故障信息后，我公司立即派技術(shù)服務(wù)工程師從北京總部趕赴現(xiàn)場(chǎng)。為了保證在周六當(dāng)天給用戶提供備件，公司安排了專人值班，在第一時(shí)間里，庫(kù)房部出庫(kù)了主控系統(tǒng)的兩套電路板，并經(jīng)產(chǎn)品分析部測(cè)試、品質(zhì)部檢驗(yàn)合格后，上午10點(diǎn)交到了已整裝待發(fā)的技術(shù)服務(wù)工程師手中。拿到備件后，該技術(shù)服務(wù)工程師隨即奔赴機(jī)場(chǎng)，趕上了飛往山東的最早航班，于當(dāng)日下午5點(diǎn)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。從接到故障報(bào)修，到備件送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用了不到8個(gè)小時(shí)。 但是，由于用戶疏漏，有一個(gè)很重要的故障信息沒(méi)有反饋過(guò)來(lái)，導(dǎo)致備件不齊備，設(shè)備無(wú)法正常投運(yùn)。此時(shí)，已是晚上9點(diǎn)了，技術(shù)服務(wù)工程師立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了現(xiàn)場(chǎng)情況。經(jīng)查，當(dāng)晚11點(diǎn)還有一班北京飛往山東的航班，于是，公司立即安排一名技術(shù)服務(wù)工程師前往機(jī)場(chǎng)候命。技術(shù)工程部?jī)?nèi)勤立即通知庫(kù)房管理部，并向其發(fā)出調(diào)撥單，庫(kù)房管理部在接到調(diào)撥單后即準(zhǔn)備備件，準(zhǔn)備妥當(dāng)后馬上通知技術(shù)工程部值班人員前來(lái)提貨。值班人員提到貨物后隨即趕往機(jī)場(chǎng)，將備件交到已經(jīng)在機(jī)場(chǎng)待命的技術(shù)服務(wù)工程師手中。 當(dāng)晚11點(diǎn)，備件順利登上了航班。1個(gè)多小時(shí)后備件到達(dá)山東，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師隨即打車前往機(jī)場(chǎng)，4月6日（周日）凌晨1點(diǎn)多，備件被接到了現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的晝夜搶修，當(dāng)天晚上，高溫風(fēng)機(jī)變頻器便恢復(fù)正常。 處理完故障，已是周日凌晨5點(diǎn)多了。天剛亮，兩名技術(shù)服務(wù)工程師踏著朝陽(yáng)，離開(kāi)了用戶現(xiàn)場(chǎng)。從接到用戶電話到完成任務(wù)，用了將近24個(gè)小時(shí)，在此期間，他們幾乎連個(gè)打盹的時(shí)間都沒(méi)有，但是，用戶一聲聲真誠(chéng)的感謝和贊譽(yù)，使他們忘記了勞累和疲乏！ 多年來(lái)，利德華福一貫堅(jiān)持“服務(wù)到位”的經(jīng)營(yíng)理念，以技術(shù)工程部為主體、其它部門(mén)協(xié)調(diào)配合，形成了一整套“快速、有效、滿意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制。正是公司本著用戶第一、高效及時(shí)的服務(wù)方式，得到了廣大用戶的肯定，才有了一臺(tái)臺(tái)續(xù)購(gòu)的訂單。我們將繼續(xù)奉行“服務(wù)到位”的理念，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！