圓圓的眼睛，圓圓的腦袋，一位憨態(tài)可掬的小小機器人，在工作人員語音指令下，流利地向參觀者做自我介紹、歡快地跳起流行街舞、慢悠悠地打起太極拳、專業(yè)地回答銀行、社保、教育等各類咨詢問題。

這位藍白相間的機器人名叫“小i”，是一位能與人進行中文對話的智能服務機器人，由上海智臻網(wǎng)絡科技有限公司生產。在小i的大腦中，短信、聊天系統(tǒng)、知識問答快速處理系統(tǒng)、人機交互、語音識別系統(tǒng)等關鍵技術，已經獲得近50項自主知識產權及專利。

盡管在人們的視野中，小i還是初次亮相，但在虛擬的網(wǎng)絡世界里，小i是許多人的老朋友。在MSN、QQ互動空間、Yahoomessenger等社交軟件上，小i是回答網(wǎng)友們提問的幕后英雄；發(fā)送短信到10086，馬上做出回應的是小i；到京東、凡客購物，后臺服務員也是小i；小i還將擔任淘寶眾多商鋪的“店小二”，目前正在測試實習。在我國后臺自動應答服務中，90％的服務都是由小i提供的。據(jù)初步統(tǒng)計，小i服務用戶已超過2億人次。

“今年，在網(wǎng)絡虛擬世界里隱藏了十多年的小i，將在真實世界里亮相，今后將走進銀行、醫(yī)院、社區(qū)服務中心等公共服務場所，甚至走進家庭成為家庭的一員。”小i機器人之父、上海智臻網(wǎng)絡科技有限公司董事長袁輝說，“根據(jù)應用需求，我們已計劃發(fā)布一系列大大小小、擁有不同專業(yè)的實體機器人。”

2000年，28歲的袁輝從微軟辭職創(chuàng)造了小i機器人。15年來，他像養(yǎng)育自己的孩子一樣，嘔心瀝血哺育著小i成長，讓它不斷學習思考，擁有文字、語音、體感、圖像等通信和識別能力，并建立學習體系、知識表示、語義理解和推理以及上層應用的完整架構。

“與西方發(fā)達國家占據(jù)優(yōu)勢的智能工業(yè)機器人相比，智能服務機器人的研發(fā)全球都處于起步階段。由于人機交互的前提是語言本土化，因此在中文領域，完全自主創(chuàng)新的小i具有很大優(yōu)勢。”袁輝說。

經過15年的刻苦學習和大量應用積累，小i的大腦如今已存儲了海量的中文語言知識庫和各個行業(yè)知識庫，涉及通信、金融、汽車、航空、衛(wèi)生、教育、智能終端、智能家居等眾多方面，并以每日超過1億次的交互量不斷增長。

2012年底，袁輝帶領科研團隊成功將小i的大腦搬到“云端”，建成了一個面向市場開放的智能云服務平臺。只要通過計算機、手機客戶端等各種智能終端連接到云服務平臺，千千萬萬個小i就能立即擁有聰明的大腦，在社會各個角落提供機器人的服務。

不過，目前小i還只能提供各類專業(yè)服務，它展現(xiàn)在人們面前的形態(tài)也不盡相同。記者在上海嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)社區(qū)服務中心看到，擁有小i大腦的一位機器人，是一臺站立的電腦，面對人們咨詢的養(yǎng)老、就業(yè)、居住證、社保等社區(qū)服務問題，對答如流。小i還與銀行展開合作，今后人們走進銀行大廳，也許就會遇到小i機器人提供服務。

當前，小i機器人正參與我國智能人機交互、智能終端、大數(shù)據(jù)、領域語義庫四個標準的制定。“目前，我國智能服務機器人技術已基本發(fā)展成熟，正處于大規(guī)模產業(yè)化應用的前夜。不久的將來，小i等一批智能服務機器人走進家庭，為千家萬戶提供老人看護、孩子教育、衛(wèi)生清潔、保安站崗、家庭娛樂等各類服務。”袁輝說。

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