一說起“4S”，你腦海中最先蹦出來的是什么？也許，很多人的答案是早已在禾城遍地開花的各大汽車品牌4S店。的確，這種以整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋“四位一體”的汽車特許經(jīng)營模式已經(jīng)為大家熟知。但是，除了汽車4S店外，你是否聽說過“工業(yè)機器人4S工程中心”呢？

其實，與汽車4S店類似，“工業(yè)機器人4S工程中心”是示范展示(Show)、品牌銷售(Sale)、系統(tǒng)集成(Systemintegration)和售后服務(wù)(Service)“四位一體”的工業(yè)機器人服務(wù)中心。作為全國首家創(chuàng)新性的工業(yè)機器人服務(wù)模式，目前嘉興市的“工業(yè)機器人4S工程中心”正在積極籌備中。

什么樣的機器更適合不少企業(yè)摸不著頭腦

“企業(yè)招不到人”、“工人流動性比較高”、“人力成本越來越高了”……如今，招工難、招工貴已成為大部分企業(yè)的心病，“機器換人”無疑是企業(yè)解決這一難題的好辦法。為了迎合企業(yè)的需求，7月10日，在上海新國際博覽中心舉辦的“2014中國國際機器人展覽會”上，中國機器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟與嘉興市政府舉行了CIROS2014產(chǎn)需對接嘉興專場活動。

“這次活動原定組織50名企業(yè)人員到會交流，結(jié)果有400多人報名參加，最后有100多家用戶企業(yè)和35家機器人裝備生產(chǎn)企業(yè)參加。”市經(jīng)信委新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展處處長阮虎祥說，我市企業(yè)“機器換人”需求日趨旺盛。

大型的噴涂機械手、碼垛機械手、焊接機械手、工業(yè)自主導航車……各式各樣的機器人在展廳里大顯身手，讓企業(yè)負責人心動不已，但是到底應(yīng)該選哪種機器人？該選擇哪個牌子的機器人？機器人的“二次開發(fā)”怎么辦？要是壞了該怎么維修，誰來維修？這些后顧之憂成了眾多企業(yè)“機器換人”的攔路虎。

在對接會上，嘉興雁蕩包裝有限公司的市場部經(jīng)理葉國燦直言：“想用機器人，企業(yè)有這樣的需求。但是，該選擇什么品牌、什么款式、什么價格的機械手，我們確實沒有譜。所以，這次對接會，我們借助平臺發(fā)布了需求，希望機器人企業(yè)能主動和我們聯(lián)系。”

“工業(yè)機器人4S工程中心”應(yīng)運而生

為了推動“機器換人”工作，我市于2013年3月正式成立機器換人服務(wù)中心。該中心致力于研究和推廣先進的“機器換人”技術(shù)，挖掘行業(yè)需求，整合資源搭建平臺，幫助企業(yè)利用工業(yè)機器人、自動化設(shè)備或改造流水線等手段提高生產(chǎn)效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量。

“在長期調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，各地缺少針對產(chǎn)業(yè)集群的機器人產(chǎn)品，企業(yè)對工業(yè)機器人認識不足，工業(yè)機器人在中小企業(yè)推廣難，機器人售后服務(wù)保障不到位或不及時。”嘉興市“機器換人”推廣服務(wù)中心主任周振峰說，為了推進“機器換人”，讓企業(yè)更了解工業(yè)機器人、買到合適的機器人，在中國機械工業(yè)聯(lián)合會、中國機器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、嘉興市政府的共同推動下，嘉興市機器換人推廣服務(wù)中心創(chuàng)立了一種新的服務(wù)模式——“工業(yè)機器人4S工程中心”。

而在前不久的產(chǎn)需對接嘉興專場活動中，周振峰正式發(fā)布嘉興市“工業(yè)機器人4S工程中心”，即針對上述四大難點設(shè)立的示范展示、品牌銷售、系統(tǒng)集成和售后服務(wù)“四位一體”工業(yè)機器人創(chuàng)新服務(wù)模式。

記者了解到，目前，該4S中心處于選址籌建階段，F(xiàn)ANUC等近20家國內(nèi)外知名機器人企業(yè)已經(jīng)與中心達成了初步合作意向，后續(xù)還會有更多相關(guān)配套企業(yè)加入。

掃盲班、“紅娘”、維修工三管齊下

也許，你會好奇，“工業(yè)機器人4S工程中心”到底如何為企業(yè)服務(wù)？

“在中心，我們將設(shè)置一個展示區(qū)，對各個企業(yè)最有特色的產(chǎn)品進行現(xiàn)場展示，另外還有其他產(chǎn)品的視頻、圖片展示。同時，中心可以根據(jù)企業(yè)需求做一個示范案例。”市經(jīng)信委新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展處處長助理陳燦博士說，為了當好“紅娘”的角色，中心還將通過專項沙龍、供需對接會等方式進一步提高企業(yè)對工業(yè)機器人種類和品牌的認識，從而為不同需求的企業(yè)提供適宜的機器人產(chǎn)品。

在陳燦看來，系統(tǒng)集成是4S中心提供服務(wù)的重頭戲，“系統(tǒng)集成就是為用戶提供一個全面的工業(yè)機器人系統(tǒng)解決方案。不是每種工業(yè)機器人都適合所有企業(yè)需要，這就需要從我們生產(chǎn)系統(tǒng)角度出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的實際情況，為他們提供個性化服務(wù)，使機器人契合整個生產(chǎn)系統(tǒng)。”

“我們在實地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)擔心機器人的維修問題。”陳燦向記者介紹，“不少工業(yè)機器人的維修時間比較長，零件要從國外運過來，差不多需要兩到三個月時間，但是企業(yè)的生產(chǎn)是等不了的。針對這個問題，今后中心或?qū)⒂幸慌鷮I(yè)的技術(shù)人才進行售后服務(wù)，提供日常養(yǎng)護、小修服務(wù)以及通用零部件的集中配送。目前的設(shè)想是，開車1.5小時內(nèi)能達到的快速響應(yīng)，3小時內(nèi)的一天內(nèi)相應(yīng)。”

本地企業(yè)或?qū)⒂瓉硇碌陌l(fā)展契機

作為板塊技術(shù)的配套企業(yè)，上周，嘉興凡目通訊科技有限責任公司已經(jīng)與“工業(yè)機器人4S工程中心”達成了初步的合作意向。

該公司的負責人姚崢嶸說，“凡目通訊”專業(yè)從事機器人視覺系統(tǒng)模塊的開發(fā)應(yīng)用，“我們的客戶主要來自上海、杭州等城市，現(xiàn)在嘉興‘機器換人’工作開展得如火如荼，我們希望憑借4S中心打開嘉興市場，以及獲得更大的市場。”

周振峰認為，未來像“凡目通訊”這樣的配套企業(yè)將迎來“春天”，“‘工業(yè)機器人4S工程中心’建成后，不少工業(yè)機器人需要就近在本地配套，這也會給配套企業(yè)帶來新的發(fā)展契機。另外，對工業(yè)機器人設(shè)備商來說這也是一個利好，畢竟能在一定程度上推動整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”

“我們的4S中心并非局限于嘉興，而是以嘉興為中心，以浙江北部、上海西部、江蘇南部為核心服務(wù)圈，努力輻射整個長三角地區(qū)，我們歡迎有實力的設(shè)備商以及配套商加盟。”周振峰如是說。

作為工業(yè)機器人生產(chǎn)企業(yè)，嘉興格魯博機械有限公司的總經(jīng)理陸建翔對“工業(yè)機器人4S工程中心”相當看好，“這等于構(gòu)建了一個平臺，企業(yè)購買機器人會更方便，選擇也比較多。就像一個賣場，不同品牌、不同型號、不同價格的產(chǎn)品都可以選擇。另外，中心還能幫助企業(yè)解決售后問題，維修時間能大大縮短。”

“機器換人”是不是機器和人“搶飯碗”？

嘉興小微企業(yè)眾多，大量的小微企業(yè)裝備制造業(yè)不發(fā)達，生產(chǎn)效率低。不僅如此，紡織、服裝、化工等勞動密集型產(chǎn)業(yè)還直接面臨著勞動力不足等問題。另外，在前不久的產(chǎn)需對接嘉興專場活動中，我市發(fā)布的《嘉興市工業(yè)機器人需求情況和政策補助》表明，嘉興企業(yè)對于焊接、碼垛、注塑、鍛造、打磨、噴涂、自動上下料以及機加工等各類機械手的需求不斷增加，預(yù)計多關(guān)節(jié)機械臂年需求量為1000臺、注塑機用直角坐標機器人年需求量為2000臺、沖壓機械臂年需求量為1000臺。

由此看來，機械化和自動化已成為一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，“工業(yè)機器人4S工程中心”的誕生也是市場需求下的必然。那么，“機器換人”意味著裁員嗎？

很多人認為，“機器換人”就等于機器人在和人“搶飯碗”，其實并非如此。陳燦就表示：“人不在這個崗位上，可以在另一個崗位上。‘機器換人’的目的并不是減人，而在于使產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定、生產(chǎn)效率提高。讓機器去做危險工作或重復(fù)性的重體力工作，解放人，解放生產(chǎn)力，這對員工來說也是好事。”

“使用了機械手，不光提升了效率，企業(yè)也有更多的精力、人力去做其他方面的工作。”陳燦說，這也是“機器換人”對于產(chǎn)業(yè)升級的意義。