據(jù)悉，由國家發(fā)展和改革委員會、商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、科學(xué)技術(shù)部、教育部、中國科學(xué)院、中國工程院、中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會和上海市人民政府共同主辦、中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會協(xié)辦、上海東浩國際服務(wù)貿(mào)易(集團(tuán))有限公司承辦的中國國際裝備制造業(yè)頂級盛會——中國國際工業(yè)博覽會(簡稱“中國工博會”)于2012年11月6日在上海新國際博覽中心隆重舉行。作為全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺運營商——小i機(jī)器人憑借在人工智能的卓越表現(xiàn)引起了與會人員和各大媒體的廣泛關(guān)注，成為中國工博會的亮點。

展會當(dāng)天，上海市政府相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人先后來到小i機(jī)器人展位，深入了解了小i技術(shù)的應(yīng)用性和技術(shù)領(lǐng)先性。并對小i機(jī)器人的發(fā)展給予了高度的肯定，他們表示：“小i機(jī)器人能贏來今天的人氣，不僅是市場前瞻性的一種表現(xiàn)，更是深厚技術(shù)底蘊的呈現(xiàn)。未來希望在更多領(lǐng)域、更多應(yīng)用上看到小i機(jī)器人的身影。”

上海市政府領(lǐng)導(dǎo)蒞臨小i機(jī)器人展臺

智能語音交互解決方案——智能電視

在此次展會當(dāng)中，內(nèi)置智能語音交互系統(tǒng)的智能電視，贏得了參觀者的濃厚興趣和極大關(guān)注。小i工作人員告訴記者說：“有時根本顧不上喝水、吃飯，來咨詢的人太多了，我們需要一一解答。智能電視里我能否用語音點播戲劇?買一臺含有小i機(jī)器人的智能電視需要多少錢?哪里才能買到這個產(chǎn)品呢?等都是高頻次出現(xiàn)問題。”

據(jù)了解，用戶可通過自然的語音交互，輕松實現(xiàn)包括視頻點播、本地應(yīng)用、購物導(dǎo)航、信息查詢、天氣、票務(wù)、酒店等信息。其中一位參觀者告訴記者：“隨著機(jī)頂盒的普及，遙控器的功能變得非常復(fù)雜，別說老年人了就連我這年輕人有時操作起來都覺得困難。而通過智能語音系統(tǒng)的應(yīng)用，這些電視操作就變得簡單許多。”

另外，小i機(jī)器人在智能電視領(lǐng)域所提供的智能語音交互系統(tǒng)，在幫助用戶實現(xiàn)上述操作的同時，還實現(xiàn)了更多的功能。例如，可以和任何操作系統(tǒng)的智能電視、智能機(jī)頂盒、智能家居無縫整合;定時開機(jī)播放節(jié)目、提醒節(jié)目觀看、避開廣告、家居開關(guān)和定時等。據(jù)了解，目前小i機(jī)器人已與聯(lián)想、LG和TCL等多家品牌建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

許多老年參觀者對智能電視非常關(guān)注

圍觀智能電視

智能語音交互解決方案——智能家居

“太神奇了，一直以為這種高科技的生活只能出現(xiàn)在電影鏡頭里，沒想到它就在我們身邊。”讓參觀者如此激動地正是——小i智能家居。在現(xiàn)場記者看到，工作人員手拿裝有小i機(jī)器人軟件的智能手機(jī)，無需手動操作，只需用我們?nèi)苏５淖匀徽Z言與嵌有智能語音機(jī)器人的手機(jī)或其他手持終端進(jìn)行交流，即可完成空調(diào)、窗簾、室內(nèi)燈光等各種電器的開關(guān)閉合，甚至更多功能的完成，如調(diào)暗調(diào)亮等。

隨即，記者繼續(xù)對參觀者展開采訪。“一大早看到‘i時代報’頭版對小i機(jī)器人的報道，覺得非常不可思議，所以今天決定一睹為快。我切身體驗了智能化的操作，而除了驚呼以外，更多感覺到了生活的無限創(chuàng)意和無限樂趣。”

另據(jù)了解，除i時代報外，第一財經(jīng)記者、東方衛(wèi)視、解放日報、新聞晨報、星尚、科技報等幾十家媒體也紛紛涌向小i機(jī)器人的展臺，并進(jìn)行了現(xiàn)場報道。借助媒體的宣傳士氣，眾多參觀者慕小i機(jī)器人之名而來到展會現(xiàn)場，這也為整個展會的舉辦增添了不少人氣。

許多記者在小i智能家居站臺前拍照

小i機(jī)器人董事長——袁輝接受記者采訪

智能語音交互解決方案——智能車載

根據(jù)美國權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：接近70%的交通事故源自于手離開方向盤。但開車不接電話、不回短信，一般人都做不到;另外，臨時改變駕車路線，手動調(diào)節(jié)導(dǎo)航儀、調(diào)換音樂等等這些也成為困擾駕駛者的問題。

而小i機(jī)器人在提供導(dǎo)航服務(wù)的同時，還實現(xiàn)了無縫整合智能車載設(shè)備、整合在線信息服務(wù)系統(tǒng)。就像有個“助駕”在身邊，只需動動嘴巴，就能輕松獲取天氣、新聞、股票、音樂、路況等生活類信息。另外，通過藍(lán)牙等技術(shù)對接本地信息設(shè)備，還可實現(xiàn)電話撥打、收發(fā)短信等。

智能客服解決方案——呼叫中心

隨著計算機(jī)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，促使在線服務(wù)必須向著網(wǎng)絡(luò)化、智能化和人性化的方向發(fā)展。借助主要以人工智能技術(shù)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)自動客服系統(tǒng)，通過Web、IM、短信等在線渠道與客戶實現(xiàn)實時智能化互動，可以有效減少客服成本、提升服務(wù)質(zhì)量和增加客戶滿意度，進(jìn)一步規(guī)范和提升在線客服渠道對客戶服務(wù)、市場營銷以及與其他渠道協(xié)同的支撐能力。

對此，展會負(fù)責(zé)人表示：“小i機(jī)器人是通過智能自然的語音交互完成菜單導(dǎo)航、常規(guī)問題回復(fù)和轉(zhuǎn)人工等工作，而客服人員則更專注于處理復(fù)雜問題和個性化問題。這就有效提升了用戶的交互體驗，提高了用戶滿意度。據(jù)統(tǒng)計，這可降低zero-out率50%，降低掛機(jī)率40%，降低誤轉(zhuǎn)率50%。”

呼叫中心案例展示照片

以中國移動小i機(jī)器人解決方案為例，小i機(jī)器人可通過瀏覽器、WAP、短信和飛信的形式，為用戶提供實時信息服務(wù)、業(yè)務(wù)知識問答、業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)等服務(wù)。這不僅規(guī)避了復(fù)雜的按鍵流程，降低了流轉(zhuǎn)率，有效提高自助服務(wù)率290%。同時，也降低了呼叫中心日益增加的成本。根據(jù)江蘇移動局方測算，每月可增收210萬。

目前，小i機(jī)器人已擁有上百個大型項目成功策劃、實施、運營維護(hù)的經(jīng)驗，同時沉淀了全球最大的行業(yè)知識庫，這也為其提供全渠道、跨領(lǐng)域智能客服解決方案奠定了基礎(chǔ)。小i機(jī)器人在各行業(yè)各領(lǐng)域的應(yīng)用，不僅開啟了一個全新的人機(jī)交互應(yīng)用時代，同時也在為推動新一代信息技術(shù)發(fā)展發(fā)揮著積極作用。小i機(jī)器人正用自己的產(chǎn)品和服務(wù)一步步為我們的生活帶來改變。