在激烈的市場競爭環(huán)境下，越來越多的商家意識到先進的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)的取勝之道，而投訴中心作為和客戶保持緊密接觸的無形服務(wù)窗口，在產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、售后服務(wù)、建議等方面都起著越來越重要的作用，越來越受到企業(yè)的青睞。對某些企業(yè)而言，一個設(shè)計優(yōu)良、功能先進的投訴中心不僅是企業(yè)獲取利潤的重要途徑，而且是決定企業(yè)能否生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素。 　　以下是北京市某地方電視臺采用華北科技產(chǎn)品進行投訴中心的應(yīng)用方案，該方案已在該地多家電視臺中得以實施，并取得了很大的收益，得到廣大用戶的好評。 　　 　　一、系統(tǒng)性能 　　• 多種方式自動監(jiān)測系統(tǒng)狀態(tài)，安全可靠 　　• 占用極少系統(tǒng)資源 　　• 采用加鎖機制，確保系統(tǒng)安全切換 　　• 支持光纖通道存儲設(shè)備 　　• 靈活的工作方式（主從方式、對等方式） 　　• 系統(tǒng)安裝配置簡單、監(jiān)控界面直觀明了 　　• 完整的日志和錯誤報警 　　• 靈活的作業(yè)腳本編制 　　• 獨有的安全機制 　　 　　二、系統(tǒng)功能 　　• 服務(wù)器硬件（如CPU、主板、內(nèi)存等）故障，造成的宕機 　　• 軟件故障（如操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等）造成系統(tǒng)崩潰 　　• 存儲子系統(tǒng)故障（SCSI卡、光纖連線等） 　　• 網(wǎng)絡(luò)失效（網(wǎng)卡損壞、網(wǎng)線脫落等） 　　• 關(guān)鍵進程丟失 　　• 當(dāng)主機發(fā)生如上故障，備機能偵測到該故障，并自動接替主機的任務(wù)，實現(xiàn)系統(tǒng)連續(xù)運行 　　 　　三、系統(tǒng)框圖及說明： 　　 　　 　　 　　1） 工控機通過訪問數(shù)據(jù)庫獲得客戶所需信息，再將信息轉(zhuǎn)換成語音，播報給客戶同時必 　　 須完成系統(tǒng)忙閑判斷、客戶信息查詢、信息格式轉(zhuǎn)換等任務(wù)；同時監(jiān)測、錄制電話號碼、內(nèi)容等信息。 　　2）采用雙機容錯的解決方案 　　 在兩臺主機上可以分別運行應(yīng)用系統(tǒng)的不同子集，當(dāng)某臺主機上的應(yīng)用系統(tǒng)子集不能正常工作時，在不中斷應(yīng)用系統(tǒng)正常運行的情況下，不需人工干預(yù)，另一臺主機通過RS232、共享分區(qū)或Ethernet連接，自動檢測出錯誤，并快速地將原主機的應(yīng)用系統(tǒng)作業(yè)切換到另一臺主機上繼續(xù)運行。從而，保證了主機系統(tǒng)運行不間斷。 　　 　　四、系統(tǒng)配置： 　　 　　　　主板： NOVO-7845 　　　　工業(yè)底板： BP-15P 12S 　　　　機箱： RPC-9107 　　　　CPU：Intel PIV 2.8G，硬盤： 146G 　　　　內(nèi)存： 1G DDR 　　　　8路語音卡3塊 　　 　　五、綜合評價 　　 　　• 該聲訊系統(tǒng)，在保證用戶方便使用的同時，更提供人性化、智能化、個性化的特點。 　　• 系統(tǒng)在整體上具備良好的通用性、可擴展性，有利于語音系統(tǒng)的功能和容量的進一步擴充，提高了系統(tǒng)投資的長期有效性。 　　• 高可靠性雙機容錯系統(tǒng)，保證了數(shù)據(jù)的可靠性和系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。