【AI技術在服務機器人上的進化】

機器人是和電腦、手機一樣重要的終端，未來數(shù)據(jù)量也會是跟電腦、手機一樣級別。人工智能是一個非常有AI能力消費的載體。怎么讓機器人承擔更多工作，取決于大家在人工智能領域的投入。在法務、稅務、銀行、展廳等領域方面，由機器人替代人的趨勢已經(jīng)非常明顯，并且在中國有著很好的產(chǎn)業(yè)鏈支撐，他相信，未來在服務機器人這個領域，是由中國創(chuàng)造規(guī)則的。本文整理自深圳市銳曼智能裝備有限公司高子慶總經(jīng)理《AI技術在服務機器人上的進化》演講稿。

服務機器人在各個場景應用情況

導醫(yī)導診機器人：醫(yī)院是非常復雜的環(huán)境，機器人可以在這種環(huán)境自由的交互，離不開識音技術、回音消除和噪聲消除技術，語音、語義互相糾錯技術的結合。

零售機器人：機器人視覺應用，這個場景是為了未來機器人做零售做準備的，希望機器人能夠識別用戶手上拿出來一個什么樣的產(chǎn)品。當用戶拿出一個啤酒，它會播放啤酒的廣告。你問這個機器人這個東西大概多少錢、什么特性，機器人就可以進行非常好的導購類的服務。

酒店迎賓機器人：酒店的場景是結合視覺和聽覺技術的綜合使用。還有導航技術的使用，機器人看到人以后能夠主動提供服務。機器人跟以前所有的設備最大的區(qū)別就在于它主動提供服務和收集數(shù)據(jù)的比以前所有的設備都強很多。酒店所有的業(yè)務，包括酒店的門卡門鎖，以及酒店跟公安的聯(lián)系、支付等等所有功能都全部打通。

機器人生態(tài)

機器人的使用是人工智能技術非常復雜的綜合體現(xiàn)，比如說遠場識音、語音識別、語義理解。目前大家認為語音識別已經(jīng)足夠好了，但是語音識別在特定場景下還有非常大的發(fā)展空間，當然語義技術更是。通用的語音、語義的NLP的技術實現(xiàn)起來是非常困難的，但是針對特定場景語義的理解，是非常有機會的，機器人做的可能比人還要好。

我一直強調垂直場景，我認為通過人工智能是非常危險的，而且是不太可能實現(xiàn)的。垂直場景針對本身業(yè)務比較小的，人工智能技術有非常大的機會。跟人比起來，人工智能在多人對話方面有很大空間，人的講話并不那么嚴謹，但文字輸入就要求上下文的聯(lián)系。

現(xiàn)在整個機器人的生態(tài)其實還是非常早期的，我認為一個生態(tài)初步開始建立的標志性事件就是這個生態(tài)的操作系統(tǒng)有沒有起來，全球共用的操作系統(tǒng)，比如PC時代有Windows和Linux，手機有iOS和安卓?，F(xiàn)在服務類的需要非常多傳感器融合、需要非常多人工智能技術結合的操作系統(tǒng)目前還沒有，我相信2018年很有可能某一家公司會推出機器人的操作系統(tǒng)出來，我認為在2018年這在非常有可能。

機器人的生態(tài)跟以前的PC和手機的生態(tài)沒有什么區(qū)別，只是機器人對AI能力的要求更高，而且機器人這個載體目前是可以讓AI能力進行很多變現(xiàn)的。大家都在講AI怎么變現(xiàn)、怎么盈利，我認為機器人是一個非常好的載體，AI能力進行變現(xiàn)和落地的非常好的載體。一個操作系統(tǒng)起來，所有AI能力提供商都有統(tǒng)一的接口，這樣可以極大的降低雙方溝通的成本，極大降低多方溝通的成本，我相信這個操作系統(tǒng)很可能是由中國來創(chuàng)造的，很可能是中國向全球輸出。

銳曼雖然是非常小的創(chuàng)業(yè)公司，我們的機器人已經(jīng)有幾十家的應用開發(fā)商，分布在很多行業(yè)，比如說零售，機器人去做促銷員和導購員是非常適合的場景，未來在to B端能夠非常好的勝任這個工作，特別是人力成本在不斷攀升，在國外更是這樣。

法務、稅務方面需要非常強的專業(yè)知識，還需要非常強的上下文的能力，而且這種工作很枯燥。這個工作由機器人來取代人只是時間問題，今年應該有很大的突破，其實去年機器人在司法領域已經(jīng)有很大突破了，稅務領域今年也有很大突破。銀行未來無人化的趨勢也是非常明顯的，銀行也是對人力資源要求非常高的行業(yè)。展廳是機器人非常擅長的地方，只要把導航定位做好，目前已經(jīng)有很多這種場景了。我認為這一波浪潮里面中國的機會是非常大的。我們的AI技術的很多領域已經(jīng)在全球走到前面了，政府業(yè)提供了很好的啟動市場，還有完整的產(chǎn)業(yè)鏈，可以讓成本迅速下降。銳曼機器人身上有大概一百多個傳感器，中國有了這些產(chǎn)業(yè)支撐，可以暢想一下，未來機器人比用人力會便宜非常非常多，它比工業(yè)機器人的好處在于它的可復制性比工業(yè)機器人好很多。未來在服務機器人這個領域，我相信是由我們中國來創(chuàng)造規(guī)則的。