工程機(jī)械行業(yè) 產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)到全流程服務(wù)階段

時(shí)間:2012-02-23

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導(dǎo)語(yǔ):種種數(shù)據(jù)印證了一個(gè)不可回避的事實(shí),工程機(jī)械企業(yè)不僅面臨市場(chǎng)低迷的困境,同時(shí)也面臨企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的課題。但“寒冬”亦不可回避,如何熬過(guò)這個(gè)“冬季”成為工程機(jī)械各層面不得不考慮的問(wèn)題。

  種種數(shù)據(jù)印證了一個(gè)不可回避的事實(shí),工程機(jī)械企業(yè)不僅面臨市場(chǎng)低迷的困境,同時(shí)也面臨企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的課題。但“寒冬”亦不可回避,如何熬過(guò)這個(gè)“冬季”成為工程機(jī)械各層面不得不考慮的問(wèn)題。

  “冬季”不能就此“冬眠”.在市場(chǎng)低迷的情況下,不能因市場(chǎng)慘淡而悲觀,而要更理性地把更多精力放在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面。那么,從哪些方面可以有所突破?筆者認(rèn)為,在不考慮企業(yè)戰(zhàn)略層面時(shí),企業(yè)應(yīng)從核心技術(shù)、創(chuàng)新能力、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面入手,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  一方面,要加大產(chǎn)品研發(fā)的投入。在市場(chǎng)低迷時(shí),競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈,要保持自己的市場(chǎng)份額,必須加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度和產(chǎn)品可靠性的提升。國(guó)產(chǎn)工程機(jī)械經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,產(chǎn)品技術(shù)、可靠性、外觀質(zhì)量均有不同程度的提高,但大部分機(jī)型中,產(chǎn)品綜合性能及質(zhì)量依然與國(guó)際知名品牌存在一定的差距,尤其在液壓系統(tǒng)、電控系統(tǒng)和綜合可靠性方面仍然具有明顯差距。企業(yè)可以借助這個(gè)“冬季”,統(tǒng)籌安排如何提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,從產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入,人力資源培養(yǎng)、制造設(shè)備革新提升等方面進(jìn)行全面提高,從而提升產(chǎn)品的整體可靠性和質(zhì)量。同期,加大創(chuàng)新力度,研發(fā)新產(chǎn)品,擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),做技術(shù)的引導(dǎo)者而不是跟隨者,這樣,不僅可以提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)性,而且還可以拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍,成就新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  另一方面,要加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)建設(shè)。在大環(huán)境不景氣的時(shí)候,很少有新用戶進(jìn)入工程機(jī)械領(lǐng)域,這樣必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)開發(fā)新用戶的難度。如何更好地維護(hù)和保持現(xiàn)有用戶群體,助力用戶健康發(fā)展,從而使用戶產(chǎn)生新的購(gòu)買力,應(yīng)成為當(dāng)下工程機(jī)械企業(yè)必須面對(duì)的新課題。

  如今,工程機(jī)械服務(wù)已經(jīng)不單單是售前、售中、售后服務(wù)三個(gè)階段,工程機(jī)械服務(wù)已經(jīng)升級(jí)到產(chǎn)品全壽命服務(wù)和對(duì)用戶的全流程服務(wù)階段。如果只僅僅停留在產(chǎn)品服務(wù)階段,而不去關(guān)注用戶的個(gè)人及企業(yè)的發(fā)展,那結(jié)果也許就會(huì)是在一定時(shí)期內(nèi)增加了銷售數(shù)量,而不會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶長(zhǎng)期共贏的局面。

  只有用戶成功,才有企業(yè)的發(fā)展。此時(shí),與用戶可以不談銷售,但不能不談雙方的持續(xù)發(fā)展,可以幫助用戶進(jìn)行人力資源培訓(xùn),設(shè)備檢修或者為用戶企業(yè)發(fā)展提供各種支持,這才是必須要做的。

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