愛(ài)德華茲·戴明：采用新觀念

　　愛(ài)德華茲·戴明認(rèn)為，企業(yè)必須絕對(duì)不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)，必須采用能應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的新觀念，而質(zhì)量必須成為企業(yè)的信仰。戴明指出：“生存的成本和需要花錢購(gòu)買的商品和服務(wù)的質(zhì)量是成反比的，如：可靠的服務(wù)可以降低成本，延遲的服務(wù)或錯(cuò)誤卻會(huì)提高成本?！庇捎谘舆t的服務(wù)和錯(cuò)誤，商品和服務(wù)的消費(fèi)被終止了，這降低了它們存在的意義。質(zhì)量高，不出廢品或次品，生產(chǎn)成本自然下降，生產(chǎn)效率提高，客戶滿意度和忠誠(chéng)度增加，利潤(rùn)就會(huì)增加。如果有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品到達(dá)客戶的手里，有形或無(wú)形的損失將會(huì)更大，意味著成本也就更高。這樣說(shuō)來(lái)，質(zhì)量高不是昂貴的，質(zhì)量差才是昂貴的。停止擔(dān)心季度利潤(rùn)，集中精力全方位改進(jìn)質(zhì)量，開(kāi)始設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)把質(zhì)量放在頭腦中。

　　約瑟夫·M·朱蘭：質(zhì)量是一種合用性

　　朱蘭對(duì)實(shí)行組織內(nèi)部質(zhì)量策劃的主要觀點(diǎn)包括：識(shí)別客戶和客戶需求；制定最佳質(zhì)量目標(biāo)；建立質(zhì)量衡量方式；設(shè)計(jì)策劃在運(yùn)作條件下滿足質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程；持續(xù)增加市場(chǎng)份額；優(yōu)化價(jià)格，降低公司或工廠中的錯(cuò)誤率。

　　朱蘭認(rèn)為大部分質(zhì)量問(wèn)題是管理層的錯(cuò)誤而并非工作層的技巧問(wèn)題?？偟膩?lái)說(shuō)，他認(rèn)為管理層控制的缺陷占所有質(zhì)量問(wèn)題的80%還要多。朱蘭首創(chuàng)將人力與質(zhì)量管理結(jié)合起來(lái)，如今，這一觀點(diǎn)已包含于全面質(zhì)量管理的概念之中。朱蘭觀念的發(fā)展過(guò)程是逐步進(jìn)行的。最高管理層的參與，質(zhì)量知識(shí)的普及培訓(xùn)，質(zhì)量實(shí)用性的定義，質(zhì)量改進(jìn)逐個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作方法，“重要的少數(shù)”與“有用的多數(shù)”及“三步曲”(質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn))之間的區(qū)別——朱蘭就是以這些觀點(diǎn)而聞名的。

　　至理名言：質(zhì)量是一種合用性，即產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的要求。

　　湯姆·彼得斯：做人才的伯樂(lè)

　　創(chuàng)造欲望狂潮。對(duì)跟屁蟲(chóng)、雷同者大聲說(shuō)“不！”。創(chuàng)造最熱門的產(chǎn)品和服務(wù)。婦孺皆知的（品牌效應(yīng)）。在一個(gè)（非常）擁擠的市場(chǎng)上……品牌有著前所未有的重要性。這是品牌的時(shí)代！任何東西都有牌子。做人才的伯樂(lè)。招募與眾不同者！招聘瘋子！讓革命性的復(fù)興（真正）成為每一個(gè)人的首要任務(wù)。這是女人的世界。女人主宰世界。女人就是第一機(jī)遇！，可是只有為數(shù)極少的公司利用了這一點(diǎn)。小東西即惟一的東西。市場(chǎng)越來(lái)越擁擠不堪……要持久地與眾不同，創(chuàng)意往往是最好的“工具”。愛(ài)所有人，為所有人服務(wù)。偉大的服務(wù)是最偉大的創(chuàng)新。那么，為什么沒(méi)有更多的公司來(lái)關(guān)心服務(wù)呢？活就要活得轟轟烈烈。激情需要激情來(lái)回報(bào)！未來(lái)的改革者們有著激光一樣的聚焦點(diǎn)，能實(shí)話實(shí)說(shuō)，靠狂熱分子過(guò)日子。

　　徐世明：我沒(méi)有對(duì)手

　　我沒(méi)有對(duì)手。華碩永遠(yuǎn)沒(méi)有對(duì)手的。華碩89年創(chuàng)建的時(shí)候，人家問(wèn)我們說(shuō)，“你們最大的對(duì)手是誰(shuí)？是不是麥闊尼可？”我說(shuō)不是。當(dāng)時(shí)因?yàn)樘。f(shuō)不出對(duì)手，不敢說(shuō)誰(shuí)是對(duì)手。你怎么是對(duì)手？你參加比賽的資格都沒(méi)有，你門票都沒(méi)有買到，你怎么談對(duì)手？對(duì)手談不上，但是現(xiàn)在華碩大到現(xiàn)在這個(gè)樣子的時(shí)候，我告訴你也沒(méi)有對(duì)手。為什么沒(méi)有對(duì)手呢？華碩的對(duì)手是自己。我經(jīng)常講過(guò)，我們大家每個(gè)人在生活中，你的敵人是誰(shuí)？不是隔壁坐那個(gè)小女孩。記得我小學(xué)讀書(shū)的時(shí)候，男女合班，女生坐右邊，男生坐左邊，中間還劃一個(gè)條線。你

　　不能過(guò)來(lái)，過(guò)來(lái)要敲一下。不是這樣子。我反過(guò)來(lái)請(qǐng)問(wèn)你，最終你的敵人是誰(shuí)？你永遠(yuǎn)沒(méi)有辦法克服自己的障礙，這才是你最大的敵人。我跟我們的同事講，華碩怎么會(huì)有敵人。因?yàn)閿橙耸悄阕约郝铩?/p>