近日，三一重工以215.8億美元的市值首次躋身2011年全球上市企業(yè)500強(qiáng)，成為中國工程機(jī)械行業(yè)首家進(jìn)入世界500強(qiáng)的企業(yè)，再次為中國制造注入強(qiáng)勁動(dòng)力。服務(wù)，是三一集團(tuán)的三大核心競爭力之一，對服務(wù)的無以復(fù)加是三一追求的目標(biāo)。7月8日，三一重工“一生無憂”服務(wù)承諾正式發(fā)布。這是三一產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)力的再次提升。發(fā)布會當(dāng)天，三一重工執(zhí)行總裁易小剛、三一重工副總經(jīng)理彭光裕、王志強(qiáng)、三一重工營銷公司總經(jīng)理謝志霞、三一重工總裁助理劉愛榮等公司領(lǐng)導(dǎo)就目前行業(yè)關(guān)注話題答記者問。

　　【四大措施全力保障“一生無憂”服務(wù)承諾】
　　三一敢為天下先，在行業(yè)內(nèi)率先推出“一生無憂”服務(wù)承諾。這種底氣來自哪里？易小剛明確表示，“一生無憂”服務(wù)標(biāo)志著三一產(chǎn)品質(zhì)量、性能、服務(wù)達(dá)到新高度，也標(biāo)志著三一服務(wù)平臺、配件供應(yīng)平臺上了新臺階。基于這種實(shí)力做保障，三一首次在工程機(jī)械行業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)量化。
　　推出“一生無憂”服務(wù)承諾之后，究竟通過哪些來兌現(xiàn)這些承諾。三一重工總裁助理劉愛榮介紹，三一重工將從四大方面保障“一生無憂”服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)。第一，服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模將不斷擴(kuò)大?，F(xiàn)有服務(wù)師3000多人，服務(wù)車輛1600多臺，今年年底達(dá)到一人一車。在全國建立350個(gè)倉庫，730多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。下個(gè)目標(biāo)是每個(gè)縣級城市都設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)地級市都設(shè)立倉庫。服務(wù)范圍是180公里，明年將為100公里的目標(biāo)。第二，從信息化方面提升。三一開發(fā)設(shè)計(jì)的手機(jī)服務(wù)平臺，在上面可以查詢資料、配件、庫存等信息，方便快捷。第三，加強(qiáng)培訓(xùn)。只有培養(yǎng)高素質(zhì)人才，才能將設(shè)備使用與維護(hù)好。第四，加大監(jiān)控力度。將承諾量化，所有客戶需求通過4008派工，實(shí)行陽光下管理，客戶需求在總部都有備案。通過電話回訪，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場，1季度抽取1/3進(jìn)行抽查回訪，解決服務(wù)死角。同時(shí)，到現(xiàn)場模擬，監(jiān)督整個(gè)服務(wù)流程。
　　對于三一“一生無憂”服務(wù)承諾的推出，作為三一重工的營銷將帥謝志霞一語中的：三一作為頂級企業(yè)，我們要考慮回饋客戶、回饋社會。是的，對產(chǎn)品和客戶能做出“一生無憂”，是企業(yè)發(fā)展到相當(dāng)實(shí)力的體現(xiàn)，更是一種擔(dān)當(dāng)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，承擔(dān)社會責(zé)任將變得更為重要，這是整個(gè)社會都希望看到的，也是一個(gè)世界級企業(yè)的責(zé)任所在。