國家電網(wǎng)天津市電力公司2011年向社會推出“天津電力心連心工程”2011年十二項優(yōu)質(zhì)服務新舉措。具體內(nèi)容如下：

　　1.積極推進堅強智能電網(wǎng)建設，提高地區(qū)安全、可靠供電能力。啟動天津市“十二五”期間堅強智能電網(wǎng)建設，年內(nèi)完成電網(wǎng)建設投資80.72億元。完成中新天津生態(tài)城區(qū)域智能電網(wǎng)綜合項目、靜海農(nóng)電智能電網(wǎng)綜合項目、河西區(qū)商務區(qū)配電網(wǎng)自動化項目建設。進一步完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升電網(wǎng)智能化水平，提高電網(wǎng)供電能力、供電質(zhì)量和供電可靠性，實現(xiàn)2011年城市供電可靠率99.951%、農(nóng)村供電可靠率99.8%的目標。全力服務天津整體發(fā)展戰(zhàn)略，為天津市經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強電力保障。

　　2.嚴格貫徹落實國家“節(jié)能減排”政策，促進地區(qū)低碳經(jīng)濟發(fā)展。嚴格執(zhí)行國家“以熱定電”產(chǎn)業(yè)政策，控制小火電機組的并網(wǎng)運行。切實落實關停小火電的電網(wǎng)外部條件，配合完成天津市關停小火電任務。積極貫徹替代發(fā)電政策，深入研究替代發(fā)電工作模式，完成替代電量11億千瓦時。大力推進太陽能、風能等可再生能源的開發(fā)利用，做好分布式電源接入電網(wǎng)技術研究，促進地區(qū)低碳經(jīng)濟發(fā)展。

　　3.全面服務地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，支持重點項目建設。加快國家和市重點建設項目電力配套建設進度，確保京滬高鐵、津秦客運專線、地鐵2、3、9號線、西站綜合交通樞紐、大機車、中船重工造修船基地、長城汽車等項目年內(nèi)按計劃送電。積極配合、全力支持涉及天津市經(jīng)濟、文化、民生等重點項目建設，做好電力保障。

　　4.大力開展低壓配網(wǎng)改造，提高供電質(zhì)量，滿足城鄉(xiāng)居民用電需求。結(jié)合2010年配電網(wǎng)運行分析，按照“十二五”配電網(wǎng)改造規(guī)劃，投入配電網(wǎng)改造資金4.5億元，制定改造方案223項，對天津市區(qū)老舊住宅小區(qū)低壓配電網(wǎng)實施改造，解決上述區(qū)域高峰大負荷期低壓電網(wǎng)故障問題和電壓質(zhì)量問題，滿足居民客戶高峰用電需求。

　　按照今年農(nóng)網(wǎng)改造和新農(nóng)村建設安排，全面分析農(nóng)村配電網(wǎng)絡存在的問題，投入專項資金2.5億元，著力解決農(nóng)村供電低電壓問題，提前一年在全國范圍內(nèi)率先實現(xiàn)消除低電壓問題的目標。實現(xiàn)全年240個電氣化村、12個電氣化鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、1個電氣化縣的新農(nóng)村建設目標。實現(xiàn)“縣縣電氣化”。實現(xiàn)城市綜合電壓合格率99.658%、農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率98.8%的管理目標。

　　5.科學制訂配電搶修管理標準，為電力客戶提供規(guī)范的故障搶修服務。落實天津市政府《關于在全市公共服務單位推行服務標準化工作的實施意見》，結(jié)合天津市電力公司示范窗口建設，制訂、出臺《配電搶修管理標準》，規(guī)范搶修服務行為，踐行優(yōu)質(zhì)服務承諾，以規(guī)范的流程和標準的管理，持續(xù)提高供電服務水平。

　　6.更好滿足客戶用電需求，為大電力客戶提供個性化服務。繼續(xù)拓寬居民客戶購電交費渠道，持續(xù)改進服務手段，滿足居民客戶購電需求。全年計劃在天津市濱海新區(qū)、兩區(qū)三縣中心區(qū)域各建立一個24小時自助售電營業(yè)廳，通過人工和自助相結(jié)合的方式，最大程度地為居民客戶購電交費提供便捷服務。

　　以大客戶俱樂部為交流平臺，完善暢通溝通渠道，為大客戶俱樂部成員提供大客戶經(jīng)理服務，為大客戶的業(yè)擴報裝、安全用電、合理用電、有序用電提供技術支持。主動聽取大客戶建議和意見，不斷改進服務質(zhì)量。根據(jù)實際需求，為21%的大客戶變電站免費開展安全性評價，為大客戶提供個性化的安全用電服務。

　　7.不斷優(yōu)化業(yè)擴報裝業(yè)務流程，方便、快捷辦理用電業(yè)務。進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝業(yè)務流程，調(diào)整業(yè)務辦理方式，實現(xiàn)天津市范圍內(nèi)全部用電業(yè)務的異地受理。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的業(yè)擴報裝業(yè)務辦理服務。在開通網(wǎng)上業(yè)務辦理的基礎上，開發(fā)居民業(yè)務智能受理終端，為居民客戶提供自助服務工具，滿足客戶業(yè)務辦理需求。

　　8.加強供電營業(yè)窗口建設，開展創(chuàng)建星級營業(yè)廳活動。建成生態(tài)城智能營業(yè)廳，通過信息化、自動化、互動化手段，實現(xiàn)用電業(yè)務的智能化辦理。按照《天津市電力公司供電營業(yè)廳星級評價標準》，在城市范圍內(nèi)供電營業(yè)廳開展創(chuàng)建星級營業(yè)廳活動，不斷提高營業(yè)窗口的規(guī)范化、標準化服務水平和服務質(zhì)量。

　　加強合作售電收費網(wǎng)點的監(jiān)督管理和運行監(jiān)控，完善對合作售電收費網(wǎng)點的服務品質(zhì)評價指標，通過定期檢查、暗訪以及95598客服熱線電話回訪等途徑，收集分析網(wǎng)點運營基礎數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整合作售電收費網(wǎng)點，不斷提升合作售電收費網(wǎng)點的服務管理水平和居民客戶的滿意率。

　　9.持續(xù)推進轉(zhuǎn)供電改造工程，促進和諧社會建設。積極承擔社會責任，努力籌措資金，繼續(xù)推進轉(zhuǎn)供電改造工程的進程。按照成熟一片、改造一片的原則，加強與轉(zhuǎn)供電用戶的協(xié)調(diào)與溝通，全年計劃改造12片轉(zhuǎn)供電項目，屆時3800戶居民客戶供電質(zhì)量將得以大幅改善。

　　10.加快智能電能表換裝進度，提高城鄉(xiāng)居民科學合理用電能力。深入貫徹落實國家節(jié)能減排政策，為推行居民階梯電價做好技術準備，方便居民開展能效管理，實現(xiàn)科學合理用電，全年將在全市范圍內(nèi)繼續(xù)開展智能電能表的換裝工作，計劃完成102萬戶智能電能表換裝目標，覆蓋天津市居民的41.6%。換裝工程實施過程中，嚴格履行宣傳和告知責任，95598客服網(wǎng)站提前公布換裝安排和流程，對于換裝小區(qū)提前一周在小區(qū)及樓道張貼換裝通知書，做到居民不知情不換裝，同時建立24小時應急工作機制，確保服務質(zhì)量不斷提升。

　　11.繼續(xù)開展電動汽車充、換電設施建設，服務新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展。繼續(xù)開展電動汽車充、換電設施建設，積極推動電動汽車充、換電設施納入地區(qū)發(fā)展規(guī)劃，為電動汽車的推廣創(chuàng)造基礎條件。逐步完善充、換電服務網(wǎng)絡，滿足新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求。

　　12.深入實施綠色照明工程，提升路燈設施品質(zhì)，改善社區(qū)照明環(huán)境。配合市政府改善城鄉(xiāng)人民生活20件實事的要求，公司將繼續(xù)對居民區(qū)陳舊老化的路燈設施進行改造和更換綠色照明光源。2011年計劃選定300基燈桿，主要以更換老舊燈桿、燈具及低壓電纜為主。公司還將在此范圍內(nèi)選取一至兩個典型社區(qū)，進行新光源試點，以改善社區(qū)照明環(huán)境，提升路燈設施品質(zhì)，更好地服務天津城市發(fā)展，服務百姓生活。