心系客戶(hù) 提供保障——中達(dá)電通承接云南紅河電信開(kāi)關(guān)電源代維業(yè)務(wù)

時(shí)間：2010-10-21

來(lái)源：中達(dá)電通股份有限公司

導(dǎo)語(yǔ)：云南紅河電信經(jīng)多次協(xié)商與可行性分析，決定將2010年開(kāi)關(guān)電源年度維保工作委托給中達(dá)完成。

　　近日，鑒于中達(dá)電通在動(dòng)力和環(huán)境監(jiān)控維護(hù)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)以及專(zhuān)業(yè)的技術(shù)力量，云南紅河電信經(jīng)多次協(xié)商與可行性分析，決定將2010年開(kāi)關(guān)電源年度維保工作委托給中達(dá)完成，中達(dá)年度保修服務(wù)方案將在有效保障其通信設(shè)備安全運(yùn)行的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)了其通信網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，并進(jìn)一步提高維護(hù)效率和質(zhì)量，降低其維護(hù)成本。
　　多年來(lái)，中達(dá)電通針對(duì)通訊運(yùn)營(yíng)商的建設(shè)擴(kuò)容，設(shè)備量急劇增加，原來(lái)的維護(hù)力量無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)及時(shí)、全方位的服務(wù)需求等，再加之一些技術(shù)不全面的公司能力有限，不能做到專(zhuān)業(yè)的維修，客戶(hù)得不到維修保障等情況，適時(shí)推出了中達(dá)電源年度報(bào)修服務(wù)。此項(xiàng)目具有服務(wù)項(xiàng)目化、內(nèi)容明確化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、用戶(hù)選擇靈活、交付流程化等優(yōu)點(diǎn)，并可按照客戶(hù)的不同需求分為基礎(chǔ)型保障服務(wù)、效益型保障服務(wù)和完備型保障服務(wù)，在滿(mǎn)足大多數(shù)用戶(hù)需求的同時(shí)，還可以在服務(wù)包的基礎(chǔ)上靈活增加服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足個(gè)別用戶(hù)服務(wù)定制的需求。
　　此次項(xiàng)目，中達(dá)電通在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深入了解后，針對(duì)其實(shí)際需求量身定做了年度維保方案，如提供硬件故障件返修或置換服務(wù)：由于備件返修的周期相對(duì)較長(zhǎng)，為了更高的及時(shí)性，一般采用備件置換的方式，且提供的均為原廠(chǎng)備件，性能可靠。此外，還將通過(guò)遠(yuǎn)程的方式給客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)、指導(dǎo)，并提供7×24的電話(huà)技術(shù)支持，全天候應(yīng)急搶險(xiǎn)，在最短時(shí)間內(nèi)派工程師或?qū)＜覍?duì)設(shè)備或系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)性維修，恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。
　　同時(shí)，中達(dá)電通還將對(duì)客戶(hù)維修人員進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)、工作原理等基礎(chǔ)技術(shù)，以及使用、操作、日常維護(hù)等應(yīng)用層次的培訓(xùn)，適當(dāng)提高被培人員的理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及系統(tǒng)操作、維護(hù)水平，并將通過(guò)定期的主動(dòng)專(zhuān)業(yè)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除設(shè)備運(yùn)行隱患，減少設(shè)備運(yùn)行故障，提供設(shè)備穩(wěn)定性，切實(shí)為云南紅河電信做好動(dòng)力維護(hù)工作。

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