中國(guó)北京，2010年7月15日-全球能效管理專家施耐德電氣在第五屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選中，榮獲“最佳客戶服務(wù)中心”獎(jiǎng)項(xiàng)。
施耐德電氣中國(guó)區(qū)副總裁胡鈺表示：“獲得‘最佳客戶服務(wù)中心’獎(jiǎng)項(xiàng)是專業(yè)人士對(duì)施耐德電氣中國(guó)當(dāng)前客戶服務(wù)水準(zhǔn)的認(rèn)可。如該屆評(píng)委所評(píng)價(jià)的‘綜合的服務(wù)平臺(tái)，科學(xué)的流程管理，高效的服務(wù)響應(yīng)’是施耐德電氣中國(guó)致力于成為華語(yǔ)地區(qū)工業(yè)領(lǐng)域最佳服務(wù)中心短期目標(biāo)的良好開(kāi)端?！?br />
作為面向客戶的窗口，施耐德電氣客戶關(guān)愛(ài)中心百余名專業(yè)人士，為客戶提供涵蓋技術(shù)支持、商務(wù)訂單、投訴及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)?jiān)趦?nèi)的各種服務(wù)。客戶關(guān)愛(ài)中心的全體員工始終秉承“客戶至上”的集團(tuán)戰(zhàn)略方針，堅(jiān)持固本開(kāi)拓，立足于為客戶提供差異化，系統(tǒng)化的服務(wù)，為提高客戶滿意度做出了重要貢獻(xiàn)。從2010年1月起，施耐德電氣旗下品牌APC中國(guó)區(qū)客戶關(guān)愛(ài)中心原熱線電話也正式并入施耐德客戶關(guān)愛(ài)中心熱線。至此，施耐德電氣中國(guó)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)熱線號(hào)碼服務(wù)于所有施耐德電氣客戶，涵蓋施耐德電氣五大業(yè)務(wù)部門， 為公司樹(shù)立了統(tǒng)一、專業(yè)的形象，為實(shí)現(xiàn)“一個(gè)施耐德電氣”的戰(zhàn)略做出了貢獻(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已成為施耐德電氣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，并贏得了客戶的認(rèn)可和信賴。
中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選是由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)共同主辦，亞洲客戶服務(wù)協(xié)會(huì)與香港客戶服務(wù)協(xié)會(huì)特別協(xié)助，旨在倡導(dǎo)國(guó)際化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，推動(dòng)客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展。組委會(huì)主要通過(guò)神秘客戶暗訪、電話撥測(cè)、實(shí)地測(cè)評(píng)、消費(fèi)者投票、滿意度測(cè)評(píng)等多種方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)估，自2005年創(chuàng)辦以來(lái)，該評(píng)選已經(jīng)成為中國(guó)客戶服務(wù)領(lǐng)域惟一高端權(quán)威評(píng)選。
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