利德華福公司繼今年上半年針對(duì)華東、華南地區(qū)用戶進(jìn)行回訪后，于2005年10月24日至27日，由研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)工程和營(yíng)銷等部門6名技術(shù)骨干，再次組成技術(shù)交流小組，對(duì)華北地區(qū)的邯鄲自來水廠、邯鄲鋼鐵公司、華能上安發(fā)電廠、西柏坡發(fā)電廠、衡豐發(fā)電廠、大唐張家口發(fā)電廠和大唐下花園發(fā)電廠7家用戶進(jìn)行了用戶現(xiàn)場(chǎng)回訪。

用戶對(duì)回訪工作表示了極大的歡迎，他們對(duì)利德華福公司設(shè)備的穩(wěn)定可靠運(yùn)行表示了充分肯定，如邯鄲自來水廠的用戶反映我公司兩臺(tái)高壓變頻器運(yùn)行一年來一直很穩(wěn)定；衡豐發(fā)電廠的設(shè)備節(jié)能效果很好，平均每天節(jié)約電費(fèi)9000元，一年就能收回成本；用戶肯定我們?cè)谒妙I(lǐng)域中節(jié)能改造技術(shù)已經(jīng)很成熟，同時(shí)反映我們的售后服務(wù)非常及時(shí)、到位。

在現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)交流小組通過認(rèn)真檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，同時(shí)根據(jù)用戶反映的一些意見，對(duì)于設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)存在的問題能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，即通過與用戶進(jìn)行溝通當(dāng)場(chǎng)妥善處理；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無法解決的問題，技術(shù)交流小組把這些問題詳細(xì)記錄下來帶回公司，認(rèn)真研究解決。此外，用戶還針對(duì)客戶服務(wù)給我們提出了許多寶貴意見，如：建議完善產(chǎn)品技術(shù)說明書的內(nèi)容，增加詳細(xì)的故障說明，并列出相應(yīng)的解決辦法；進(jìn)一步擴(kuò)大工程技術(shù)人員的知識(shí)面，提高現(xiàn)場(chǎng)解決問題能力；加大對(duì)用戶現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員的培訓(xùn)力度，使用戶可以處理常見故障等。

今年利德華福公司共走訪了三個(gè)地區(qū)，15個(gè)用戶，39臺(tái)設(shè)備，通過用戶走訪工作，我們收獲頗多。首先，拉近了和用戶的距離，使我們可以面對(duì)面的傾聽用戶的意見，身臨現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解設(shè)備運(yùn)行情況，針對(duì)每個(gè)用戶的不同工況就現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，使用戶無憂；其次，設(shè)備維護(hù)人員最了解現(xiàn)場(chǎng)工況，最清楚現(xiàn)場(chǎng)需要什么樣的設(shè)備，并且結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)提出了許多富有建設(shè)性的意見，對(duì)今后產(chǎn)品改進(jìn)、完善起到了有效地促進(jìn)作用；同時(shí)，對(duì)于不同工況、不同要求，我們加以總結(jié)、分析，使產(chǎn)品具有針對(duì)性，增強(qiáng)售中工程設(shè)計(jì)這一環(huán)節(jié)的成效。公司決定今后將定期組織用戶回訪工作，做到持續(xù)改進(jìn)。