數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化成為趨勢。要在數(shù)字時代有所作為，企業(yè)的數(shù)字化轉型不再是信息化的過程，不是去買新設備、新軟件這么簡單。更大的挑戰(zhàn)是，當企業(yè)的生產(chǎn)、供應鏈管理、安全等部門都數(shù)字化之后，放在同一個平臺進行管理，必將對企業(yè)的管理結構和層級都帶來影響。

正如埃森哲大中華區(qū)主席朱偉所言，數(shù)字化是一個管理命題，須貫穿于整個企業(yè)，從戰(zhàn)略、組織一直到運營的各個環(huán)節(jié)，使其落地并創(chuàng)造價值。2018年發(fā)布的《創(chuàng)新驅(qū)動，高質(zhì)量發(fā)展——埃森哲中國企業(yè)數(shù)字化轉型指數(shù)》報告顯示，目前只有7%的中國企業(yè)轉型成效顯著，這些企業(yè)著力構建智能化運營和數(shù)字化創(chuàng)新兩大核心數(shù)字化能力。

南方電網(wǎng)正推動實現(xiàn)“全要素、全業(yè)務、全流程”的數(shù)字化轉型。“數(shù)字運營”正是題中之意，就是要推動生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務模式的變革，進一步提高企業(yè)經(jīng)營管理的效率，釋放人才活力，驅(qū)動管理流程再造、組織結構優(yōu)化并促進科學決策，加快建設具有全球競爭力的世界一流企業(yè)。

1企業(yè)文化和思維變革至關重要

“讓大象起舞”，第一步是實現(xiàn)企業(yè)文化和思維的重塑。數(shù)字化轉型要作為一個龐大的工程，構建數(shù)字文化和思維至關重要，甚至決定了未來的路。

“實現(xiàn)數(shù)字化制造業(yè)目標，企業(yè)文化的革新是最重要的?！蓖ㄓ秒姎舛麻L兼CEO杰夫·伊梅爾特曾表示。他還在“給股東的一封信”中曾明確表示，“要將硅谷的新興公司、創(chuàng)新企業(yè)的思維方式，逐步移植到有將近130年歷史的GE中。”通用電氣在數(shù)字化轉型中還提出“客戶決定我們的成功”而不是“參考客戶的聲音”。

應當看到，數(shù)字化轉型是一項需要循序漸進的長期變革的過程，不是一個短期項目或計劃，需要并充分調(diào)動全員參與。同時，也應看到，數(shù)字化轉型不是某一個部門或單位的事情，而是需要高層推動，甚至作為“一把手”工程，實現(xiàn)自上而下的變革。

例如，中信集團就設立了由公司高管掛帥、集團重要職能部門負責人和子公司負責人共同參與的轉型小組，組建了專門負責轉型工作的中信云網(wǎng)公司和中信科技公司，引入專業(yè)化人才，廣泛對接內(nèi)外部資源，以靈活的機制推進數(shù)字化轉型。

在南方電網(wǎng)，數(shù)字化轉型也由其高層直接推動。該公司今年6月份還進行了總部機構優(yōu)化調(diào)整，數(shù)字化部應運而生，負責數(shù)字南網(wǎng)建設總體管理和頂層設計。同時，各相關部門和分子公司負責具體任務的建設管理，而剛掛牌不久的南網(wǎng)數(shù)研院則承擔數(shù)字南網(wǎng)的各項任務的建設。從戰(zhàn)略、組織上讓人感受到了南方電網(wǎng)推動數(shù)字化轉型的決心。

不只是管理者、專業(yè)化的人才，全員工都需要擁抱全新的思維方式。數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)，需要在對待數(shù)據(jù)心態(tài)、可靠且受控的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、開放包容的數(shù)據(jù)文化以及激勵員工等方面進行全方位轉換。因此，培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動、動態(tài)、精準等思維至關重要。只有這樣，才有可能對競爭對手做出快速反應，對行業(yè)變化做出快速反應，不斷提升市場競爭力，贏得發(fā)展主動權。

數(shù)字化需要全新的工作方式，需要企業(yè)對數(shù)字化人才進行重新定義。清華大學經(jīng)濟管理學院教授陳煜波就表示，很多人想到的數(shù)字人才是IT程序員，實際遠不只于此，數(shù)字化轉型一定是除了那些專業(yè)的數(shù)字化技能的人，而且和他們互補，協(xié)同的跨界人才非常重要。

當前，數(shù)字戰(zhàn)略管理、數(shù)字化的運營、數(shù)字化營銷等人才在整個數(shù)字化進程中都十分緊俏。如數(shù)據(jù)科學家正是熱門需求，企業(yè)需要通過他們發(fā)現(xiàn)智能算法來提升運營表現(xiàn)，而人機智能交互也需要全新的技能。

2重新定義客戶重塑客戶價值

數(shù)據(jù)驅(qū)動型的企業(yè)，需要問自己的第一個問題，不是“我們怎么想?”而應該更多、更深入地問“我們知道什么”。這就要求企業(yè)重新定義客戶價值，在成為數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)之前，先成為服務驅(qū)動型企業(yè)，更加關注客戶和市場，努力“解放用戶”，為客戶創(chuàng)造價值。

早在1973年，現(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克曾在書中寫道，“滿足客戶的需求是每一個企業(yè)的使命和宗旨”。隨著數(shù)字技術的崛起，客戶也正深刻影響著一個行業(yè)的市場活動，對改革中的電力市場尤為明顯。正如麻省理工學院斯隆數(shù)字經(jīng)濟項目首席研究科學家維斯特曼說:“顧客的期望通常遠遠超出了你的實際能力”?！斑@意味著需要從根本上重新思考我們在組織中對技術的處理方式?！?/p>

傳統(tǒng)意義上，企業(yè)提供給客戶的基本價值是穩(wěn)定的，比如汽車制造公司可為不同水平的客戶提供交通、安全性、舒適性和身份感等價值，可能只專注于一個領域。數(shù)字化時代，行業(yè)之間的界限越來越模糊，企業(yè)需要關注更多領域，開發(fā)新的增長點，從而滿足需求。以用戶對能源的需求為例，呈現(xiàn)了數(shù)字化、清潔化、個性化、便捷化、開放化五個特征。

作為電網(wǎng)企業(yè)，要更多地關注綜合能源服務，更加注重洞察客戶需求，要關注跨界合作。騰訊研究院徐思彥博士在南方電網(wǎng)的一次授課中表示，在數(shù)字化、智能化時代，能夠快速洞察不同用戶群同類需求的特點及趨勢，從而指導企業(yè)調(diào)整內(nèi)部生產(chǎn)運營提供匹配的供給，甚至借助互聯(lián)能跨產(chǎn)業(yè)獲取生產(chǎn)要素來更好地滿足需求。《變革：制造業(yè)巨頭GE的數(shù)字化轉型之路》一書中介紹了一個典型的例子，GE在轉型過程中，抓住客戶更深度的需求，不直接出售飛機引擎，改為出售引擎的飛行時長，并通過提供實時診斷和動態(tài)維保、故障提前預測、燃油線路規(guī)劃等飛行服務，從而抓住了很多客戶的心。

在南方電網(wǎng)，廣州供電局一直在探索整合調(diào)度、生產(chǎn)運行、客戶服務及應急響應信息，推動形成“一張圖”，推動營配信息集成2.0建設，全面支撐低壓網(wǎng)絡的態(tài)勢感知、運營指揮、主動搶修和主動服務，取得了積極成效。

在記者看來，這種主動超前服務，讓客戶在無形中少了困擾，有了更好的用電體驗，甚至幾乎感覺不到背后供電企業(yè)的存在?？蛻粢苍跓o形中對服務和品牌形成依賴，反而增加了客戶粘性。從長遠看，這將提升企業(yè)的市場競爭力，推動企業(yè)更好地為客戶創(chuàng)造價值。

從海量用戶中生成需求洞察、數(shù)據(jù)洞察，實時且正確地制定決策、持續(xù)提升客戶體驗，借此不斷強化核心業(yè)務。在南方電網(wǎng)整體規(guī)劃中，將建設電網(wǎng)管理平臺、客戶服務平臺、調(diào)度運行平臺、企業(yè)級運營管控平臺，這必將推動其更加以客戶和市場為導向，提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，也積極推動自身質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。

3注重協(xié)同與融合提高資源配置效率

阿里巴巴集團研究院副院長安筱鵬公開表示，企業(yè)競爭的本質(zhì)是資源配置效率的競爭，就是要以數(shù)據(jù)自動流動化解復雜系統(tǒng)的不確定性，優(yōu)化企業(yè)資源的配置效率，以更高效、更低成本滿足客戶需求。

數(shù)字政府建設路徑或給企業(yè)以啟發(fā)。以數(shù)字浙江、數(shù)字廣東等建設為例，其都依托省級政務云平臺實現(xiàn)全省政務數(shù)據(jù)的融合匯聚，根據(jù)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集與交換標準推動數(shù)據(jù)資源共享開放、部門間數(shù)據(jù)標準對接和系統(tǒng)互聯(lián)，以流程再造實現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)、跨地域、跨層級高效協(xié)同。

南方電網(wǎng)今年完成的《第四次工業(yè)革命對電網(wǎng)轉型趨勢的影響報告》認為，第四次工業(yè)革命的創(chuàng)新技術將深化應用至電力系統(tǒng)內(nèi)各環(huán)節(jié)，改變傳統(tǒng)生產(chǎn)、管理和運營模式，以應對分布式能源接入、電網(wǎng)復雜程度提高和客戶需求變化等挑戰(zhàn)。可見，對于擁有龐大數(shù)據(jù)資源的南方電網(wǎng)來說，不僅要管理好海量數(shù)據(jù)，還要做好內(nèi)部流程上的協(xié)同和融合，促進更加科學決策，提高資源配置效率。

今年7月，南網(wǎng)云平臺正式投入運行，這是南方電網(wǎng)統(tǒng)一的基礎技術平臺，全網(wǎng)用戶都可以在南網(wǎng)云申請資源和服務。南網(wǎng)云將有效集中管控全網(wǎng)資源，優(yōu)化資源配置，縮短資源交付周期，有力支撐公司各類業(yè)務場景應用的快速構建和迭代升級，全面提升用戶體驗，實現(xiàn)數(shù)字化技術與業(yè)務的深度融合，提升公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理效率和質(zhì)量。

廣東電網(wǎng)公司生產(chǎn)監(jiān)控指揮中心也做了積極嘗試。該中心依托“衛(wèi)星地面接收站和超級計算平臺”，成為電網(wǎng)防災、設備運維等方面的“指揮官”，災前預測、災害評估、故障診斷分析能力全國領先。據(jù)介紹，這背后突破的最大難點就是打通多部門數(shù)據(jù)，以算法促融合，從而更好地輔助決策，為搶修合理快速調(diào)配力量和資源。

實際上，數(shù)字化轉型是一個更為復雜的過程。徐思彥博士在授課時還指出，數(shù)字化轉型需要導入科技創(chuàng)新、體驗創(chuàng)新、生態(tài)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、流程創(chuàng)新這五類資源和能力。這對任何一個企業(yè)都并非易事。

未來已來。數(shù)字化，如此龐大的工程，需要企業(yè)更加關注頂層設計、長遠布局和長期業(yè)績，堅定改革的信心，增強改革的勇氣，在數(shù)字化時代找到屬于自己的位置，甚至引領發(fā)展趨勢。