隨著前沿科技的快速發(fā)展，聊天機(jī)器人可能會(huì)迎來(lái)進(jìn)一步的爆發(fā)，對(duì)人類(lèi)工作也會(huì)造成一定影響。不過(guò)，當(dāng)科技淘汰了我們的角色，我們就會(huì)以全新的方式運(yùn)用我們的才能，新的工作也會(huì)隨之誕生。

從賦予市場(chǎng)權(quán)力到減輕人類(lèi)的生活，技術(shù)一直推動(dòng)著社會(huì)進(jìn)步。隨著新型創(chuàng)新不斷讓全世界贊嘆不已，從來(lái)都是熱議話題的聊天機(jī)器人可能不會(huì)就此退出歷史舞臺(tái)，因?yàn)橥苿?dòng)這種潮流的重?fù)?dān)可能會(huì)落在聊天機(jī)器人的肩膀上。

你可能會(huì)問(wèn)，什么是聊天機(jī)器人？“聊天機(jī)器人是一個(gè)由人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的計(jì)算機(jī)程序，通過(guò)識(shí)別語(yǔ)音和數(shù)據(jù)，它可以根據(jù)用戶指令執(zhí)行一系列功能?！碧O(píng)果的Siri、微軟小娜(Cortana)和谷歌的數(shù)字助理(Assistant)都是聊天機(jī)器人中為數(shù)不多的杰出代表，并為聊天機(jī)器人的推廣流行做出了貢獻(xiàn)。隨著Facebook成了聊天機(jī)器人領(lǐng)域的新玩家，這些簡(jiǎn)單的輔助模式正與Facebook打得火熱。Facebook“機(jī)器人引擎(BotEngine)”的關(guān)鍵之處在于，它允許企業(yè)為Facebook的手機(jī)應(yīng)用“Messenger”開(kāi)發(fā)自己的聊天機(jī)器人。這將為企業(yè)提供與客戶互動(dòng)的獨(dú)特途徑，從而讓Facebook贏得客戶的忠誠(chéng)。這就消除了現(xiàn)實(shí)生活中的主管或代表與讀者交流的需求，從而實(shí)現(xiàn)了交流的自動(dòng)化。

機(jī)器學(xué)習(xí)和分析的使用

聊天機(jī)器人的基礎(chǔ)是通過(guò)分析來(lái)恢復(fù)機(jī)器學(xué)習(xí)。一般來(lái)說(shuō)，深度學(xué)習(xí)技術(shù)要么是基于使用預(yù)定義反應(yīng)的檢索模型(RetrievalModel)，要么就是產(chǎn)生新反應(yīng)的生成模型(GenerativeModel)。雖然檢索模型被認(rèn)為是理想的框架，因?yàn)樵撃Ｐ筒粫?huì)因?yàn)橐獜拇罅糠从硵?shù)據(jù)庫(kù)中做出選擇而出錯(cuò)，但它們無(wú)法處理沒(méi)有產(chǎn)生反應(yīng)的新情況。另一方面，生成模型是基于新生成的問(wèn)詢，很難對(duì)其進(jìn)行訓(xùn)練。他們傾向于嘗試和犯錯(cuò)，盡管他們被認(rèn)為是“更聰明的”，可使用機(jī)器翻譯技術(shù)從輸入到輸出全程進(jìn)行翻譯。

基于業(yè)務(wù)的機(jī)器人通常會(huì)使用檢索模型作為起點(diǎn)，開(kāi)發(fā)人員會(huì)將一組交互規(guī)則定義為處理問(wèn)詢的基本準(zhǔn)則。機(jī)器人會(huì)進(jìn)一步向積累聊天記錄的方向發(fā)展，利用工具的機(jī)器學(xué)習(xí)組件來(lái)掃描信息以循環(huán)通信模式。然后，這將被納入到編程框架中，將人工智能的精準(zhǔn)度與語(yǔ)音識(shí)別的熟悉度結(jié)合起來(lái)，來(lái)創(chuàng)造出一個(gè)全自動(dòng)化的無(wú)縫組合。

商業(yè)轉(zhuǎn)型

在這個(gè)發(fā)展的時(shí)代，自動(dòng)化一直是關(guān)鍵的收入動(dòng)因，因?yàn)槠髽I(yè)越來(lái)越傾向于客戶導(dǎo)向型信息的語(yǔ)義，從而將自身依托于高產(chǎn)連接鏈中。因此，他們充分利用聊天機(jī)器人來(lái)加強(qiáng)互動(dòng)。CNN聊天機(jī)器人以片段的形式將新聞故事發(fā)送給用戶，收到用戶請(qǐng)求之后，再將完整版發(fā)送給用戶。Facebook旗下的手機(jī)應(yīng)用“Messenger”和“Whatsapp”每天發(fā)送超過(guò)600億條消息，這成績(jī)令人震驚，因?yàn)檫@些只是為服務(wù)Facebook而設(shè)計(jì)的應(yīng)用。谷歌、微軟和Facebook等重量級(jí)市場(chǎng)巨頭對(duì)這一技術(shù)大加贊賞。這種開(kāi)放式的合作模式讓成本大幅下降，同時(shí)也在移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展中找到了一個(gè)盟友，以增加其影響力。

聊天機(jī)器人對(duì)商業(yè)的影響

電子商務(wù)型聊天機(jī)器人。聊天機(jī)器人正在徹底改變購(gòu)物者和他的搜索模式之間的對(duì)話。聊天機(jī)器人會(huì)對(duì)顧客的購(gòu)物模式進(jìn)行評(píng)估，以選出類(lèi)似的購(gòu)物趨勢(shì)，同時(shí)還能在系統(tǒng)中保存用戶購(gòu)物興趣，并過(guò)濾一些購(gòu)物推薦以實(shí)現(xiàn)更智能和個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。聊天機(jī)器人能在折扣代碼、送貨信息和缺貨物品方面提供幫助。這在運(yùn)營(yíng)中創(chuàng)造了一個(gè)忠誠(chéng)因素，從而創(chuàng)造出一種獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。

客戶服務(wù)型聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人有潛力用它們的自動(dòng)化機(jī)制取代現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程外包(BPO)或客戶服務(wù)中心的工作崗位或體系。它們會(huì)根據(jù)這些模式，仔細(xì)學(xué)習(xí)人類(lèi)之間的互動(dòng)，并以相同的方式進(jìn)行進(jìn)一步的查詢。它們被設(shè)定為自我檢測(cè)解決方案，自動(dòng)解決基本問(wèn)題，并且不受人類(lèi)干預(yù)。

工作型聊天機(jī)器人

說(shuō)到工作自動(dòng)化，聊天機(jī)器人正進(jìn)退兩難，因?yàn)樗鼈儠?huì)讓大部分的工作變得多余。根據(jù)弗瑞斯特研究公司最近的一項(xiàng)研究，在未來(lái)幾年內(nèi)，人工智能將把美國(guó)勞動(dòng)力總數(shù)的17%擠出市場(chǎng)。然而，同一份報(bào)告還指出，10%的新增就業(yè)崗位將出現(xiàn)在人工智能行業(yè)。事實(shí)上，每一次技術(shù)革命在使許多就業(yè)崗位變得多余的同時(shí)，也創(chuàng)造出了新的工作崗位，就好像工業(yè)革命。歷史已然表明，盡管自動(dòng)化已經(jīng)取代了制造業(yè)等某些工種的人力，但并沒(méi)有影響整體的失業(yè)率水平。換句話說(shuō)，當(dāng)科技淘汰了我們的角色，我們就會(huì)以全新的方式運(yùn)用我們的才能，新的工作也會(huì)隨之誕生。

最終的結(jié)果是，在技能和工作質(zhì)量方面，勞動(dòng)階級(jí)的整體水平會(huì)有所上升。

然而，會(huì)有一段時(shí)期，相比新創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)，流失的工作崗位更多。像會(huì)計(jì)、法律、醫(yī)療保健和業(yè)務(wù)流程外包這樣的行業(yè)可能最受影響，而印度的廉價(jià)人力在被聊天機(jī)器人取代之前還能持續(xù)更長(zhǎng)一段時(shí)間。這些積極因素顯然表明，通過(guò)科技增加工作崗位的就業(yè)趨勢(shì)將會(huì)大受歡迎。