國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)人工智能語音客服"小慧"試運(yùn)行

時(shí)間：2017-09-12

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導(dǎo)語：國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)人工智能語音客服"小慧"(1.0版)在中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)旗下太平共享金融服務(wù)(上海)有限公司客戶聯(lián)系中心開始試運(yùn)行

國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)人工智能語音客服"小慧"(1.0版)在中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)旗下太平共享金融服務(wù)(上海)有限公司客戶聯(lián)系中心開始試運(yùn)行，車險(xiǎn)結(jié)案回訪服務(wù)場(chǎng)景已通過實(shí)驗(yàn)室測(cè)試和信息安全評(píng)估。據(jù)悉，"小慧"已成功完成自然語言交互的車險(xiǎn)結(jié)案回訪電話服務(wù)400多人次。

中國太平此次推出的人工智能語音客服"小慧"是保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)投入商用的人工智能語音客服機(jī)器人，在車險(xiǎn)結(jié)案回訪場(chǎng)景中能與客戶進(jìn)行積極的語音互動(dòng)，自主思考，快速應(yīng)答，語氣和內(nèi)容高度擬人，具有服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定、自主學(xué)習(xí)、能聽會(huì)說和成本優(yōu)化等特點(diǎn)。由于目前市場(chǎng)上常見的智能機(jī)器人只能進(jìn)行簡(jiǎn)單問題的固定應(yīng)答，"小慧"在金融保險(xiǎn)行業(yè)人工智能開發(fā)和應(yīng)用處于領(lǐng)先地位。

人工智能語音客服"小慧"將進(jìn)行為期一月的試運(yùn)行，以便進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)服務(wù)能力。

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