按照專業(yè)分類，健康服務(wù)機(jī)器人是一種地面移動(dòng)型或桌面型的服務(wù)機(jī)器人，帶有攝像頭和觸摸屏，有麥克風(fēng)，本體安裝有多種環(huán)境傳感器，并且可以連接第三方的健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，適合家庭等室內(nèi)環(huán)境使用，能夠語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解，在醫(yī)院診所可為公眾提供健康咨詢、健康監(jiān)測(cè)與醫(yī)療輔助等服務(wù)，在家庭內(nèi)可以陪伴家庭成員、進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)及醫(yī)療平臺(tái)連接，并具備有智能家居控制、家庭日程事務(wù)管理、與家庭成員娛樂(lè)互動(dòng)、養(yǎng)老助老等功能。

一、陪伴型健康服務(wù)機(jī)器人與家庭醫(yī)生助理機(jī)器人

從健康服務(wù)機(jī)器人的定義和早期的使用狀況來(lái)看，并不一定需要連接家庭醫(yī)生，如果這臺(tái)健康服務(wù)機(jī)器人以家庭陪伴、聊天、娛樂(lè)、健康顧問(wèn)、吃藥提醒為主的話（部分機(jī)器人能夠連接第三方的健康檢測(cè)設(shè)備，但機(jī)器人只播報(bào)檢測(cè)數(shù)據(jù)并不上傳數(shù)據(jù)到專業(yè)的醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析處理也歸為此類），并不需要家庭醫(yī)生的介入，這時(shí)，大多數(shù)的桌面型服務(wù)機(jī)器人、智能音箱、地面移動(dòng)型機(jī)器人都能滿足這樣的功能，甚至一臺(tái)具有健康管理功能的智能手機(jī)APP這樣的“虛擬機(jī)器人”也能滿足要求，但這樣的產(chǎn)品連醫(yī)療健康的第一層問(wèn)診需求都沒有滿足，在健康、醫(yī)療、養(yǎng)老領(lǐng)域價(jià)值非常有限，只能稱為“陪伴型健康服務(wù)機(jī)器人”。

能夠連接家庭醫(yī)生的健康服務(wù)機(jī)器人稱為“家庭醫(yī)生助理機(jī)器人”，2017年4月20日，據(jù)玩物說(shuō)AI報(bào)道，國(guó)內(nèi)健康服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的開創(chuàng)者哈士奇機(jī)器人科技即將向醫(yī)院診所推出一款家庭醫(yī)生助理機(jī)器人，這款機(jī)器人屬于哈士奇健康服務(wù)機(jī)器人體系中的一個(gè)細(xì)分品類，專讓銷售給健康醫(yī)療運(yùn)營(yíng)平臺(tái)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、診所，配合家庭醫(yī)生在家庭內(nèi)實(shí)現(xiàn)更多的臨場(chǎng)健康管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療工作。

二、家庭醫(yī)生助理機(jī)器人的特點(diǎn)

據(jù)哈士奇機(jī)器人CEO向忠宏介紹，家庭醫(yī)生助理機(jī)器人是由醫(yī)療健康運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供給家庭用戶，用于協(xié)助家庭醫(yī)生實(shí)施臨場(chǎng)的健康監(jiān)測(cè)、健康提醒、健康顧問(wèn)及協(xié)助診斷與初步治療的服務(wù)機(jī)器人。家庭醫(yī)生助理機(jī)器人由專業(yè)的健康服務(wù)機(jī)器人公司進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、管理，產(chǎn)品與醫(yī)療健康運(yùn)營(yíng)平臺(tái)充分對(duì)接。

家庭醫(yī)生助理機(jī)器人的任務(wù)非常明確，就是代表家庭醫(yī)生為家庭用戶提供健康管理服務(wù)，用戶借助家庭醫(yī)生助理機(jī)器人的協(xié)助撥打家庭醫(yī)生管理平臺(tái)呼叫中心電話進(jìn)行語(yǔ)音通話，也可以進(jìn)行雙向視頻通話，可以連接血壓計(jì)等健康檢測(cè)設(shè)備采集數(shù)據(jù)并上傳遠(yuǎn)程服務(wù)器然后用語(yǔ)音將檢測(cè)分析結(jié)果告訴用戶，可以讓家庭醫(yī)生通過(guò)遠(yuǎn)程操作終端獲取現(xiàn)場(chǎng)視頻和遙控機(jī)器人進(jìn)行移動(dòng)。

家庭醫(yī)生助理機(jī)器人的工作方式比較特殊，并非普通的服務(wù)機(jī)器人只有機(jī)器人和云端的連接，而是多了一個(gè)非常重要的機(jī)器人與家庭醫(yī)生的連接。家庭醫(yī)生助理機(jī)器人是家庭醫(yī)生與用戶間的通訊工具，其一端連接用戶，另一端連接家庭醫(yī)生，從家庭醫(yī)生端來(lái)看，具有一對(duì)多的特性：一個(gè)家庭醫(yī)生終端可同時(shí)連接訪問(wèn)多臺(tái)用戶端機(jī)器人，家庭醫(yī)生助理機(jī)器人的這種工作方式也將有極大減少溝通成本和用往返用戶住處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)健康檢測(cè)的時(shí)間成本，從而提升家庭醫(yī)生的工作效率，每個(gè)家庭醫(yī)生可以服務(wù)的家庭用戶數(shù)量也可增加，從這個(gè)意義理解，家庭醫(yī)生助理機(jī)器人仍是在解決簡(jiǎn)單、重復(fù)、枯燥、無(wú)聊甚至危險(xiǎn)的工作，并不是在從事超越人類智慧的工作。

三、什么是家庭醫(yī)生？

家庭醫(yī)生也叫私人醫(yī)生，有以下特征：

1、家庭醫(yī)生是指對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)行全面的、連續(xù)的、有效的、及時(shí)的和個(gè)性化醫(yī)療保健服務(wù)和照顧的新型醫(yī)生；

2、家庭醫(yī)生是指具有全面系統(tǒng)的預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)知識(shí)，具有較強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)能力、人際溝通能力、工作協(xié)調(diào)能力，能提供及時(shí)、有效服務(wù)的，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)人們非常熱情的新型醫(yī)療顧問(wèn)和健康管理者。

3、家庭醫(yī)生也叫全科大夫，其以家庭醫(yī)療保健服務(wù)為主要任務(wù)，提供個(gè)性化的預(yù)防、保健、治療、康復(fù)、健康教育服務(wù)和指導(dǎo)，使您足不出戶就能解決日常健康問(wèn)題和保健需求、得到家庭治療和家庭康復(fù)護(hù)理等服務(wù)。

2016年6月，國(guó)務(wù)院醫(yī)改辦等七部門印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的指導(dǎo)意見》，要求2016年在200個(gè)公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)城市開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，優(yōu)先覆蓋老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人等人群，以及高血壓、糖尿病、結(jié)核病等慢性疾病和嚴(yán)重精神障礙患者等。到2017年，家庭醫(yī)生簽約服務(wù)覆蓋率達(dá)到30%以上，重點(diǎn)人群簽約服務(wù)覆蓋率達(dá)到60%以上。到2020年，力爭(zhēng)將簽約服務(wù)擴(kuò)大到全人群，形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的契約服務(wù)關(guān)系，基本實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)制度的全覆蓋。

四、家庭醫(yī)生助理機(jī)人如何降低家庭醫(yī)生工作量？

家庭醫(yī)生助理機(jī)器人是由醫(yī)療健康運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供給家庭用戶，用于協(xié)助家庭醫(yī)生實(shí)施臨場(chǎng)的健康監(jiān)測(cè)、健康提醒、健康顧問(wèn)及協(xié)助診斷與初步治療的服務(wù)機(jī)器人。其設(shè)計(jì)和投放使用的目的就是為了降低家庭醫(yī)生的工作量、提升家庭醫(yī)生的工作效率，甚至及通過(guò)監(jiān)測(cè)技術(shù)手段的升級(jí)和溝通交互能力的強(qiáng)化能夠提升診斷醫(yī)療水平。

家庭醫(yī)生助理機(jī)器人與家庭醫(yī)生的助理、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員是一種協(xié)同工作關(guān)系，都是希望將家庭醫(yī)生從繁瑣的信息了解、用戶溝通、數(shù)據(jù)采集整理、醫(yī)囑通知等工作中解放出來(lái)，將精心放在最重要的診斷治療環(huán)節(jié)。

家庭醫(yī)生助理機(jī)器人有時(shí)充當(dāng)著家庭醫(yī)生的“擋箭牌”，這種情況在老人用戶使用家庭醫(yī)生助理機(jī)器人時(shí)比較常見，在沒有使用家庭醫(yī)生助理機(jī)器人時(shí)，老人經(jīng)常直接撥打醫(yī)生電話（手機(jī)或者固定電話、或者經(jīng)呼叫中心轉(zhuǎn)到家庭醫(yī)生的電話后），一聊就是一兩個(gè)小時(shí)，其實(shí)也并沒有任何需要家庭醫(yī)生進(jìn)行診斷和治療的地方，僅僅是一種傾訴：對(duì)于高血壓等慢病的擔(dān)憂、對(duì)于自己生理及心理狀態(tài)的描述、對(duì)于用藥的反復(fù)確認(rèn)、期望醫(yī)生給出的指導(dǎo)，甚至還有一些家庭生活的瑣事也拿出來(lái)說(shuō)，這種嘮嗑式的通話已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了醫(yī)療診斷的范疇，已經(jīng)極大地占用了家庭醫(yī)生寶貴的醫(yī)療資源，而家庭醫(yī)生通常不忍心強(qiáng)行打斷當(dāng)前通話，即使非常高效地盡量少影響老人情緒的處理方案都已經(jīng)浪費(fèi)了不少時(shí)間。如果有家庭醫(yī)生助理服務(wù)機(jī)器人，其健康知識(shí)、健康顧問(wèn)等互動(dòng)式聊天服務(wù)可以充當(dāng)老人很好的聊天對(duì)象、傾聽對(duì)象，只有有非常有必要的情況下才引導(dǎo)到撥打呼叫中心轉(zhuǎn)由人工服務(wù)，最后由家庭醫(yī)生來(lái)接聽，這時(shí)家庭醫(yī)生助理機(jī)器人的作為一個(gè)過(guò)濾器、擋箭牌能夠較好地緩解這種雙方時(shí)間不對(duì)稱的矛盾。

家庭醫(yī)生助理機(jī)器人是家庭醫(yī)生的一個(gè)遠(yuǎn)程替身，我們可以這樣理解：機(jī)器人的攝像頭＝家庭醫(yī)生的眼睛、機(jī)器人的麥克風(fēng)＝家庭醫(yī)生的耳朵、機(jī)器人的喇叭＝家庭醫(yī)生的嘴、機(jī)器人的“手腳”＝家庭醫(yī)生的手腳、機(jī)器人的數(shù)據(jù)采集＝家庭醫(yī)生的記錄紙…家庭醫(yī)生助理機(jī)器人代表家庭醫(yī)生為家庭用戶提供健康管理服務(wù)，用戶借助家庭醫(yī)生助理機(jī)器人的協(xié)助撥打家庭醫(yī)生管理平臺(tái)呼叫中心電話進(jìn)行語(yǔ)音通話，機(jī)器人也可建立與家庭醫(yī)生的視頻連接，家庭醫(yī)生可通過(guò)機(jī)器人端連接的血壓計(jì)等健康檢測(cè)設(shè)備獲取到用戶的健康數(shù)據(jù)，家庭醫(yī)生通過(guò)遠(yuǎn)程操作終端獲取現(xiàn)場(chǎng)視頻和遙控機(jī)器人進(jìn)行移動(dòng)。當(dāng)然，家庭醫(yī)生助理機(jī)器人還可隨時(shí)將家庭醫(yī)生對(duì)健康數(shù)據(jù)的評(píng)語(yǔ)、用藥的醫(yī)囑等信息及時(shí)傳達(dá)給用戶。

家庭醫(yī)生助理機(jī)器人還具有信息分析、信息記錄、信息處理功能，其結(jié)合云端的健康醫(yī)療平臺(tái)能夠?yàn)獒t(yī)生進(jìn)行的診斷治療決策提供輔助建議，這時(shí)醫(yī)療人工大腦就能夠很好地幫助到醫(yī)生，這一領(lǐng)域仍屬于比較前沿的領(lǐng)域，需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和模型完善?？傊裉?，以家庭醫(yī)生助理機(jī)器人的代表的健康服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)能夠幫助家庭醫(yī)生降低工作量、提升工作效率，進(jìn)而整體提升醫(yī)療健康平臺(tái)的管理水平。

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