關(guān)于機(jī)器人的話題近年來可謂如火如荼，人工智能、深度學(xué)習(xí)都是熱門議題。隨著人類對機(jī)器人研究的深入與相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，關(guān)于機(jī)器人的情感問題也愈發(fā)受到重視。人們已不再單純滿足于機(jī)器人在行動上的類人化，轉(zhuǎn)而更加注重對機(jī)器人“精神層面”的研究，希望它們能夠像人類一樣具備喜怒哀樂，并能夠與人類產(chǎn)生情感交互。

最近，關(guān)于這方面研究有了一則令人振奮的消息。在德國ISO/IECJTC1/SC35會議上，中國科研團(tuán)隊(duì)提出的關(guān)于“情感交互”的標(biāo)準(zhǔn)投票通過，得以正式立項(xiàng)，成為了中國在“用戶界面”領(lǐng)域首個立項(xiàng)的國際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，同時也是國際“用戶界面”分委會第一個關(guān)于情感計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，填補(bǔ)了全球情感計(jì)算領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的空白。

通俗來講，該標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)，為全球范圍內(nèi)的人機(jī)情感交互樹立了統(tǒng)一的“話語體系”，即如何定義機(jī)器人的喜怒哀樂。情感計(jì)算的作用不可小覷，它是基于機(jī)器人研究過程中的需求而出現(xiàn)的。在人工智能發(fā)展的道路上，情感計(jì)算將起到重要作用，并對人工智能的進(jìn)一步深化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

一、情感交互熱潮不斷，情感計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)化立項(xiàng)成必然趨勢

關(guān)于“情感交互”的標(biāo)準(zhǔn)，完整名稱應(yīng)為“Informationtechnology—affectivecomputinguserinterface—framework（信息技術(shù)—情感計(jì)算用戶界面—框架）”，由中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中科院軟件所及小i機(jī)器人主導(dǎo)。2016年，在ISO/IECJTC1/SC35羅馬會議上提案通過，又于今年的柏林標(biāo)準(zhǔn)會議上得以立項(xiàng)。

這一標(biāo)準(zhǔn)的提出具有重大意義。近年來，人工智能與人機(jī)交互技術(shù)不斷發(fā)展，在這一基礎(chǔ)上，人們對計(jì)算機(jī)識別用戶情感并進(jìn)行反饋能力的需求愈加強(qiáng)烈?？梢哉f，情感交互已逐漸成為人機(jī)交互中使自然和智能用戶界面得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)與核心。而情感計(jì)算，即為情感交互中的核心技術(shù)。

情感計(jì)算的概念最早是由MIT媒體實(shí)驗(yàn)室的Picard教授于1997年提出的。Picard認(rèn)為，情感計(jì)算與情感息息相關(guān)，它來源于情感或能夠?qū)η楦惺┘佑绊懙挠?jì)算。

情感計(jì)算研究框架

中國科學(xué)院自動化研究所的研究人員也通過研究給出了對情感計(jì)算的定義：“情感計(jì)算的目的是通過賦予計(jì)算機(jī)識別、理解、表達(dá)和適應(yīng)人的情感的能力來建立和諧人機(jī)環(huán)境，并使計(jì)算機(jī)具有更高的、全面的智能。”

情感交互市場到底有多熱？從一組數(shù)據(jù)中即可了解：

據(jù)全球第二大市場調(diào)査咨詢公司MarketsandMarkets的報告顯示，全球情感交互市場的規(guī)模在2015年就已達(dá)到93.5億美元，預(yù)計(jì)到2020年將增至425.1億美元，平均年增長率高達(dá)35.4%。

在國際范圍內(nèi)，歐美及日韓等科技大國已搶先投入，積極爭取市場。在人機(jī)交互方面，日韓已主導(dǎo)了多個國際標(biāo)準(zhǔn)，日本更是從上世紀(jì)90年代開始涉及，如今已形成舉國研究的氛圍。歐盟國家在情感信息處理方面進(jìn)行深入研究，許多大學(xué)中都設(shè)有智能與情感關(guān)系研究小組。

縱觀全球情感交互市場，相關(guān)企業(yè)已經(jīng)敏銳地捕捉到了商機(jī)并先后入局。

2014年，微軟推出人工智能機(jī)器人“小冰”，它集成了手勢、表情、語音、觸摸等多種交互方式。到2015年，小冰已為中國東方航空股份有限公司及中國的英孚教育提供了價值上千萬元的服務(wù)。

同年，情感識別公司Affectiva推出了廣告評估服務(wù)，通過對消費(fèi)者的表情加以分析，幫助傳統(tǒng)品牌公司精準(zhǔn)預(yù)測新產(chǎn)品市場，該項(xiàng)目的價值高達(dá)一年數(shù)千萬美金。

2015年，富士康與阿里巴巴聯(lián)合向軟銀機(jī)器人控股公司注資1.18億美元，推出情感陪護(hù)機(jī)器人Pepper。Pepper主要通過分析人類面部表情對人類情感加以識別，并提供智能陪伴服務(wù)。

同年，被知名市場調(diào)研公司AC尼爾森收購的神經(jīng)科學(xué)公司Innerscope研發(fā)了一項(xiàng)技術(shù)，該技術(shù)可監(jiān)測電影中使觀眾大腦高度活躍的高光時刻，并基于此進(jìn)行情感分析，從而預(yù)測一部電影上映后的票房情況。此外，Innerscope還對情感交互如何應(yīng)用于Facebook、Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行研究。

由此可見，越來越多的信息產(chǎn)業(yè)公司及相關(guān)跨國企業(yè)都在密切關(guān)注或涉及情感交互應(yīng)用，然而情感數(shù)據(jù)的處理和表達(dá)方式一直未能形成統(tǒng)一的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在以往諸多人機(jī)交互技術(shù)的發(fā)展中，由于標(biāo)準(zhǔn)混亂，導(dǎo)致不少企業(yè)做了無用功，對于用戶而言，也難以獲得統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

最早提出建立標(biāo)準(zhǔn)想法的中科院軟件所的王宏安教授與小i機(jī)器人總裁兼CTO朱頻頻博士認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)的盡早確立，將避免更多彎路，同時能夠節(jié)省大量的時間、人力及資金。因此，情感計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)化立項(xiàng)是人機(jī)交互市場發(fā)展的必然趨勢，也是市場逐漸成熟的表現(xiàn)。

二、情感計(jì)算賦予機(jī)器人“讀心術(shù)”，標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)利于人機(jī)交互發(fā)展

人工智能技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展勢不可擋。全球化趨勢日益顯現(xiàn)，如無統(tǒng)一的國際標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就很難做到健康有序。在以往的人機(jī)交互領(lǐng)域中，歐洲與日韓曾多次主導(dǎo)國際標(biāo)準(zhǔn)，中國主導(dǎo)尚屬首次，而日韓已經(jīng)對此標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出極大的參與興趣。

不過，目前的標(biāo)準(zhǔn)只是系列標(biāo)準(zhǔn)中的第一個框架標(biāo)準(zhǔn)，完整的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容尚在研究之中。第一個標(biāo)準(zhǔn)框架由五部分內(nèi)容組成，對基本術(shù)語、情感交互框架及情感交互過程等方面給出了規(guī)范性描述。在后續(xù)3年的制定期內(nèi)，還將針對情感計(jì)算用戶界面的功能接口、情感分類、情感表達(dá)與呈現(xiàn)以及情感數(shù)據(jù)四個部分的內(nèi)容制定更為詳盡的標(biāo)準(zhǔn)。

在人工智能的龐大體系中，感知智能是極為核心的研究領(lǐng)域。在人機(jī)交互的過程中，情感交互與自然語言交互一樣，是人類與機(jī)器人之間進(jìn)行溝通互動的基本手段。情感交互通過對人機(jī)交互過程中的情感信息進(jìn)行規(guī)范處理，最大限度上消除用戶與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)間的障礙，從而成為人機(jī)交互的核心與基礎(chǔ)。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，情感計(jì)算將賦予機(jī)器人察言觀色的能力，相當(dāng)于機(jī)器人的“讀心術(shù)”。這也說明一旦機(jī)器人擁有情感計(jì)算的能力，就具備了極強(qiáng)的類人智能，將變得更加聰慧強(qiáng)大。在文字識別、語音識別等自然語言交互技術(shù)日臻成熟的當(dāng)下，人類對于賦予計(jì)算機(jī)情感和智能反饋的應(yīng)用需求愈加強(qiáng)烈。

斯坦福大學(xué)的相關(guān)研究表明，在人機(jī)交互中，亟待解決的問題是機(jī)器人“情感智能”的能力。然而對于自然語言交互而言，情感計(jì)算的發(fā)展存在著巨大障礙。情感本身是抽象的客觀存在，連人類都難以用具體的、量化的信息去確定情感，而只能通過主觀描述使情感得以表達(dá)，更遑論本身就沒有情感的機(jī)器人了。

因此，想教機(jī)器人定義情感、理解情感并表達(dá)情感，一套完善、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是必不可少的。面對歐美和日韓在人工智能領(lǐng)域占得先機(jī)的現(xiàn)狀，中國想要在情感計(jì)算方面取得更多的主動權(quán)，除了技術(shù)創(chuàng)新之外，制定游戲規(guī)則也是相當(dāng)重要的。所以說，中國此次拿到國際標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)權(quán)有著重大意義。

此標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)后的3年制定期之內(nèi)，其他國家會陸續(xù)參與進(jìn)來。由于是中國主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，因而中國擁有對其他國家的解釋權(quán)及否決權(quán)，這對于中國的人工智能行業(yè)而言是極為有利的。當(dāng)然，主導(dǎo)權(quán)不等于“一言堂”，人機(jī)交互領(lǐng)域應(yīng)該是在相互理解、相互尊重的基礎(chǔ)之上，各個國家群策群力才能取得進(jìn)步，只不過中國在這一過程中擁有更高的話語權(quán)。

情感交互標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)，讓未來人機(jī)交互的應(yīng)用與發(fā)展有更加值得期待的可能。它將使機(jī)器人變得“有溫度”，可以分享、分擔(dān)人類的各種情緒。而如果一個機(jī)器能夠使自己存在，并且能自我生產(chǎn)和復(fù)制，就意味著機(jī)器人開始進(jìn)入生命的領(lǐng)地之中了。

隨著人工智能的不斷發(fā)展，人類已不滿足其僅具備普通智力工具的屬性。一方面，人工智能需要具備超越人類的感知計(jì)算能力。另一方面，人工智能也要能夠和人類進(jìn)行情感交流。在完成任務(wù)和強(qiáng)化功能的同時，建立和滿足人類的情感與心理需求，才是對于人工智能的最終定義。

情感計(jì)算技術(shù)的不斷發(fā)展，使得這種設(shè)想具備了成為現(xiàn)實(shí)的可能。王宏安教授認(rèn)為，未來3~5年內(nèi)，情感計(jì)算機(jī)器人中將出現(xiàn)一些開拓性的典型應(yīng)用，并逐步普及到人們的生活中。其實(shí)當(dāng)下已經(jīng)出現(xiàn)了不少具備情感計(jì)算能力，并能夠與人類進(jìn)行感性交互的技術(shù)與產(chǎn)品，例如菲比小精靈、機(jī)器海豹“帕羅”等。

除了與人類進(jìn)行情感交流，情感計(jì)算機(jī)器人還能在更多領(lǐng)域發(fā)揮更大作用。情感計(jì)算機(jī)器人可以通過觀測人類表情變化來測試人類興奮點(diǎn)，在駕駛過程中對駕駛員狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測預(yù)防疲勞駕駛等危險狀況，甚至在醫(yī)療領(lǐng)域?qū)窦膊』颊叩那榫w進(jìn)行觀測，對病情研究和治愈起推助作用。

雖然人類目前尚未洞悉情感的本質(zhì)，但起碼我們能知道對應(yīng)的外在表現(xiàn)信號。情感計(jì)算通過對這些信號的分析找出對應(yīng)的情感，做到讀懂人類的情緒與表達(dá)自身的感情，使機(jī)器具備了與人類進(jìn)行情感交互的能力。

與直接解決問題的感知計(jì)算型人工智能相比，情感計(jì)算能夠先和用戶建立信任關(guān)系，而后形成情感交流，滿足人類情感需求，形成良性循環(huán)，這對人工智能的進(jìn)一步發(fā)展是大有裨益的。

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