中國臺灣地區(qū)第一間無人自動化旅店“鵲絲旅店”（CHASEWalkerHotel），率同業(yè)之先導(dǎo)入工業(yè)機器人大廠ABB六軸機器手臂，顛覆傳統(tǒng)旅店服務(wù)模式，打造創(chuàng)新智動化住宿體驗。經(jīng)過半年試營運，鵲絲旅店現(xiàn)正式啟用機器人寄存行李服務(wù)，創(chuàng)臺灣旅宿業(yè)無人自動化及工業(yè)機器人導(dǎo)入首例。

借鏡島外飯店案例，工業(yè)機器人在臺首次進入旅店工作

走進鵲絲旅店就是一連串自助操作的開始，從入住、退房、收發(fā)房卡到客制住房需求等，都直接透過自動入住系統(tǒng)完成，操作方式就跟買車票一樣容易。旅店大廳也充分運用空間，導(dǎo)入高度逾2公尺的ABB大型工業(yè)機器手臂，為旅客提供行李自動寄存服務(wù)。

鵲絲旅店所采用的ABBIRB6700六軸工業(yè)機器手臂高逾2公尺、負重200公斤

旅客憑房卡即可免費寄放行李。行李放在寄放口后，經(jīng)系統(tǒng)秤重判別合適的行李柜大小，再由機器手臂將行李安全置于行李柜內(nèi)。透過玻璃帷幕可清楚看到機器手臂運作過程，每個動作都相當(dāng)精準俐落。ABBIRB6700六軸工業(yè)機器手臂負重200公斤、工作半徑2.6公尺，具有碰撞檢知機制，撞到東西會自動停下；夾爪也經(jīng)過不斷改良，讓空間使用更有效率。

行李置于置放口、經(jīng)系統(tǒng)秤重判別行李柜大小后，機器手臂隨即將行李移至柜位

ABB工業(yè)機器人從工廠進入旅店，不但沒有違和感還相當(dāng)新奇吸睛。盡管ABB工業(yè)機器人在國外已有多個異業(yè)合作應(yīng)用實例，例如導(dǎo)入美國紐約YOTEL飯店搬運行李，在臺灣還是第一次應(yīng)用于營業(yè)場所、導(dǎo)入無人自動化旅店，所有know-how都得從頭開始累積。“而且旅店空間有限，置入大型工業(yè)機器手臂使程序撰寫更具挑戰(zhàn)，安全考量也要做得更充分，”ABB臺灣工業(yè)機器人負責(zé)人蔡景淳表示，“合作伙伴鵲絲旅店和系統(tǒng)整合商松山科技，都很有遠見和決心，大家一起努力達成目標，后來也證明工業(yè)機器人確實可以開發(fā)出新市場，所以受到很大鼓舞”。

打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，人員服務(wù)層面更寬廣

鵲絲旅店位于臺中逢甲一級戰(zhàn)區(qū)，主要客源鎖定年輕旅客及商務(wù)人士。“逢甲商圈寸土寸金，我們在有限預(yù)算里塑造自己特有的DNA與風(fēng)格特色，擁有自己的精神與know-how，”鵲絲旅店總經(jīng)理葉維迪說。旅店花了三年時間籌備，軟硬件耗資千萬建造，為的就是一圓夢想、成為全臺第一間無人自動化自助旅店。

其實，打造無人自動化自助旅店需要很大勇氣，畢竟旅宿業(yè)向來講求以“人”提供服務(wù)的精神，如今舍棄柜臺接待人員改由自動化系統(tǒng)取代，等于挑戰(zhàn)旅宿業(yè)傳統(tǒng)及消費者接受度。葉維迪認為，運用自動化機械科技結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，取代工作內(nèi)容重復(fù)性較高的柜臺接待人員，能有效降低人力成本并回饋在消費者身上，后來經(jīng)過半年試營運，證明這種新模式廣受年輕族群喜愛且回流率高。

位于鵲絲旅店1樓大廳的自動入住系統(tǒng)

旅客自行在系統(tǒng)上輸入訂房代碼或直接點選需求，掃描身份證件及付款后，即可取得房卡入住；退房還卡也透過系統(tǒng)完成

不過，無人自動化旅店并不代表完全沒有“人”為旅客提供服務(wù)，事實上鵲絲在旅店附近設(shè)置服務(wù)中心，備有專業(yè)客服團隊24小時協(xié)助旅客解決問題、遠端監(jiān)控旅店情況；客房均設(shè)置一氧化碳和煙霧偵測器，一旦偵測到異狀就會觸動警報并發(fā)報至服務(wù)中心，客服團隊會隨時掌握現(xiàn)場情況、進一步確認處理，保障旅客住房安全。鵲絲旅店因此相當(dāng)重視人員教育訓(xùn)練，讓人的專業(yè)和能力得以發(fā)揮在柜臺接待以外、層面更廣而產(chǎn)值更高的事務(wù)，往后也不易被機器人取代。

“鵲絲旅店的優(yōu)勢不在人力成本，而是對客戶的了解以及背后資訊的串流，”蔡景淳認為，如果產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢只在于提供低人力成本，就會因機器人崛起而受到影響。

解決軟硬件系統(tǒng)整合難題，全臺首間無人自動化旅店誕生

葉維迪強調(diào)，無人自動化旅店并不是單純設(shè)置自動化設(shè)備就好，最難克服的關(guān)鍵在于軟硬件系統(tǒng)整合。鵲絲旅店從自動入住系統(tǒng)、行李自動寄存系統(tǒng)、安防監(jiān)控，到設(shè)計服務(wù)流程以及建立云端影音管理系統(tǒng)，全由系統(tǒng)整合商松山科技負責(zé)整體規(guī)劃。

“當(dāng)初不被其他飯店業(yè)者看好，認為飯店服務(wù)就該由人員提供，”松山科技總經(jīng)理許啟裕坦言，“但鵲絲旅店試營運以來扭轉(zhuǎn)了局勢，也因為他們的成功案例，使推廣方案的經(jīng)銷商從一開始屢遭拒絕，到現(xiàn)在反而是被追著跑”。

鵲絲旅店與松山科技、ABB攜手打造旅店軟硬件系統(tǒng)，彼此也都是第一次做出這樣的新嘗試。結(jié)合各方專業(yè)知識與技術(shù)，經(jīng)過不斷磨合溝通、串接整合、調(diào)整改善，如今各方面都已調(diào)校到位也順利營運，一路走來可說是相當(dāng)不易，也累積全臺首創(chuàng)無人自動化旅店的know-how，未來發(fā)展可期。

鵲絲旅店將持續(xù)與科技接軌，接下來計劃串聯(lián)app系統(tǒng)，提供住宿旅客餐飲、叫車、訂購名產(chǎn)、旅游等服務(wù)。另外，預(yù)計今年繼續(xù)在臺中擴展，屆時將結(jié)合其他科技應(yīng)用提供不同于傳統(tǒng)的住房體驗。