凌晨2時，內(nèi)蒙古呼和浩特市民沉睡在甜美的夢鄉(xiāng)中，一陣急促的報警電話響起，內(nèi)蒙古呼和浩特市電梯應(yīng)急救援處置指揮中心接到報警稱，一名乘客被困在賽罕區(qū)鄂爾多斯大街電力家園編碼為00327的電梯內(nèi)，電梯應(yīng)急救援處置指揮中心立即啟動救援行動。

2時2分，中心啟動一級響應(yīng)，致電電梯所屬維保單位未能響應(yīng)，緊接著立即啟動二級響應(yīng)，致電最近救援站前往救援。2時5分，救援人員出發(fā)，中心通知電梯被困人員并對其進行安撫。2時15分，救援人員到達電梯事故現(xiàn)場開始施救，2時25分，救出被困人員，并停梯通知物業(yè)公司。從接警到救出被困人員只用了25分鐘。經(jīng)查明，這次電梯困人是由于異物卡入導(dǎo)致電梯故障。

內(nèi)蒙古呼和浩特市96116電梯應(yīng)急救援處置平臺于今年4月1日正式投入試運行，截至6月15日，成功解救電梯被困人員409人，接收咨詢電話85通、投訴電話79通，消除了乘梯人員的恐慌。救援人員平均10分鐘到達事故現(xiàn)場，比國家規(guī)定的30分鐘大幅縮短。從開始救援到成功解救被困人員只需20~30分鐘，有效保障了呼和浩特市民的乘梯安全。

地域遼闊的內(nèi)蒙古自治區(qū)近5年來，電梯數(shù)量以年均36.5%的速度增長，截至去年底已達54239臺，2014年新增電梯9700多臺，隨著高層建筑的普及，電梯成為人們使用最多的垂直運輸工具。電梯管理和維護不到位，部分電梯維保單位小、散、亂，不能按規(guī)定時限到達現(xiàn)場實施救援，造成“電梯關(guān)人”時有發(fā)生，引發(fā)群眾對電梯安全的質(zhì)疑。

電梯網(wǎng)格化管理的最終目的是對所有在用電梯實施遠程監(jiān)測，從控制電梯事故向控制電梯故障方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)電梯安全監(jiān)管的終極目標——從根源上杜絕電梯事故。

電梯應(yīng)急救援處置平臺能夠動態(tài)反映電梯安全狀況和電梯維保單位的實際工作狀況，達到數(shù)據(jù)清、情況明的目的，成為強化電梯事中、事后監(jiān)管的有力抓手，也為實施分類監(jiān)管創(chuàng)造了條件。充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用促進市場優(yōu)勝劣汰，以市場無形之手倒逼物業(yè)、維保等單位主體責(zé)任的落實，促進了電梯安全監(jiān)管模式的創(chuàng)新。

內(nèi)蒙古呼和浩特市電梯應(yīng)急救援處置指揮中心是以應(yīng)急處置平臺為核心，以電梯網(wǎng)格救援體系為載體的綜合性電梯應(yīng)急管理指揮救援平臺，救援電話96116全天24小時接警，向該市電梯乘客提供服務(wù)。該中心對原來分散的電梯救援資源進行優(yōu)化整合，將該市劃分成27個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格設(shè)置1個救援站點，并將最近站點作為該網(wǎng)格的補充救援站點，組成網(wǎng)格救援體系。各站點專業(yè)救援人員隨時待命，響應(yīng)中心的指揮救援指令。平臺納入城市應(yīng)急救援體系，與110以及119實現(xiàn)聯(lián)動救援，提高電梯應(yīng)急救援處置能力，保證乘客困梯后得到快速專業(yè)的解救。

呼和浩特市現(xiàn)有電梯14129部，需要發(fā)放應(yīng)急救援標志電梯11063部，每部電梯配備一個。有人被困電梯時，只要撥打96116救援電話，準確報出電梯內(nèi)張貼的96116應(yīng)急救援標志下方的5位數(shù)電梯專屬“身份證號”，被困電梯方位立即會被鎖定，中心分級指揮調(diào)度簽約維保單位、網(wǎng)格救援站點和值班工程師等赴現(xiàn)場救援，保證被困人員在最短時間內(nèi)得到解救。

電梯應(yīng)急救援處置平臺具有4大功能，一是發(fā)揮應(yīng)急協(xié)調(diào)指揮功能，最大程度縮短乘客困梯時間；二是發(fā)揮咨詢服務(wù)功能，成為質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)群眾、服務(wù)社會的窗口；三是發(fā)揮風(fēng)險監(jiān)控功能實施分類監(jiān)管，實現(xiàn)電梯安全的動態(tài)監(jiān)管和科學(xué)監(jiān)管；四是發(fā)揮社會監(jiān)督功能，促進電梯使用、維保單位落實安全主體責(zé)任，推動多部門綜合監(jiān)管機制形成。

內(nèi)蒙古呼和浩特市電梯應(yīng)急救援處置指揮中心的投入使用，切實滿足群眾安全乘梯需求，為紀念中華人民共和國特種設(shè)備安全監(jiān)察60周年，保障民生獻上一份實實在在的禮物。據(jù)悉，內(nèi)蒙古12個盟市電梯應(yīng)急救援處置平臺正全面加快建設(shè)，包頭市質(zhì)監(jiān)局與消防部門聯(lián)合，通過96116與119聯(lián)動共建電梯應(yīng)急救援服務(wù)平臺預(yù)計年底試運行；烏海市質(zhì)監(jiān)局通過96116與市民熱線12345聯(lián)動共同建立電梯應(yīng)急救援平臺；鄂爾多斯市、興安盟作為試點電梯應(yīng)急救援指揮中心正在加快建設(shè)步伐……預(yù)計到今年底，該區(qū)約有35000部電梯納入應(yīng)急救援處置平臺管理，將惠及內(nèi)蒙古地區(qū)更多居民。

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