世界上的偉大企業(yè)有一個(gè)共性：管理者對(duì)人性有一種發(fā)自內(nèi)心的敬畏之心。從沃森到杰克·韋爾奇，從艾科卡到比爾？蓋茨，從松下幸之助到稻盛和夫。這些商界精英固然有著過人的眼光和卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，但更為重要的是，他們眼中有“人”，能夠給員工以信任和尊重，并善于激發(fā)別人的潛能。

高效人員管理的關(guān)鍵就是“以人心為本”，實(shí)現(xiàn)人與人“心”的和諧，所以，作為人員管理者就要“攻心”，要一眼抓住要害；對(duì)自己的心要加強(qiáng)“修煉”；對(duì)上級(jí)的心要積極“贏取”；對(duì)平級(jí)的心要善意“經(jīng)營”；對(duì)下級(jí)的心要切實(shí)“親和”。正如武侯祠的名對(duì)“攻心聯(lián)”：能攻心，則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢(shì)，即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思?？傊獙?shí)現(xiàn)高效的人員管理，建立和諧的人際關(guān)系，“攻心”是上上策。

有一次，阿凡提對(duì)朋友說：“你心里想什么我準(zhǔn)能猜出來。”

“那你猜猜，我現(xiàn)在在想什么？”朋友問。

“你在想阿凡提肯定猜不出我現(xiàn)在在想什么。”阿凡提回答道。

初看這個(gè)故事，阿凡提不過是玩了一個(gè)小把戲，深入一想，這不就是人心的奧秘嗎？只要抓住對(duì)方內(nèi)心對(duì)答案的急切需求，誰都可以把阿凡提故事中的朋友繞進(jìn)“圈套”中。人本管理專家譚小芳老師認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力的核心是對(duì)人的關(guān)心。沒有了對(duì)人的關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)力便沒有了目標(biāo)。如果你不向別人表明你對(duì)人的關(guān)心以及你所關(guān)心的是什么，其他人就不會(huì)關(guān)心你所說的或是你所期望的。作為一種關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)力要求領(lǐng)導(dǎo)者和他們的被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立起一種超越于事務(wù)之上的關(guān)系，簡(jiǎn)單地說，就是建立起心與心之間的關(guān)系。這種關(guān)系是私人的，同時(shí)也是人與人之間的。簡(jiǎn)單地說，人心管理主要有以下三方面：

一、管理者要回收攏人心

作為一個(gè)企業(yè)的管理者，如果有人問你：世界上什么投資回報(bào)率最高？你會(huì)如何回答？日本麥當(dāng)勞的社長藤田田的答案是：在所有投資中，感情投資花費(fèi)最少，回報(bào)率最高。

有人曾問藤田田，如果員工幾年不生病，那這筆錢豈不是白花了？藤田田回答：“只要能讓職工安心工作，對(duì)麥當(dāng)勞來說就不吃虧。”藤田田的信條是：為職工多花一點(diǎn)錢進(jìn)行感情投資，如果可以收攏人心，絕對(duì)值得。感情投資、收攏人心——能換來員工的積極性，由此所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力，是其它任何投資都無法比擬的。

二、識(shí)“人心”的能力決定一個(gè)人的生命得失

首先，人心管理就要有識(shí)人心的能力。比如，岳飛羨慕古代的陳雷和管鮑，他們對(duì)朋友的友情如金似石、生死不移，他更感嘆在自己的時(shí)代，人們前一刻還如膠似漆，情同手足，后一刻卻翻臉無情，勢(shì)如水火。

俗話說：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。想要讀懂人心，就要掌握科學(xué)的心理技巧和說服方法。好的讀心技巧可以讓管理者更精明，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績有更大提升……

有時(shí)候，下屬一個(gè)無意識(shí)的動(dòng)作，一句不經(jīng)意的話語，都能反映出深藏不漏的本意。譚小芳老師建議管理者不要為假象所迷惑，掌握最重要的信息，關(guān)鍵時(shí)定能出奇制勝，控制大局。

三、管理人心要會(huì)激勵(lì)人心

比較有趣的是，“激勵(lì)”（encouragement）一詞的拉丁文的詞根“cor”的字面含義就是“心”。“勇氣”（courage）一詞也同樣。有勇氣就意味著有心。激勵(lì)——提供或給予勇氣，從字面意義上理解就是給別人心。英國國王里查德一世（1189年至1199年在位）因?yàn)樗挠職舛艿礁叨软灀P(yáng)。你知道抒情詩人怎么稱呼他嗎？里查德——獅心王。

這些語言的來源告訴我們，當(dāng)我們?cè)谥v到勇氣和激勵(lì)的時(shí)候，我們并不僅僅是指現(xiàn)代賀卡上所用的那些動(dòng)情的辭藻。相反，在這種情境中，“心”這個(gè)詞意味著當(dāng)面對(duì)巨大挑戰(zhàn)的時(shí)候的勇氣，當(dāng)面對(duì)著巨大困難的時(shí)候所擁有的希望，以及即使面對(duì)很大變數(shù)的情況下依然不屈不撓地要努力做到最好的決心。

在創(chuàng)造社會(huì)資本的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)人心，使得人們團(tuán)結(jié)在一起并彼此幫助。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要求人們具有某些價(jià)值觀或是達(dá)到組織的目標(biāo)的時(shí)候，他們需要激勵(lì)、鼓舞員工依靠自己的能力全力以赴——即使承受許多壓力。

實(shí)際上我們每一個(gè)人都需要鼓勵(lì)。鼓勵(lì)會(huì)提高績效，鞏固我們的決心，并且會(huì)改善我們的健康狀況。否則的話，為什么要面對(duì)著觀眾表演？為什么不干脆對(duì)著空房子唱歌，在空的舞臺(tái)上演出，或者自娛自樂？為了做得最好，我們需要掌聲而且需要知道我們和其他人是相聯(lián)的。我們需要從別人那里得到鼓勵(lì)和力量。譚小芳老師認(rèn)為，管理企業(yè)就是管理人心，主要體現(xiàn)在如下三點(diǎn)：

首先，心術(shù)要正。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己的員工為人要直，做到“不貪、不拿、不占”的三不要。也只有首先做到這幾點(diǎn)，員工才有進(jìn)一步發(fā)展的空間；

其次，要有必勝的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為得到最好的結(jié)果，都希望員工可以不畏困難，擁有必勝的決心，這樣的氣勢(shì)保證了最佳結(jié)果的出現(xiàn)；

再次，要有持之以恒的恒心。無論是處于哪個(gè)崗位的員工，都要有不斷進(jìn)取的精神，對(duì)待工作能持之以恒，不要半途而廢。

總之，管人就是一門管人心的學(xué)問。摸透部屬的弱點(diǎn)，抓住部屬的優(yōu)點(diǎn)，巧妙地引導(dǎo)和使用，就會(huì)讓人心甘情愿地聽你調(diào)遣：精英之才會(huì)鋒頭更銳，尋常之輩能點(diǎn)石成金，難纏的“刁民”也將被馴服為心腹干將，老實(shí)人更會(huì)對(duì)你忠心耿耿。

組織

奧尼爾定理：所有的政治都是地方的。

提出者：美國前眾議院院長奧尼爾

點(diǎn)評(píng)：只有能切身體會(huì)到的，群眾才認(rèn)為那是真實(shí)的。

定位效應(yīng)：社會(huì)心理學(xué)家曾作過一個(gè)試驗(yàn)：在召集會(huì)議時(shí)先讓人們自由選擇位子，之后到室外休息片刻再進(jìn)入室內(nèi)入座，如此五至六次，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都選擇他們第一次坐過的位子。

點(diǎn)評(píng)：凡是自己認(rèn)定的，人們大都不想輕易改變它。

艾奇布恩定理：如果你遇見員工而不認(rèn)得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了點(diǎn)。

提出者：英國史蒂芬約瑟?jiǎng)≡簩?dǎo)演亞倫艾奇布恩

點(diǎn)評(píng)：攤子一旦鋪得過大，你就很難把它照顧周全。