在產(chǎn)品的使用過程中，終端用戶的服務(wù)需求主要集中在以下幾點：
產(chǎn)品的穩(wěn)定性。穩(wěn)定性是用戶選擇產(chǎn)品的決策因素之一。從問卷的建議中不難看出，用戶對于國產(chǎn)伺服的要求以“穩(wěn)定性”作為“考慮選購什么品牌產(chǎn)品”的第一關(guān)。產(chǎn)品的性能是否穩(wěn)定、質(zhì)量是否可靠永遠(yuǎn)是第一考慮因素，而這些應(yīng)該是民族企業(yè)在研發(fā)新產(chǎn)品時，最關(guān)注的一項指標(biāo)。
品牌及產(chǎn)品的前期推廣。當(dāng)前國內(nèi)伺服企業(yè)推廣自己產(chǎn)品的主要途徑有參加展會和借助行業(yè)內(nèi)的專業(yè)傳媒推廣。還有些如豐富公司網(wǎng)站上的產(chǎn)品內(nèi)容、在商務(wù)網(wǎng)站上推介產(chǎn)品也為大部分企業(yè)所采用，2011年，路演成為了部分實力廠商的又一個宣傳手段。
售后服務(wù)。產(chǎn)品性能、售后服務(wù)是產(chǎn)品能否進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額的重要影響因素。通過研究表明，近三分之一的用戶期望廠商能夠在產(chǎn)品的售后服務(wù)方面有所提高。前期產(chǎn)品的安裝調(diào)試以及后期的故障都需要售后服務(wù)人員的參與。
直銷與分銷。目前伺服系統(tǒng)的廠家主要的銷售方式為分銷，但代理商的技術(shù)水平不達(dá)標(biāo)，很難滿足終端用戶的使用需求。解決方案之一就是廠家能夠?qū)χ饕砩踢M(jìn)行技術(shù)知識的培訓(xùn)和普及。不過，更好的辦法則是在該地銷售區(qū)域設(shè)立辦事處，并派遣專業(yè)的技術(shù)人員駐守，這樣在利于產(chǎn)品銷售的同時，也能及時解決用戶在使用過程中遇到的技術(shù)難題。
網(wǎng)站客服
粵公網(wǎng)安備 44030402000946號