Call-Center系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)意義 　　 “今天的競爭不是在產(chǎn)品而是在經(jīng)營模式”。傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今全新的需求，服務(wù)成為現(xiàn)代競爭中的焦點(diǎn)。公司的利益直接來自于客戶的滿意度，強(qiáng)化建立一流的客戶關(guān)系已刻不容緩。隨著現(xiàn)代通訊業(yè)的迅猛發(fā)展，Internet/Intranet、Web/IP電子商務(wù)是現(xiàn)代潮流。呼叫中心（Call-Center）正是迎合這一最新潮流的集成產(chǎn)品 。 　　 Call-Center將計(jì)算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)融為一體，使客戶能與那些對產(chǎn)品性能、價格行情和指南信息“了如指掌”的服務(wù)座席進(jìn)行對話。Call-Center涉及呼叫處理、智能路由、自動語音提示、呼叫數(shù)據(jù)集成、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫等多種先進(jìn)技術(shù)。Call-Center不僅僅是一個多用戶呼叫接入坐席中心，本質(zhì)上它也是一個多信息客戶服務(wù)中心，它的應(yīng)用可以使客戶服務(wù)集中化，提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營成本，優(yōu)化全局管理，提升企業(yè)形象。 Call-Center系統(tǒng)的工作原理 　　 Call-Center系統(tǒng)是通過幾個階段來實(shí)現(xiàn)的：處理初期，呼叫被路由到一個等待隊(duì)列或到一個公共幫助程序。然后將對每個呼叫當(dāng)前狀態(tài)路由選擇進(jìn)行考慮，考慮因素有：權(quán)限判別、可利用的資源、隊(duì)列狀態(tài)和隊(duì)列期望等待時間。任何一個呼叫首先被路由到一個等待隊(duì)列中，如果目標(biāo)資源可以利用，呼叫將立即被分配到所選擇的資源組，接著又被分配到組中的相應(yīng)的座席，這就是資源選擇過程。如果系統(tǒng)資源正忙，呼叫將被路由到等待隊(duì)列中。隊(duì)列中將按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行排隊(duì)。隊(duì)列的大小取決于隊(duì)列的最大等待時間，即：允許呼叫在隊(duì)列中等待的最長時間。一旦系統(tǒng)資源變成空閑，隊(duì)列中位于等待隊(duì)列最前面的最高級別的呼叫將會重新被分配到可以路由的資源中去，呼叫將被立即被分配到組中的座席話機(jī)。這就是呼叫選擇的過程。一般情況，系統(tǒng)會根據(jù)等待時間或次數(shù)自動按正確的規(guī)則進(jìn)行分配。這些規(guī)則十分靈活，用戶可以按照話務(wù)量的實(shí)際情況靈活更改這些規(guī)則。在極端情況下，危險的話務(wù)量出現(xiàn)或相應(yīng)的座席都不能到達(dá)的情況下，允許立即對分配規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。如果等待實(shí)際太長，可以將這些呼叫重新分配到其他遠(yuǎn)端設(shè)備。 系統(tǒng)框圖　　 　　 該系統(tǒng)框圖中，工控機(jī)被應(yīng)用在call-center中，和語音接口卡、語音處理卡、傳真卡等共同構(gòu)成IVR硬件，負(fù)責(zé)處理各種語音事件。 Call－Center行業(yè)對工控機(jī)的技術(shù)需求 ·性能穩(wěn)定，有很大的擴(kuò)展空間 ·能與各種語音/傳真卡有良好的兼容性 ·能支持長時間不停機(jī)運(yùn)行 ·輻射低 艾訊宏達(dá)解決方案 天行3000工控整機(jī) 　 艾訊宏達(dá)推出的整機(jī)系列中，天行3000是一款極具代表性的產(chǎn)品。該產(chǎn)品的配置如下： 機(jī)箱：GT6145 主板：SYS7180VE CPU： Pentium-IV 2.4G GHz 內(nèi)存：256M 硬盤：40G 軟驅(qū)：1.44M 光驅(qū)：52X 底板：GTB6022/13L（1xPICMG/4xPCI/8xISA） 電源：250W（工業(yè)專用） 天行3000的典型應(yīng)用特征： 1．整機(jī)通過3C認(rèn)證，品質(zhì)優(yōu)良 2．優(yōu)質(zhì)光電鼠標(biāo)，壽命長 3．超美觀塑鋼防火面板 4．機(jī)箱內(nèi)部鍍藍(lán)鋅設(shè)計(jì)保證良好導(dǎo)電性 5．精確散熱/防塵風(fēng)道設(shè)計(jì) 6．整機(jī)中的所有配件全部由知名品牌廠商OEM而來，確保整機(jī)的運(yùn)行性能。 7．整機(jī)中的主板采用艾訊宏達(dá)熱賣板卡SYS7180VE，質(zhì)量穩(wěn)定。 8．整機(jī)出貨要經(jīng)過嚴(yán)格的測試，從主板、配件、到整機(jī)的性能，從而確?？蛻羰褂冒嵑赀_(dá)整機(jī)“買的放心，用的滿意”。