概述 對(duì)增值應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，一個(gè)采用電信標(biāo)準(zhǔn)接口、高級(jí)信號(hào)系統(tǒng)及靈活升級(jí)能力的集成信息系統(tǒng)是非常合適的。這樣的實(shí)例包括客戶服務(wù)中心、郵箱信息系統(tǒng)及企業(yè)內(nèi)部的其它系統(tǒng)。 通過(guò)集成資源功能，諸如可編程開(kāi)關(guān)、聲音處理、音頻電話會(huì)議、音頻廣播、傳真處理、代理服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)和電子郵件等服務(wù)都可以運(yùn)行在相同的智能平臺(tái)上。 應(yīng)用摘要 一家臺(tái)灣增值 CT 系統(tǒng)集成商 （BICOM Technology, Inc.） 開(kāi)發(fā)了這種稱為 BICOM CTI-1000 系列的智能型的集成信息平臺(tái)。每個(gè)服務(wù)器模塊采用研華 IPC-610 作為 ACD （自動(dòng)分機(jī)轉(zhuǎn)接系統(tǒng)）。IPC-610 是完全集成的服務(wù)平臺(tái)，提供的服務(wù)包括語(yǔ)音、信號(hào)、傳真、交換和會(huì)議。 采用客戶機(jī)/服務(wù)器開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)客戶的特殊要求增加不同的服務(wù)模塊來(lái)建立定制系統(tǒng)。任何服務(wù)模塊都可以夠根據(jù)客戶最初的要求增加，以后也可以隨時(shí)增加。 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)的基本模塊單元包括 ACD、ACD-MGR、DB 服務(wù)器、信息存儲(chǔ)單元及 SS7 信號(hào)發(fā)生器。系統(tǒng)也可以集成電子郵件服務(wù)器、WWW 服務(wù)器、SMPP 網(wǎng)關(guān)、MO 網(wǎng)關(guān)及 VoIp 網(wǎng)關(guān)接口（參照下面的系統(tǒng)框圖）。通過(guò)使用 UNIX 操作系統(tǒng)、TCP/IP 接口、WWW 服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這個(gè)開(kāi)放式結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)可以提供完整的信息服務(wù)。 另外，通過(guò)使用 N+1 冗余結(jié)構(gòu)，每個(gè)服務(wù)模塊都可以獨(dú)立工作。如果一個(gè)服務(wù)模塊發(fā)生故障，其它模塊還能照常工作。 系統(tǒng)框圖 優(yōu)點(diǎn) · 通過(guò)使用開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)接口（TCP/IP、E1、T1、Brewers），系統(tǒng)可以方便地與其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相連接。 · 允許對(duì)每個(gè)模塊的服務(wù)和功能進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，如硬盤、以太網(wǎng)、路由器、ATM 等。 可以方便地對(duì)多個(gè)服務(wù)模塊進(jìn)行升級(jí)。許多服務(wù)模塊允許開(kāi)發(fā)大量的應(yīng)用程序。