概述 IVR 可以被看做是一臺語音計算機(jī)。計算機(jī)上帶有輸入信息的鍵盤。但是，IVR 用戶使用遠(yuǎn)程按鍵式電話或自動語音識別 （ASR） 技術(shù)。當(dāng)計算機(jī)需要在屏幕上顯示結(jié)果時，IVR 將播放存儲在硬盤上預(yù)先錄制的聲音或者采用文本到聲音 （TTS） 技術(shù)。典型的 IVR 應(yīng)用使用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫并使該數(shù)據(jù)庫能夠用于電話?；陔娫挼娜蝿?wù)可以自動執(zhí)行，對信息做出處理。 應(yīng)用摘要 過去，證券經(jīng)紀(jì)人的客戶在他們辦公室用電話檢索數(shù)據(jù)時將受到規(guī)定交易時間的限制。這是因為操作員需要在帳戶交易之間沒有建立連接時通過電話和計算機(jī)執(zhí)行所有帳戶交易?，F(xiàn)在，通過使用 IVR 系統(tǒng)，客戶可以通過電話在任何時間檢索帳戶信息并進(jìn)行交易。經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)在也可以從回復(fù)例行呼叫中解脫出來，將精力集中于更加復(fù)雜的事務(wù)。 臺灣的一家私人經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)公司使用研華 IPC-610，一款具有 14 個擴(kuò)展槽并帶有語音處理卡的架裝工業(yè)電腦作為其 IVR 平臺。 該系統(tǒng)用來把語音事務(wù)記錄在硬拷貝上并播放語音。 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 每個經(jīng)紀(jì)人的電話都連接一個 IPC-610，它在會話開始時自行啟動錄音。然后備份所有的會話和交易，以備在需要時提供交易證據(jù)和參考。 利用 IVR 系統(tǒng)，被呼叫方就可以訪問公司數(shù)據(jù)庫中的信息。通過一個普通的按鍵式的電話就能獲得語音信息。 系統(tǒng)框圖 優(yōu)點(diǎn) · 由于 IPC-610 的開放式結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)因此具有很高的靈活性和可擴(kuò)展性?？梢匀菀椎馗恼Z音處理線路的數(shù)量。 · 多個系統(tǒng)可以通過以太網(wǎng)連接在一起，并能由一臺中央語音服務(wù)器進(jìn)行管理。自動的常規(guī)事務(wù)處理提高了客戶支持率和生產(chǎn)率，并加強(qiáng)了客戶服務(wù)。幾乎沒有客戶離您而去，這樣您就可以進(jìn)行更多的交易。 通過用電話對信息進(jìn)行自動檢索和處理，你就可以"給數(shù)據(jù)以聲音"并"給電話以智能"。