生成式人工智能 (gen AI) 不僅僅是一種技術趨勢，它正在重塑各個層面的行業(yè)。從個性化購物體驗到增強金融欺詐檢測，我們開始看到它的變革潛力。但接下來是什么?進入企業(yè)人工智能。

　　企業(yè)人工智能將把商業(yè)戰(zhàn)略與先進技術相結合，推動整個組織的持續(xù)轉型。通過將人工智能、機器學習和機器人流程自動化 (RPA) 等人工智能工具與編排相結合，企業(yè)人工智能可以優(yōu)化運營、提高生產力并堅持高質量、安全和治理標準。這種方法使企業(yè)能夠在其運營中戰(zhàn)略性地應用人工智能，最大限度地發(fā)揮其潛在影響。

　　展望 2025 年，投資企業(yè)人工智能的公司不僅會從人工智能中受益，還會從專為重塑工作場所而構建的全面人工智能工具套件中受益。隨著企業(yè)人工智能成為實現(xiàn)人工智能承諾的真正工具，我們預計三大趨勢將定義行業(yè)如何利用人工智能來滿足未來需求。

　　歡迎來到工作場所 5.0

　　工作場所 5.0 進一步推進了自動化時代，強調并加強了人與技術之間的協(xié)作。工業(yè) 5.0 是人類、人工智能、機器人和數字集成活動的結合。

　　其中的核心是編排：借助業(yè)務流程管理 (BPM) 和其他工具，組織可以端到端地集成人力和數字工作流程。成功運營的關鍵不再是簡單地協(xié)調人類工作，而是將工作作為一個整體進行整合。這將匯集工作流程、輸入、輸出和推動工作的資源、人類、新一代人工智能和企業(yè)代理，以創(chuàng)建更智能、更具協(xié)作性、更具吸引力和更高效的工作環(huán)境。

　　企業(yè)人工智能將使我們能夠從通過 ChatGPT 等方式看到的個體效率提升轉向新一代人工智能的成熟實施，領導者有機會大規(guī)模地革新端到端流程。這種轉變將導致更多以人為本的工作，使企業(yè)更具創(chuàng)造力、適應性更強、更以客戶為中心。

　　以人為本的協(xié)作與企業(yè) AI 代理

　　Gen AI 與企業(yè)集成的下一個發(fā)展方向是使交互更加逼真。這將通過體驗式界面實現(xiàn)，使人類能夠以自然語言與企業(yè)代理進行交流。我們將看到這種界面以副駕駛式界面的形式體現(xiàn)出來，這些界面旨在大幅提高生產力、推動創(chuàng)新并改變醫(yī)療保健、制造業(yè)和金融服務等行業(yè)。

　　雖然 AI 代理并不新鮮，但 2025 年將標志著更先進的業(yè)務代理的崛起，它們對特定行業(yè)擁有專業(yè)知識。這些企業(yè)代理并非旨在取代人類員工，而是作為支持和提高績效的同事。他們將自主處理委派的任務，通過代理式 AI 不斷學習和改進。

　　以前，這些工具需要編碼和結構化的方法來構建應用程序。現(xiàn)在，gen AI 已經創(chuàng)造了公平的競爭環(huán)境，允許人們通過自然語言提示將他們的想法變成現(xiàn)實。

　　通過企業(yè) AI 治理降低風險

　　隨著生成式 AI 工具的快速發(fā)展，人們越來越擔心它們可能帶來隱私和安全風險。由于流氓代理(流氓 AI)可能造成業(yè)務/供應鏈中斷、聲譽受損和客戶流失等后果，因此值得考慮這些問題。

　　為了應對這種情況，組織將需要企業(yè)級護欄、將生成式 AI 簡潔地集成到關鍵工作流程中，以及優(yōu)先考慮透明度、文檔和偏見預防的強大 AI 治理模型。這確保 AI 解決方案能夠增強業(yè)務，而不是危及業(yè)務。

　　企業(yè) AI：將潛力轉化為影響力

　　對于那些準備充分利用生成式 AI 并將其戰(zhàn)略性地、有效地應用于整個運營的組織來說，企業(yè) AI 將改變游戲規(guī)則。展望 2025 年，擁抱企業(yè) AI 的公司將獲得前所未有的機會，享受新一代 AI 帶來的好處 — 不僅是在孤立的應用程序中，而且是通過結合 RPA、編排、機器學習等的集成流程。這種融合將使組織能夠將新一代 AI 的潛力轉化為切實的成果，實現(xiàn)早期 AI 應用程序僅暗示的規(guī)模和影響。在整個企業(yè)中兌現(xiàn) AI 承諾的時代已經到來。