即使對于經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理來說，復(fù)雜的集成項目也會帶來一定程度的模糊性。密切關(guān)注預(yù)算和進(jìn)度是成功的關(guān)鍵，但這些還不足以確保項目實現(xiàn)客戶認(rèn)可的成功。在管理集成項目時，維護(hù)客戶滿意度可能是最具挑戰(zhàn)性的。

客戶對滿意度的認(rèn)知，就像項目一樣會經(jīng)歷過渡期?？蛻魧蓤F(tuán)隊績效的看法非常復(fù)雜，難以準(zhǔn)確衡量。有效管理認(rèn)知和期望，可能具有挑戰(zhàn)性。要取得成功，必須了解客戶的關(guān)注點(diǎn)。

在其生命周期中，隨著項目的進(jìn)展，利益相關(guān)方之間的交互和數(shù)據(jù)交換的數(shù)量也會發(fā)生變化。在典型項目中，定義和計劃階段所花費(fèi)的時間和精力，往往會超過執(zhí)行階段的時間和精力。

DTECC公司選擇了西門子SIMATICPCS7分布式控制系統(tǒng)（DCS），使用冗余AS400H控制器對其控制系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造，以實現(xiàn)更新的項目配置，包括燃燒控制（藍(lán)色I(xiàn)/O）和過程安全/燃燒器管理應(yīng)用（黃色I(xiàn)/O））。該系統(tǒng)被Cross公司整合到新的機(jī)柜中。圖片來源：西門子

一般而言，在項目生命周期的初期和后期，需要與客戶進(jìn)行更多的交流。規(guī)劃階段還需要準(zhǔn)確及時地收集客戶數(shù)據(jù)，以便進(jìn)入執(zhí)行階段。這需要給客戶施加一定的壓力以獲取所需的信息，這可能會成為整個項目的瓶頸。在許多情況下，客戶沒有專業(yè)知識和可用的大量時間來生成執(zhí)行所需的信息。

以下8個源于管理復(fù)雜自動化項目的實際經(jīng)驗，確定了管理流程的關(guān)鍵屬性。

1.不要低估需求

為確保滿足項目需求，建議在執(zhí)行大型項目之前評估所有利益相關(guān)方的工作負(fù)荷要求。如果公司沒有大型項目執(zhí)行經(jīng)驗，強(qiáng)烈建議與資深專業(yè)人士交流以明確要求。一個常見的誤解是，在承擔(dān)額外項目的同時，還可以保持當(dāng)前的工作職責(zé)。另一個常見的疏忽是低估了提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)或?qū)彶樗璧脑敿?xì)知識。這些疏忽可能會對項目成功產(chǎn)生不利影響，所有工作負(fù)荷都應(yīng)妥善規(guī)劃并相應(yīng)配備人員以取得成功。

2.盡早建立穩(wěn)固的合作關(guān)系

在利益相關(guān)方之間建立穩(wěn)固的工作關(guān)系非常重要。建議在項目前期投入時間，以建立基于道德商業(yè)實踐的堅實基礎(chǔ)。建議通過視頻或電話會議進(jìn)行面對面交流。討論不同組之間的交流并定義范圍邊界很重要。定義如何處理請求、提交、截止日期和超出范圍的請求。當(dāng)項目在計劃和預(yù)算范圍內(nèi)完成時，開展業(yè)務(wù)很容易。然而，當(dāng)最后期限迫在眉睫并且代價很高時，在巨大壓力發(fā)生之前，理解如何共同解決問題和關(guān)注點(diǎn)總是更好。充分與所有利益相關(guān)方溝通期望，確保每個人都能理解這些期望。

3.經(jīng)常請求反饋

將反饋視為持續(xù)改進(jìn)的重要方面。也就是說，利益相關(guān)方應(yīng)該謙虛，捫心自問，并要求直接真實的反饋。積極反饋很好，但改善的唯一方法是定義負(fù)面清單。然而，這是雙向的，客戶和承包商都應(yīng)該進(jìn)行公開討論，因為他們都有責(zé)任提供反饋。根據(jù)項目規(guī)模，可以定期執(zhí)行里程碑審核。每個反饋會議都應(yīng)公布所發(fā)現(xiàn)的問題，并采取后續(xù)行動。

4.爭取管理層的參與

高層管理人員定期參與，會表明對項目的承諾。這是一項開放政策，可以幫助澄清當(dāng)前問題，并為主要決策者提供第一手資料。這些會議應(yīng)更具戰(zhàn)略性。識別攔路虎或關(guān)鍵路徑項，但應(yīng)將討論主題維持在每個人都可以關(guān)注的層次，并且不要夾雜其它事情，因為這可能會使管理團(tuán)隊失去興趣。審核會議不應(yīng)是每周或每兩周一次的例行會議。應(yīng)確定專門的時間來審查關(guān)鍵問題，以使管理層了解項目狀態(tài)。

5.責(zé)任明晰

利益相關(guān)方應(yīng)切實負(fù)起責(zé)任，提供推動項目執(zhí)行所需的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。為交付物規(guī)定截止日期，不能僅僅指定時間框架。如果某個項目延遲，則后續(xù)項目也會延遲。每次會議都應(yīng)審查所有可交付成果和截止日期，以確保每個人都充分理解并認(rèn)識到所承擔(dān)的責(zé)任。所有利益相關(guān)方的集體協(xié)作和承諾，可確保項目取得成功。

6.遵循流程

與具有明確和合格的實施流程的專業(yè)團(tuán)隊合作，是項目成功或失敗的關(guān)鍵因素。不允許在項目中使用自定義方法或未經(jīng)證實的策略。開辟新路徑或另起爐灶，只會對結(jié)果產(chǎn)生一定程度的不確定性。預(yù)測未來的唯一方法是了解過去。當(dāng)進(jìn)度緊張時，大多數(shù)人都想走捷徑。確保充分評估所有行動的影響或潛在影響，并相信經(jīng)過驗證的流程能夠取得成功。

7.做正確的事

錯誤總會發(fā)生，但重要的是面對現(xiàn)實并承認(rèn)錯誤，確定如何糾正錯誤，并提供解決方案以防止錯誤再次發(fā)生。與利益相關(guān)方進(jìn)行開誠布公、公平和公開的溝通是最好的策略。始終以客戶的最大利益行事，并以身作則。

8.持續(xù)改進(jìn)和開放文化

成功項目的共同屬性是利益相關(guān)方接受并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。即使是成功的項目，在整個項目生命周期中也會遇到困難。但是，堅持不懈地努力解決這些問題，可以建立一種信任和理解，以便確保良性互動。持續(xù)改進(jìn)和致力于成功的開放文化，對于建立密切的伙伴關(guān)系至關(guān)重要。

建立這種關(guān)系，意味著一起識別可行的解決方案，決策不是片面的。保持管理層的參與，確保對項目的承諾是一個好主意。務(wù)必開誠布公地、現(xiàn)實的進(jìn)行溝通，同時遵守最符合道德規(guī)范的商業(yè)慣例。這些行動的實施，必定會帶來項目的成功。（作者：RobbiePeoples）

DCS遷移的成功案例

3年前，DTECalvertCity（DTECC）公司決定將其過時的ProcessSuite人機(jī)界面（HMI）升級到APACS操作系統(tǒng)。APACS分布式控制系統(tǒng)（DCS）在過去15年來一直用于維護(hù)全天候運(yùn)行的電力和公用設(shè)施的功能，是一個可靠而方便的系統(tǒng)。然而，由于新的和使用過的備品備件的減少，并且缺乏對其HMI和硬件的支持，現(xiàn)在APACS硬件壽命即將結(jié)束。

Cross公司是西門子認(rèn)證的PCS7解決方案合作伙伴，通過實現(xiàn)向APACS操作系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡，與DTECC公司建立了彼此信任的關(guān)系。DTECC公司審查了其需求、關(guān)注事項和問題，最終選擇了Cross公司來負(fù)責(zé)將APACSDCS系統(tǒng)遷移到完整的SiemensPCS7系統(tǒng)上。

升級面臨的主要挑戰(zhàn)

對于任何變化和升級，即使是現(xiàn)代系統(tǒng)也會出現(xiàn)問題。首先，最初的擔(dān)心是對變化本身的恐懼。如果不明白將發(fā)生什么事，無論好壞，我們都會非常擔(dān)心，會促使我們逃避這種變化，并否認(rèn)存在需要改變的問題。在DTECC公司及其遷移的具體項目中，升級所面臨的挑戰(zhàn)包括：

DTECC公司向該地區(qū)的許多化學(xué)設(shè)施提供工業(yè)公用事業(yè)服務(wù)，包括通過燃?xì)廨啓C(jī)供電、軟化水、蒸汽和壓縮空氣。它的客戶需要持續(xù)供應(yīng)，那么如何以最小的停機(jī)時間進(jìn)行升級，以盡量減少DTECC及其客戶的收入損失？APACS沒有直接遷移到PCS7的工具。

雖然從根本上講，APACS操作系統(tǒng)使用西門子的WinCC監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集（SCADA）系統(tǒng)，但配置了第三方工具，可以對項目數(shù)據(jù)庫進(jìn)行寫保護(hù)。

PCS7初始版本為9.0，但由于在冗余庫中存在一些初始問題，因此在實施期間項目已升級到9.0SP1版本。

之后，在PCS7V9.0SP1上安裝Modbus（一種用于在電子設(shè)備之間通過串行線傳輸信息的協(xié)議）庫時出現(xiàn)了問題。

規(guī)劃克服障礙

識別關(guān)鍵問題是問題解決過程的重要組成部分。一旦識別出這些問題，確定下一步行動也同樣重要。DTECC與Cross公司的工程師進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴，以相互理解過程目標(biāo)，審查潛在解決方案或解決方案組合，評估這些選項，并就意外事件和未來的審查達(dá)成一致意見。

DTECC已與Cross建立了積極的合作關(guān)系，并可以討論對以前控制系統(tǒng)的支持和DCS項目的升級。此外，Cross人員在數(shù)小時內(nèi)就可以到達(dá)現(xiàn)場，可以持續(xù)提供支持和改進(jìn)。DTECC依靠其與Cross的信任關(guān)系來討論問題，找到合理且令人滿意的解決方案。

紙面設(shè)計可能與現(xiàn)場非常不同，因此Cross公司的工程師使用計劃和情境問題解決方案的組合，來在所需的時間框架內(nèi)實現(xiàn)他們的目標(biāo)。

在討論了所有可能的選項之后，整個工廠會完全停機(jī)3天。為了最大限度地減少停機(jī)期間的問題或復(fù)雜性，并加快安裝速度，Cross工程師計劃遷移并裝配所有必要的面板，其中包含大約2,500個輸入/輸出（I/O）點(diǎn)，并使用電子接線柜來取代現(xiàn)場布線。

通過復(fù)制項目，使用導(dǎo)入/導(dǎo)出功能將警報、標(biāo)簽、腳本等配置遷移到新創(chuàng)建的運(yùn)行項目中，來遷移WinCC項目。

在項目實施的初期，需要手動編程實現(xiàn)APACS邏輯。成功完成后，使用批量工程、復(fù)制/粘貼和ProcessObjectView工具將代碼復(fù)制到所有重復(fù)單元。

西門子技術(shù)支持部門能夠為冗余庫的版本問題提供手動解決方法，直到通過軟件更新開發(fā)永久性修復(fù)程序。

執(zhí)行手動步驟后，Modbus庫安裝問題已解決。

最終目標(biāo)的實現(xiàn)

變化是我們生活中不可避免的一部分，但如何應(yīng)對變化可以決定我們采取的方法以及最終目標(biāo)。我們可以選擇忽略一個問題，希望它會自動消失，然而，歷史經(jīng)驗告訴我們，這種應(yīng)對改變的方法只能讓我們對情況作出應(yīng)對（即被動清理混亂）而不是管理它（即采取主動措施）。

向PCS7的遷移使DTECC公司能夠在當(dāng)前最先進(jìn)，支持良好的系統(tǒng)上運(yùn)行其設(shè)施，而且該系統(tǒng)具有清晰可靠的升級概念，以便將來擴(kuò)展。隨著時間的推移，DTECC公司將繼續(xù)關(guān)注其值得信賴的系統(tǒng)集成合作伙伴，以最大限度地提高時間管理并改善生產(chǎn)成本。

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