為了了解我國工程機械制造行業(yè)主要產(chǎn)品的質量水平和滿足用戶需求情況，了解自主品牌和國外品牌的差異，中國質量協(xié)會、全國用戶委員會根據(jù)1999年《國務院關于進一步加強產(chǎn)品質量工作若干問題的決定》提出的“要研究和探索產(chǎn)品質量用戶滿意度指數(shù)評價方法，向消費者提供真實可靠的產(chǎn)品質量信息”要求，于2011年7-9月，以工程機械產(chǎn)品的直接用戶為調查對象，對國內市場包括自主品牌和國外品牌在內的主流品牌工程機械進行了用戶滿意度調查，以期通過用戶的使用感受和評價，獲得這些品牌的用戶滿意度和產(chǎn)品質量水平。測評由卓越用戶滿意度測評中心組織實施。

　　此次工程機械行業(yè)測評，涵蓋了混凝土機械、起重機械、路面機械、鏟運機械、樁工機械、挖掘機械六類14種產(chǎn)品。滿意度測評結果顯示，在中國市場，自主品牌工程機械的用戶滿意度普遍超出國外品牌。以三一、徐工、柳工、安徽星馬、鼎盛天工和廈工為代表的自主品牌，在車載泵、攪拌站、泵車、拖泵、攪拌車、壓路機、平地機、攤鋪機、推土機、裝載機、汽車起重機、履帶起重機、挖掘機、旋挖鉆機等產(chǎn)品領域，除起重機和壓路機分別低于國外品牌利勃海爾與英格索蘭外，其余產(chǎn)品的用戶滿意度均高于同類產(chǎn)品的國外競爭者普茨曼施特、施維茵、福格勒、利勃海爾、斗山、小松、卡特彼勒、寶峨。這一結果表明，自2006年《國務院關于加快裝備制造業(yè)的若干意見》和2008年《裝備制造業(yè)調整和振興規(guī)劃》實施以來，我國工程機械制造業(yè)獲得了長足的進步，一部分產(chǎn)品的質量水平趕上和超過了國外產(chǎn)品。

　　近二年的市場情況也印證了這一點。數(shù)據(jù)顯示，2010年以來，混凝土機械、鏟運機械、路面機械、樁工機械的自主品牌市場占有率均在90%左右。國產(chǎn)挖掘機進口替代進程穩(wěn)步推進。2011年1-6月份國產(chǎn)品牌市場份額進一步提升，由1-5月份的37%上升至37.7%，外資品牌由1-5月的63%下降至62.3%。外資中，韓系、日系份額分別較2010年下降4.7、5.5個百分點，歐美系上升0.9個百分點。國產(chǎn)品牌加快了對日韓產(chǎn)品的替代進程。三一超過小松位居行業(yè)市場首位。在國際市場，競爭力也大幅提升，2011年1-6月，工程機械行業(yè)出口累計同比增長60.78%，顯示出較強的國際競爭力。

　　自主品牌的高用戶滿意度，主要得益于產(chǎn)品基本性能已于國外產(chǎn)品相比肩，產(chǎn)品的作業(yè)效率及主要系統(tǒng)質量，如發(fā)動機系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)都有良好的表現(xiàn)。同時，能夠為用戶提供優(yōu)異的服務，且價格比國外同類產(chǎn)品低40%左右，具有良好的性價比。調查顯示，自主品牌的服務質量的用戶評價比國外品牌高出10分以上。

　　調查結果顯示，在產(chǎn)品質量方面，自主品牌仍需在設計質量、操控性、舒適性方面進一步提升。在這些方面，國外品牌經(jīng)過長期的積累，占有較大優(yōu)勢，需要自主品牌學習。