6月16日，龍工挖掘機CRM系統在龍工各大基地和全國經銷代理單位正式啟用。這一系統的應用，進一步提升了龍工的客戶管理水平，推動了營銷服務體系的建設，提高了客戶的滿意度；標志著龍工挖掘機的營銷服務在“以產品為中心”向“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉型中又邁開新的一步。
龍工CRM系統在MicrosoftDynamicsCRM平臺基礎上進行了大量的定制，并與企業(yè)內部的ERP系統、金融機構的融資租賃系統集成，涵蓋了潛在客戶發(fā)現、商機跟蹤、協議簽訂、整機維修、部件配送等業(yè)務，并與400呼叫中心互動，實現了客戶全生命周期的360°管理，代理商和客戶的滿意度大幅提升。基于單機管理理念，將機器配置信息、維修換件信息、財務結算信息集成共享，實現單臺挖掘機的全面管理，并結合GPS系統，有效地控制了收款風險。統一的客戶數據管理，豐富的系統功能，將為龍工挖掘機事業(yè)部開發(fā)價值客戶、挖掘市場潛力提供了強有力的技術和信息支撐。
“以客戶為中心”，是企業(yè)運營體系建設的出發(fā)點；“為客戶創(chuàng)造價值”，則是企業(yè)運營管理的落腳點。龍工挖掘機事業(yè)部將在“二輪創(chuàng)業(yè)”中積極穩(wěn)妥地推進信息化建設，著力搭建以PLM+ERP+CRM為核心系統的三大業(yè)務平臺，實現從研發(fā)設計到生產運營、營銷服務三大管理體系的最優(yōu)化，為客戶創(chuàng)造超越期望的價值。
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