中國北京，2011年7月8日—日前，全球能效管理專家施耐德電氣再次榮獲“2011中國最佳客戶服務中心”榮譽稱號，連續(xù)三年獲此殊榮充分證明了施耐德電氣卓越的客戶服務已贏得客戶的認可和信賴，優(yōu)質的客戶服務已經成為施耐德電氣的競爭優(yōu)勢之一。同時，施耐德電氣客戶關愛中心所起到的行業(yè)標桿和領導者作用，也帶動了整個行業(yè)服務水平的上升。

      施耐德電氣中國區(qū)副總裁、質量與客戶關愛部門負責人沈德昌表示：“隨著中國經濟的快速增長、企業(yè)競爭、服務意識的提高和互聯(lián)網的迅速普及，客戶服務工作已上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面。施耐德電氣中國客戶關愛中心始終秉承“客戶至上”的集團戰(zhàn)略方針，立足于為客戶提供差異化、系統(tǒng)化的服務。對我們來說，此次獲獎既是權威機構和客戶對我們的認可和鼓勵，也更加鞭策我們不斷努力。我們今后將繼續(xù)創(chuàng)新服務形式，繼續(xù)開發(fā)利用電子化服務平臺，為客戶提供更加便捷，多樣，符合時代發(fā)展的優(yōu)質高效服務?！?/p>

      施耐德電氣中國客戶關愛中心百余名專業(yè)人士為客戶提供涵蓋技術支持、商務訂單、投訴及現(xiàn)場服務申請在內的各種服務。月均通話量達10萬通，10年間已累積服務近800萬人次。服務區(qū)域除中國大陸外也已覆蓋到了中國臺灣等地區(qū)。作為面向客戶的窗口，施耐德電氣中國客戶關愛中心在提升客戶忠誠度、發(fā)掘潛在客戶、支持公司戰(zhàn)略轉型等方面做出了積極貢獻。經過多年不懈的努力，客戶關愛中心已成功構建企業(yè)和客戶的良性服務關系，并為建立制造業(yè)行業(yè)服務規(guī)范，提高整個行業(yè)的服務水平作出了表率，客戶滿意度調查始終名列前茅。在2009年和2010年，施耐德電氣中國客戶關愛中心分別榮獲中國“最佳客戶管理團隊”和“最佳售后服務”  、“中國最佳客戶服務中心”榮譽稱號。

      中國最佳客戶服務評選活動由中國服務貿易協(xié)會和中國信息協(xié)會聯(lián)合主辦，是我國最具影響力的權威評選之一，至今已舉辦了6屆。該活動主要從客戶體驗的角度全面檢驗企業(yè)的客戶服務，以神秘客戶的方式對企業(yè)的服務熱線、營業(yè)廳、網上渠道進行暗訪，并對入圍復評階段的企業(yè)進行實地測評，測評內容涉及服務響應、服務規(guī)范及業(yè)務解決能力等三十幾項指標。