一提到西門子，你最先會聯(lián)想到什么？工業(yè)、能源、醫(yī)療領域的全球領導者？世界級品質的冰箱、彩電、手機？殊不知，在IT解決方案和服務領域，西門子這家百年老店同樣可以提供世界級的解決方案及服務。

      以通信起家的西門子除了繼續(xù)鞏固在工業(yè)、能源和醫(yī)療三大傳統(tǒng)優(yōu)勢領域的地位以外，旗下的IT解決方案與服務也成為行業(yè)里的全球領軍企業(yè)，如今已發(fā)展成為全球IT外包服務十強。西門子的網絡外包服務為中國用戶提供包括集成、運維、咨詢、培訓等在內的一攬子解決方案，并且希望通過這種服務方式，改變中國用戶只滿足于單一的產品維修或技術支持的局面。

      談到網絡外包市場發(fā)展的最大阻礙，無論是數(shù)據(jù)中心服務，還是網絡外包服務，用戶通常會擔心這種服務的安全性，畢竟采用運營服務就意味著將自己的基礎設施或數(shù)據(jù)外包給第三方，自己不能直接控制。在這方面，西門子有一整套嚴格的制度和措施以確保網絡服務操作過程中的信息和數(shù)據(jù)安全。法律層面，每個員工入職時都簽訂了嚴格的保密協(xié)議，在協(xié)議中嚴格限定了員工所應旅行的義務，以及違背該協(xié)議所應承擔的法律責任。技術層面上，網絡工程師必須通過嚴格安全設定的“中間網絡”、并通過受限的連接方式進入最終客戶網絡，“中間網絡”兩邊的防火墻由客戶自己控制管理，確保網絡工程師只能操作網絡設備本身、而無法獲取網絡設備所傳輸?shù)钠髽I(yè)數(shù)據(jù)。而網絡工程師的所有變更操作會被系統(tǒng)自動集中記錄在案，關鍵操作可被審核并且重現(xiàn)。

      企業(yè)如果決定采用網絡外包服務，首先要看服務商的實力和背景，這會使企業(yè)在采用網絡外包服務時少走彎路，而且得到的服務會更專業(yè)化，安全性上也能得到充分保證。西門子從事IT服務已有多年歷史，能夠提供包括呼叫中心服務、桌面服務、網絡服務、數(shù)據(jù)中心服務和應用管理服務在內的一站式IT解決方案與服務，在網絡方面，多年來為跨國企業(yè)客戶管理著全球80多個國家的220多個地區(qū)的網絡，積累了豐富的經驗，并且通過在合同中承諾服務質量及賠償措施的方式，向客戶作出高品質承諾。其次看服務商能否提供高成熟度的、具有先進性和創(chuàng)新性的解決方案及服務。西門子是一家善于從實踐中不斷總結經驗、并勇于創(chuàng)新的企業(yè)。西門子提供的網絡服務主要包括運行、管理和支持復雜數(shù)據(jù)和語音網絡基礎設施的各項服務。西門子可以提供局域網、廣域網和虛擬專網服務、業(yè)務和IT服務管理，優(yōu)化網絡性能，最大程度地縮短停機時間，同時提供安全的互聯(lián)網遠程訪問功能等。尤其是在語音通信方面，西門子通過創(chuàng)新VoIP技術的語音數(shù)據(jù)融合網絡，可以提供傳統(tǒng)通信解決方案和IP解決方案。最后要看服務商是否擁有一支專業(yè)的運維管理團隊。在中國，西門子已經在北京和成都兩地建立了運營中心，兩個中心互為災備，并且擁有幾十名專業(yè)從事網絡運營服務的技術人員。這些技術人員坐在西門子的中國運營中心，就可以遠程監(jiān)控用戶的網絡系統(tǒng)，并做出適當?shù)牟僮?。如果用戶的系統(tǒng)出現(xiàn)宕機或不能訪問等嚴重故障，西門子在用戶當?shù)氐姆蘸献骰锇闀皶r響應，上門為用戶提供服務。