—— 訪Moxa中國區(qū)總經(jīng)理李筱云先生 臺灣四零四—Moxa（摩莎）科技股份有限公司創(chuàng)始于1987，經(jīng)過一年的努力，積累了極具競爭力的專業(yè)知識與能力。1988年起，Moxa開始致力于PC-based的各種通訊產(chǎn)品的研發(fā)與制造，特別是在多串口卡（Multiport Serial Boards）方面，Moxa產(chǎn)品行銷50多個國家。經(jīng)過16年來執(zhí)著的辛勤耕耘，Moxa卓越的產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，全世界已有超過500萬臺的計算機或設(shè)備，正透過Moxa多串口通訊產(chǎn)品，得以互通訊息。今日的Moxa不僅已成為亞洲第一大，更是躋身世界前四大的多串口通訊產(chǎn)品制造商，因此，我們今年7月對Moxa中國區(qū)總經(jīng)理李筱云先生進行了專訪。 控制與傳動：李總您如何看待Moxa產(chǎn)品在中國大陸的發(fā)展趨勢及市場情況的？ 李筱云先生：中國市場已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，個性化需求正在不斷的增加。Moxa將市場分為垂直目標市場和水平目標市場，深耕電信電力、交通運輸、金融、工廠自動化等行業(yè)領(lǐng)域，并為不同行業(yè)的不同情況提出不同的解決方案，結(jié)合2家進口商、17家簽約經(jīng)銷商和2家金牌合作伙伴來共同推廣Moxa在市場中的占有率。 Moxa現(xiàn)在完成了從串口聯(lián)網(wǎng)專家到工業(yè)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)專家的轉(zhuǎn)變，對產(chǎn)品功能的歸類也更加的明確，并制定了不同的策略來擴大市場。另外還準備了MTSC資格認證、20余場的產(chǎn)品培訓(xùn)接力和工業(yè)以太網(wǎng)技術(shù)論壇等活動，旨在和我們的伙伴一起努力，穩(wěn)固Moxa在中國市場的地位。 控制與傳動：您認為貴公司的優(yōu)勢和競爭力是什么？ 李筱云先生：Moxa為了保證客戶資料數(shù)據(jù)傳輸?shù)木_性和穩(wěn)定性，一直致力于軟件和硬件設(shè)備的協(xié)調(diào)發(fā)展，因此架構(gòu)在一流硬件平臺上強大軟件力量就是Moxa的競爭力。Moxa不斷地在硬件和軟件上下功夫，用最先進的技術(shù)開發(fā)出品質(zhì)可靠、性能穩(wěn)定的產(chǎn)品。Moxa有著健全的制造和銷售體系，16年的制造經(jīng)驗給Moxa提供了豐富的經(jīng)驗和強大的市場品牌。 控制與傳動：貴公司是怎樣緊隨新技術(shù)的發(fā)展，提升企業(yè)的競爭力？ 李筱云先生：Moxa是一家以研發(fā)見長的專業(yè)通信產(chǎn)品制造商，積累了16年的軟件和硬件的設(shè)計經(jīng)驗與能力，我們依靠研發(fā)的技術(shù)力量，針對具體的應(yīng)用目標，覆蓋了各種應(yīng)用環(huán)境。在軟件方面，Moxa是臺灣第一家通過Microsoft認證的多串口通信卡制造商，它可以支持各種操作系統(tǒng)，如Windows，Linux，SCO UNIX等；在硬件方面，Moxa產(chǎn)品還通過了嚴格的3C、FCC、CE認證，支持各種硬件接口，如PCI，ISA，PCMCIA，CompactPCI，PC/104以及Ethernet等。 控制與傳動：現(xiàn)在新推出的這種產(chǎn)品，請您談一下它的優(yōu)勢及應(yīng)用前景。 李筱云先生：目前工業(yè)以太網(wǎng)技術(shù)發(fā)展十分迅猛，Moxa也比較看好這一市場，推出工業(yè)以太網(wǎng)交換機產(chǎn)品。Moxa的工業(yè)以太網(wǎng)交換機產(chǎn)品它的優(yōu)勢在與易操作，易管理，支持OPC Server，的公共標準協(xié)議，另外還具備Moxa特有的技術(shù)和比較人性化的功能，比如故障信息通過Email報警等。由于其是工業(yè)級別的以太網(wǎng)交換機，所以將會大量應(yīng)用在工業(yè)現(xiàn)場，或一些惡劣的環(huán)境中。 在03年第2季度，我們有推出PC-Base Computing Communication的產(chǎn)品即 可編程通訊網(wǎng)關(guān)PCG（Programmable Communication Gateway）。 之前Moxa一直致力研發(fā)Serial Communication產(chǎn)品，象多串口卡，Nport串口設(shè)備聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器等產(chǎn)品。而目前我們的新產(chǎn)品除了原來可以使串口設(shè)備聯(lián)網(wǎng)的功能之外，還具備Computing的功能。用戶可以針對自己的需求，編寫軟件，在通訊過程中對資料做處理或分析判斷。這具有劃時代的意義，充分把PC-Base技術(shù)應(yīng)用到Communication中來。通過這樣的產(chǎn)品可以連接不同協(xié)議之間的設(shè)備，能夠讓不同協(xié)議的設(shè)備之間通訊，并且，可以降低主機的負擔(dān)，使整個系統(tǒng)更加平衡，且層次分明。所以對于那些在通訊中使用多種協(xié)議的集成商來講，我們的PCG產(chǎn)品就非常適合他們把不同協(xié)議的設(shè)備集成到統(tǒng)一系統(tǒng)中來。隨著工業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，我想此產(chǎn)品會在工業(yè)數(shù)據(jù)通訊中扮演重要角色。 控制與傳動：中國已加入WTO，貴公司在今后的發(fā)展戰(zhàn)略上有新的調(diào)整或計劃嗎？ 李筱云先生：中國進入WTO之后，整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整都在逐步的向市場規(guī)范化靠攏，并且還隨時要面對全球先進技術(shù)的競爭。隨著行業(yè)自動化程度的加大，在自動化領(lǐng)域中，這樣的競爭將會更大。Moxa充分認識到這樣的挑戰(zhàn)，針對該狀況進行了新的調(diào)整。 在今年的經(jīng)銷商大會上，Moxa推出了很多新的產(chǎn)品，形象則從串口聯(lián)網(wǎng)專家轉(zhuǎn)變到工業(yè)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)專家，這就意味著Moxa針對新的市場形勢，擴大了產(chǎn)品范圍，更為全面的滿足客戶的需求。 Moxa還根據(jù)客戶的類型和需求，采取了不同的營銷策略，并利用高速發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)來吸引、挖掘和培養(yǎng)客戶，整合三地的業(yè)務(wù)和行銷資源，通過業(yè)務(wù)模式的彈性化、營銷渠道的專業(yè)化、行銷活動的當(dāng)?shù)鼗涂蛻舴?wù)的即時化來充分樹立Moxa的專業(yè)品牌形象。 控制與傳動：貴公司一貫追求高品質(zhì)、專業(yè)服務(wù)的品牌形象，為了向客戶提供更好的服務(wù)，在 客戶服務(wù)方面貴公司還將出臺哪些新的舉措？ 李筱云先生：為了給客戶最好的服務(wù)，我們在上海設(shè)立了客戶服務(wù)中心，此外還在北京和深圳也分別設(shè)置了技術(shù)服務(wù)點，并不斷的培養(yǎng)Moxa授權(quán)經(jīng)銷商的技術(shù)服務(wù)能量，來達到給客戶即時、便利、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。 首先，Moxa人一直通過擴大自身知識層面和在實戰(zhàn)中總結(jié)經(jīng)驗來提高Moxa自身的服務(wù)水準。其次，Moxa在三地設(shè)立的技術(shù)服務(wù)中心隨時可以給客戶提供便捷服務(wù)，并開通810咨詢熱線更大程度上滿足客戶的需求。第三，Moxa針對經(jīng)銷商開設(shè)的遠程技術(shù)培訓(xùn)和MTSC（Moxa Technical Support Center）資格認證都在不同層面上提高了經(jīng)銷商的技術(shù)服務(wù)能量。此外，Moxa還和經(jīng)銷商一起通過產(chǎn)品巡回培訓(xùn)會來共同了解新產(chǎn)品、分享各自已有的經(jīng)驗和成功案例。最后，Moxa為了讓客戶更方便的使用產(chǎn)品，還專門制作了播放式的VCD教材。 我們所做的一切，就是要讓我們的客戶高枕無憂。