隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展鋪天蓋地的廣告和經(jīng)銷商的花言巧語(yǔ)充斥著整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)，而當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，遭遇的卻是冷漠的面孔或者毫無(wú)表情的機(jī)械式套話，讓人心寒，更讓消費(fèi)者無(wú)奈。近日，本網(wǎng)接到消費(fèi)者單小姐投訴，講述了她在向經(jīng)銷商提出售后服務(wù)時(shí)的遭遇。

      日前，單小姐向本網(wǎng)反映稱廈門(mén)瑞特龍售后服務(wù)態(tài)度差，惡意欺詐。單小姐所在的公司合肥積層微電路有限公司于2007年12月06日從廈門(mén)瑞斯特儀表有限公司(現(xiàn)改名為廈門(mén)瑞特龍儀表有限公司)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)六通道無(wú)紙記錄儀合同中約定3年包換，5年免費(fèi)維修，2010年3月26日，該儀表出故障，送到廈門(mén)瑞特龍儀表公司維修，最后檢測(cè)發(fā)現(xiàn)為該儀表中的變送器損壞,廈門(mén)瑞特龍儀表公司以變送器為損耗件為由拒絕保修，如要維修，必須單小姐公司自費(fèi)550元購(gòu)買(mǎi)變送器才行。單小姐不解，當(dāng)時(shí)合同中約定3年包換，5年免費(fèi)維修，合同簽訂時(shí)又沒(méi)明確具體規(guī)定部件的保修范圍、時(shí)間，變送器怎么就不在保修范圍內(nèi)？隨后，單小姐向廈門(mén)瑞特龍公司詢問(wèn)具體配套型號(hào)，廈門(mén)瑞特龍公司一直拖延不告訴具體型號(hào)，間接逼迫單小姐公司從廈門(mén)瑞特龍公司高價(jià)購(gòu)買(mǎi)變送器。單小姐說(shuō)當(dāng)時(shí)的銷售人員植經(jīng)理的態(tài)度惡劣極了。無(wú)奈之下，單小姐公司只好讓自己公司的技術(shù)人員查修，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)變送器根本就沒(méi)壞，是儀器未設(shè)置好菜導(dǎo)致出現(xiàn)故障。

      就單小姐的投訴情況，本網(wǎng)記者于5月7日致函廈門(mén)瑞斯特儀表公司，5月11日廈門(mén)瑞特龍儀表公司做出了書(shū)面回復(fù)：?jiǎn)涡〗愎举?gòu)買(mǎi)的無(wú)紙記錄儀，我公司承諾是三年包換，五年免費(fèi)維修，而相關(guān)的配套產(chǎn)品溫濕度變送器、熱電偶為易耗品，使用六個(gè)月需進(jìn)行檢測(cè)、校準(zhǔn)。單小姐公司將整套儀器返還返修，經(jīng)測(cè)試可能是溫濕度變送器有故障，在返回儀表過(guò)程中，也告知單小姐公司采購(gòu)部門(mén)，需更換溫濕度變送器方可使用,單小姐公司叫我公司給予報(bào)價(jià)，我司告知他們可以直接向生產(chǎn)商訂購(gòu)，同時(shí)我們把具體型號(hào)傳真給采購(gòu)部門(mén)，單小姐公司的投訴偏離事實(shí)真相。經(jīng)過(guò)與單小姐的溝通，是單小姐公司操作失誤導(dǎo)致的一場(chǎng)誤會(huì)。隨后，銷售人員植經(jīng)理致電本網(wǎng)稱，他們服務(wù)態(tài)度很好，沒(méi)有像單小姐說(shuō)的那樣態(tài)度很差，單小姐是因保修未果或者不滿意我司提供的報(bào)價(jià)而進(jìn)行惡意投訴。

      記者不禁質(zhì)疑,單小姐投訴說(shuō)瑞特龍不提供配套型號(hào)，服務(wù)態(tài)度差，而瑞特龍又稱他們告知了對(duì)方，并稱可能單小姐公司自行聯(lián)系了生產(chǎn)商訂購(gòu)溫濕度變送器，公司態(tài)度非常好，究竟誰(shuí)是真誰(shuí)是假呢？到最后，原來(lái)變送器沒(méi)壞，難道變送器自導(dǎo)自演了一場(chǎng)鬧劇？

    專家提醒：保留發(fā)票證據(jù)，積極維權(quán)

      消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)大型、造價(jià)高的設(shè)備時(shí)，最好簽訂合約，合約里明確規(guī)定責(zé)任事宜，越具體越好，合同有助于防范與控制風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)雙方權(quán)益。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，要事先了解廠商信用度、服務(wù)質(zhì)量等，根據(jù)自己承受能力制定購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，要保留好發(fā)票等購(gòu)買(mǎi)憑證。在目前的消費(fèi)市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)消費(fèi)者是“上帝”，產(chǎn)品一旦購(gòu)買(mǎi)完，企業(yè)對(duì)所承諾的服務(wù)不一定能盡善盡美的實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者找售后表現(xiàn)出百般無(wú)奈的表情屢屢可見(jiàn)。有句話說(shuō)“走的人多了自然就有路了”，維權(quán)的消費(fèi)者多了，企業(yè)們的服務(wù)品質(zhì)也會(huì)跟著提高，不然按照社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)法則實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。所以消費(fèi)者遇到不公平交易，惡意欺詐，保留證據(jù)，果斷維權(quán)，切勿忍氣吞聲。

      企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信為本、精心服務(wù)的企業(yè)文化內(nèi)涵，得到消費(fèi)者、客戶的認(rèn)可是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年累月的積累，就算“買(mǎi)賣(mài)不成仁義還在”，再不是企業(yè)的責(zé)任也要心平氣和，面帶微笑，贏得消費(fèi)者的支持。