在網(wǎng)上看到這樣的一篇帖子，發(fā)帖人說從北京開拓創(chuàng)想機電有限公司購買一臺安川變頻器，用戶在購買前的咨詢時，企業(yè)的銷售客服彬彬有禮，詳細介紹產(chǎn)品性能和售后服務(wù)。付款后，在產(chǎn)品進行安裝調(diào)試的時候出現(xiàn)問題，無法使用，打開機箱一看，機器里滿是灰塵，打電話給企業(yè)詢問，企業(yè)要求把產(chǎn)品返回公司，在機器送回的日子里一直遙遙無期，拖了一個多月才把機器弄好，隨后用戶像企業(yè)索要安川的售后服務(wù)電話，也一直沒有給。更可氣的是當機器使用后竟然出現(xiàn)了和原來一模一樣的問題，幾乎沒有變化。當我再次給該代理企業(yè)打電話的時候，其態(tài)度極其惡劣。當客戶從網(wǎng)上查到安川的售后電話打電話再次詢問的時候，對方竟然說根本沒有維修過這個型號的變頻器。

     好奇心促使我去了解了這篇帖子所說的企業(yè)的，打開企業(yè)的網(wǎng)站“以誠取信，以德立業(yè)、以致求勝”幾個大字躍入眼簾。試想，這樣秉承誠信為經(jīng)營理念企業(yè)如何去做讓用戶如此氣憤的事情？當然，我也不得不懷疑該帖子的真實性，但是作為代理商，服務(wù)和利潤之間的比重卻是我們應(yīng)該深思的。

     目前，各種外資品牌在中國的代理商越來越多，各種類型的代理經(jīng)營模式也讓代理商的銷售越來越犀利，在追求“利潤最大化”本質(zhì)面前，服務(wù)的品質(zhì)占據(jù)多少呢？我們不能說代理商追求“利潤最大化”是不對的，也確實沒什么不對的地方。但設(shè)想，如果代理商只是單純的追求利潤最大化，特別是像上面說的那種追求短期利潤最大化，而忽略追求長期利潤最大化，那將是一場危險的游戲。

     很多進口品牌的代理商往往就很重視服務(wù)，他們認識到服務(wù)才是代理商占有用戶資源的根本手段。現(xiàn)階段市場競爭仍然缺乏規(guī)范，廠商之間的忠誠度遠遠不夠，還沒有建立一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，廠商之間還存在著合作與競爭的狀態(tài)。越來越多的生產(chǎn)制造商控制用戶的意愿越來越強烈，因為掌握用戶就是掌握市場。一旦生產(chǎn)制造商真正掌握了用戶資源，代理商的價值就會大大縮水，說白了就是討價還價的能力被嚴重削弱。“皮之不存，毛之附焉”？所以，服務(wù)的缺失，對代理商而言不是簡單的利潤問題，而是代理商能否長久生存與發(fā)展的問題。

     越來越多的案例告訴我們，服務(wù)是代理商未來經(jīng)營的主要利潤來源如果代理商做銷售的同時做服務(wù)，不僅可以培養(yǎng)用戶對自己的信任，強化對用戶資源的掌控能力，而且可以從服務(wù)中直接獲取利潤，增加了利潤來源。從國外市場發(fā)展歷程來看，代理商的利潤實際上大部分來自服務(wù)，而不是產(chǎn)品銷售。

     服務(wù)和利潤中的那點事其實一直都是代理商心中的那道坎，如何跨越，最終實現(xiàn)突破，才是代理商真正值得反省的。

     眾說紛紜，是是非非，說的就是那些事，評的就是那些理！大千世界，自由評說。