在湖北三環(huán)發(fā)展股份有限公司提到雷俊輝這個名字，一個高高瘦瘦，戴一副細框眼鏡，言語不多但卻給人以踏實沉穩(wěn)感覺的人物形象躍然眼前?，F(xiàn)場工作經(jīng)驗豐富、敏感性高、責任心強是同事們給予雷俊輝同志的高度評價，而面對這樣的贊許，雷工如此樸實的答道：“我只是比別人做了更充分的準備而已。”
未雨綢繆下的臨危不懼
      “走之前，要根據(jù)客戶反映的問題，先為對方考慮，這樣到了現(xiàn)場才能有條不紊的發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的任何問題。”——雷俊輝
      2009年9月，雷俊輝接到一項蘇州華昌化工有限公司自備電廠更換設備功率單元的任務。對于售后工作人員來講，更換功率單元是件再平常不過的小事，但雷工仍然堅持去現(xiàn)場之前，向客戶詳細咨詢實際情況，根據(jù)客戶所反映的現(xiàn)場狀況制定一套詳盡的高壓變頻試驗計劃和調試計劃，并整理出一套設備運行的注意事項及應對措施方案。
      果不其然，雷工很快發(fā)現(xiàn)，新發(fā)過去的單元功率和之前的器件布置不匹配，為了穩(wěn)定客戶情緒，他一面解釋“您放心，這只是個小問題，我們很快就能解決”，一面憑借多年的工作經(jīng)驗和事前準備，及時的按要求對所有器件進行更換，并恢復了設備的正常運行。
      接著，客戶方發(fā)現(xiàn)風室風量小于正常風量，隨之容易帶來點火時爐膛缺氧,產生結焦現(xiàn)象，于是提出這一現(xiàn)象是否由于我們高壓變頻器功率不足造成。雷俊暉欣然接受質疑，并進一步協(xié)助客戶排查問題。他采取工頻切換的方式，證明了風室風量大小的相對恒定，利用空氣流量守恒定律，分析出該狀況出現(xiàn)的原因主要是系統(tǒng)內閥門調節(jié)不平衡所造成，與三環(huán)高壓變頻器毫無關系。最終，他用事實向客戶交出了一份滿意的答卷。
      在保質保量完成客戶需求的同時，雷工敏銳察覺到：蘇州華昌化工廠中的腐蝕性氣體濃度偏大，不利于高壓變頻器的長期運行，且容易引發(fā)故障，他建議客戶將設備移位或進行內循環(huán)散熱方式運行，但對方表示這兩種方式都難以達到。于是，雷工另辟蹊徑，提出在室內加裝空調，促進空氣流通，以降低腐蝕性氣體濃度，并根據(jù)實際情況為客戶計算出空調匹數(shù)大小，令客戶十分感動。
嚴于律己，以理服人
      作為售后服務主管，雷俊輝時常告誡售后人員：在工作中，一要保持一顆上進心，帶著學習的心態(tài)，開拓進?。欢幸环N高度的責任感，能化工作阻力為奮斗動力；三要有一項端正的心態(tài)，坦然面對錯誤，勇敢解決問題。只要你努力付出，業(yè)務水平一定會日益見精！