1987年合資的第一年，上海三菱電梯有限公司(以下簡稱上海三菱電梯)年產(chǎn)電梯800多臺，擁有員工1800多人，到2009年電梯年產(chǎn)量超過3萬臺，員工數(shù)量卻沒有增加。上海三菱電梯企業(yè)管理部經(jīng)理助理許亮認為，通過在企業(yè)中全面實施信息化來提升企業(yè)綜合經(jīng)營管理水平功不可沒。

　　上海三菱電梯是目前國內(nèi)最大的電梯制造企業(yè)，也是全世界單廠產(chǎn)量第一的電梯制造企業(yè)，市場占有率連續(xù)10多年在國內(nèi)保持領(lǐng)先地位，營業(yè)收入超過80億元。目前，上海三菱電梯的產(chǎn)品遍布全國和海外地區(qū)，很多著名的標志性建筑都選用了上海三菱電梯的產(chǎn)品。

　　OA從辦公深入到產(chǎn)供銷

　　上海三菱電梯從1993年開始全面實施信息化。目前系統(tǒng)主要由ERP(企業(yè)資源計劃)、OA(辦公自動化)、PDM(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、SRM(供應商關(guān)系管理)、MES(制造執(zhí)行系統(tǒng))、BI(商業(yè)智能)等組成。公司的CIMS(計算機集成制造系統(tǒng))工程榮獲國家科學技術(shù)進步二等獎，企業(yè)連續(xù)多年被評為全國企業(yè)信息化先進企業(yè)和中國500強。

　　上海三菱電梯將OA系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)進行整合，通過ERP系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的功能互補、集成整合建立了較為完整的管理信息化系統(tǒng)。在營銷、制造、服務、質(zhì)量、辦公管理等企業(yè)各個經(jīng)營環(huán)節(jié)建立了基于OA系統(tǒng)的辦公協(xié)同應用，通過OA系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)了辦公協(xié)同與核心業(yè)務流程的無縫集成，將企業(yè)管理與企業(yè)資源計劃有機整合在一起。

　　“我們從1993年開始規(guī)劃和建立企業(yè)信息化系統(tǒng)，首先成功地實施了ERP系統(tǒng)。雖然ERP能夠有效實現(xiàn)財務、銷售、生產(chǎn)、物流的應用和集成，但是由于實施ERP系統(tǒng)的費用和成本比較高，用戶許可費用昂貴，如果所有的流程都使用ERP系統(tǒng)，將需要巨額資金投入;另外在實施辦公管理協(xié)同的信息化方面，我們還需要進行一些業(yè)務流程的定制開發(fā)?！痹S亮對此感受頗深，“所以我們就考慮，需要一套更加適合辦公協(xié)同、流程設計開發(fā)以及能夠提供更加好的用戶體驗、高性價比的系統(tǒng)平臺來與ERP系統(tǒng)實現(xiàn)互補?！?/p>

　　經(jīng)過調(diào)研，1998年上海三菱電梯選擇IBM Lotus Notes & Domino群件平臺構(gòu)建了企業(yè)的OA系統(tǒng)。經(jīng)過十多年的建設和完善，上海三菱電梯將OA系統(tǒng)的應用逐步深入到企業(yè)經(jīng)營管理全過程。

　　“上海三菱電梯的OA系統(tǒng)的作用已經(jīng)超越了一般意義上辦公自動化的功能，實際上，上海三菱電梯的OA系統(tǒng)將辦公自動化和營銷管理、生產(chǎn)自動化、服務管理融合在一起?！遍L期協(xié)助上海三菱電梯實施OA系統(tǒng)的上海統(tǒng)訊科技發(fā)展有限公司李玉東說，“這是OA的發(fā)展方向，我們原來單純從辦公角度考慮建設OA系統(tǒng)，現(xiàn)在逐漸深入到企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)?！?/p>

　　營銷過程：業(yè)務員簽單更省心了

　　上海三菱電梯在全國各地擁有40多個分公司和300多名銷售業(yè)務員，而電梯又是一種大規(guī)模參數(shù)化的定制產(chǎn)品, 因此更需要有一個強大靈活的營銷系統(tǒng)來支持。上海三菱電梯基于OA系統(tǒng)開發(fā)了包括客戶信息管理、銷售項目管理、營銷簽約系統(tǒng)等。

　　上海三菱電梯基于Lotus Notes & Domino系統(tǒng)，實現(xiàn)項目儲備→項目預報→詢價→報價→降價審批的流轉(zhuǎn)，及時反映了全國各分公司的電梯項目的詳細信息，為銷售項目管理提供了準確實時的銷售預測，可快速掌握并分析客戶、產(chǎn)品、交貨期、銷售地區(qū)和競爭活動等數(shù)據(jù)。銷售項目管理流程與ERP系統(tǒng)的詢報價模塊實現(xiàn)了無縫集成，通過業(yè)務員按客戶需求輸入的產(chǎn)品規(guī)格配置，由計算機自動、準確、快速生成產(chǎn)品標準價格，加快了對客戶的響應速度，同時保證公司產(chǎn)品價格體系的統(tǒng)一管理和控制。

　　電梯是一種參數(shù)化的定制產(chǎn)品，每一臺電梯都根據(jù)客戶的不同需求進行個性化定制，電梯產(chǎn)品分為乘客電梯、載貨電梯、觀光梯、病床電梯、自動扶梯、自動人行道等，主要的參數(shù)還包括額定載重量、額定速度、操縱控制方式、等近百個參數(shù)，每個參數(shù)之間都有復雜的約束關(guān)系。以往，銷售業(yè)務員要準確地簽訂一臺電梯，需要查詢大量的技術(shù)資料和花費大量的時間，此外全國各分公司的銷售業(yè)務員簽訂的合同與公司總部進行流轉(zhuǎn)需要花費大量的人力和物力。因此，上海三菱電梯基于Lotus Notes & Domino系統(tǒng)開發(fā)了營銷簽約系統(tǒng)，幫助業(yè)務員實現(xiàn)從合同草簽→非標會簽→合同評審→合同簽約→合同校對→預定金管理的信息化流程管理。營銷簽約完成后，簽訂的合同數(shù)據(jù)和產(chǎn)品規(guī)格數(shù)據(jù)自動傳輸?shù)紼RP系統(tǒng)中，合同數(shù)據(jù)生成銷售訂單用于合同的后續(xù)管理和排產(chǎn)，產(chǎn)品規(guī)格數(shù)據(jù)生成客戶化的BOM用于生產(chǎn)制造。營銷合同簽約實現(xiàn)了電梯產(chǎn)品的移動銷售，給公司傳統(tǒng)的營銷模式帶來深刻的變化，提高了營銷過程的工作質(zhì)量和工作效率。

　　基于OA系統(tǒng)的營銷過程信息管理縮減了上海三菱電梯的銷售周期，增加了銷售機會和收入;通過Web方式在流程化系統(tǒng)中訪問SAP系統(tǒng)資源，打破了SAP嚴格的軟件許可證管理，擴大了SAP的應用層次和使用者范圍，減少了銷售成本。

　　制造過程：訂單在車間透明流轉(zhuǎn)

　　三菱的制造體系使用SAP R/3系統(tǒng)，生產(chǎn)制造的各環(huán)節(jié)都能夠順利完成。那么三菱電梯為什么還需要OA來輔助生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理呢?“選擇平臺也是要綜合考慮實施成本，我們不是否定ERP，而是把ERP和OA有機地結(jié)合在一起。”許亮說。

　　上海三菱電梯基于Lotus Notes & Domino系統(tǒng)在制造和采購方面開發(fā)了供應商自助注冊、供應商新增業(yè)務審批、采購價格審批、生產(chǎn)計劃修改通知、不合格品檢驗、基于條形碼的產(chǎn)品成套管理、車間底層控制系統(tǒng)等應用。

　　基于OA系統(tǒng)的車間底層控制系統(tǒng)建立了與車間工人的交互界面，通過與ERP系統(tǒng)集成獲取經(jīng)過MRP運算生成的生產(chǎn)訂單，在車間底層控制系統(tǒng)中完成車間生產(chǎn)訂單調(diào)度、生產(chǎn)訂單執(zhí)行流轉(zhuǎn)、工序檢驗、生產(chǎn)訂單完工確認、生產(chǎn)訂單執(zhí)行監(jiān)控等，實現(xiàn)了生產(chǎn)訂單在車間的無紙化流轉(zhuǎn)。

　　上海三菱電梯的生產(chǎn)制造過程信息管理對從訂單下達到產(chǎn)品完成的整個生產(chǎn)過程進行優(yōu)化，對庫存、采購實現(xiàn)有效管理，有效地完成工廠的生產(chǎn)運作過程，從而提高生產(chǎn)能力和及時交貨能力，降低了庫存水平，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，控制了生產(chǎn)成本。

　　服務過程：從一個月到10天

　　目前上海三菱每年要對3萬多臺電梯進行安裝，對8萬多臺電梯進行專業(yè)化的保養(yǎng)，服務過程涉及到多部門協(xié)作，如果單純依賴手工完成的流程，難免會存在業(yè)務流程無法有效控制、服務效率低下等問題，降低用戶滿意度。上海三菱電梯基于Lotus Notes & Domino開發(fā)了工程技術(shù)支援、安裝質(zhì)量管理、安裝驗收管理、故障報告處理、三包管理等流程，并實現(xiàn)安裝合同、保養(yǎng)合同、修理改造合同的電子化簽約。

　　通過工程技術(shù)支援平臺，工程服務人員將在現(xiàn)場遇到自己解決不了的問題通過計算機網(wǎng)絡進行提交，計算機系統(tǒng)通過工作流在公司各相關(guān)部門進行流轉(zhuǎn)，及時為現(xiàn)場服務人員提供解決方案?！斑@也使上海三菱電梯對工程現(xiàn)場服務方面的技術(shù)支持知識得到不斷提高和積累?！痹S亮坦言。

　　通過OA系統(tǒng)實現(xiàn)服務業(yè)務流程的流轉(zhuǎn)使上海三菱電梯客戶服務能力也得到有效的提高。許亮舉了三包管理的例子：以前分公司辦理用戶三包，需要通過電話或傳真在分公司和總部各部門之間來回地確認用戶的三包需求、三包部件是否排產(chǎn)、三包部件是否寄出，整個三包處理的過程平均需要將近一個月，現(xiàn)在通過OA系統(tǒng)的運作可以降低到10天左右。

　　打仗要先選好槍

　　總結(jié)實施15年信息化的經(jīng)驗，許亮認為“單單做OA系統(tǒng)并不是很難，一個單一的審批流程很容易實現(xiàn)，難點在于如何有效規(guī)劃，將OA系統(tǒng)與企業(yè)核心業(yè)務流程以及企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)結(jié)合起來，最大限度發(fā)揮OA系統(tǒng)的作用。”

　　成功實施OA系統(tǒng)離不開一個強大完整的OA系統(tǒng)基礎平臺。“打仗要先選好槍?！痹S亮說。他認為IBM Lotus成為“好槍”的原因包括：第一，Lotus Notes & Domino是一套非常成熟的辦公協(xié)同和流程開發(fā)的OA系統(tǒng)基礎平臺。第二，無縫集成電子郵件系統(tǒng)。流程的流轉(zhuǎn)與郵件系統(tǒng)是密切相關(guān)的，流程中的事件通過郵件系統(tǒng)來通知，IBM Lotus Notes & Domino系統(tǒng)和IBM Lotus Notes 郵件系統(tǒng)實現(xiàn)了無縫的集成。第三，Lotus Notes & Domino提供了大量標準的個人日常辦公系統(tǒng)，例如日程管理、會議管理、即時交流、任務管理、企業(yè)門戶等功能，不需要再做二次開發(fā)就能快速實現(xiàn)。第四，Lotus Notes & Domino提供了強大的開發(fā)平臺，用戶可以自行或者通過IBM的合作伙伴方便地進行定制開發(fā)。第五，Lotus Notes & Domino平臺有非常好的開放性，可以和各種信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫進行無縫集成和整合。許亮說：“就拿和ERP系統(tǒng)的集成來說，為滿足不同的接口需求，Lotus Notes & Domino提供了多種接口，比如與ERP業(yè)務流程的集成可以通過Lotus Notes & Domino提供的標準函數(shù)來實現(xiàn)?！钡诹?，從軟件產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展來看，IBM非常重視Lotus Notes & Domino平臺的優(yōu)化和創(chuàng)新，數(shù)年來Lotus Notes & Domino的產(chǎn)品一直在不斷地更新升級。第七，IBM在全球都擁有強大的技術(shù)支持團隊，這對實施OA系統(tǒng)的企業(yè)來說是一個非常重要的保障因素。第八，Lotus Notes & Domino的優(yōu)勢還在于能夠提供高性價比的解決方案。

　　許亮說，上海三菱電梯將會把OA系統(tǒng)的應用延伸到移動辦公，“今后我們會把OA系統(tǒng)和移動平臺整合在一起，通過無線移動平臺進一步提高辦公協(xié)同的效率，將信息化延伸至企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面”。

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