電梯采購招標文件中，往往要求中標供應商對電梯免費維保期為一年或者兩年，那么免費維保期滿后，找誰來維保?維保質量能否保證?這些問題一直困擾著采購人。

　　據(jù)了解，一些用戶在電梯免費維保期滿后，都是自己從社會上選擇一家維保單位，面對大大小小數(shù)百家維保企業(yè)，加上自身對行業(yè)的不了解，用戶在選擇維保企業(yè)時往往感到迷茫。國家新聞出版總署辦公廳行政保衛(wèi)處周明表示：“如果電梯廠家直接參與維保，或者由廠家指定具有一定資質的企業(yè)進行維保，用戶會更放心?！?/p>

　　售后服務日漸受重視

　　在不同地方電梯招標文件中，都不難發(fā)現(xiàn)，售后服務在評分標準中都占據(jù)了一定的分值，且所占比例在不斷提高。

　　比如，前不久廣州市住房保障辦公室(育龍居)電梯采購項目中，售后服務在評分標準中占到了7分。分別從售后服務機構設置、售后服務人員配置以及服務方案等方面考核企業(yè)實力。要求投標企業(yè)在廣州市必須設有長駐維修機構，處理所有維修服務，并配有專職的技術工程師;質保期要達到兩年;中標人應為采購人提供免費培訓服務，主要培訓內容為貨物的基本結構、主要部件的構造及處理，日常使用操作、保養(yǎng)與管理、常見故障的排除、緊急情況的處理等。

　　近日，南京市兒童醫(yī)院電梯采購項目中，質保及售后服務承諾分值也占到了7分。其中，質保3分，要求投標供應商整套設備免費維修期為24個月并提供免費備件清單，每超過1年加0.5分。服務承諾占4分，不符合招標要求的按照無效投標處理;根據(jù)投標人提供的維保措施和計劃、資質維修站地點、技術功能比例結構、免費保修期滿后收費標準等酌情評分。

　　從售后服務在評分標準中所占分值以及對各項服務的要求可以看出采購人對售后服務的重視程度在加大。

　　提倡廠家維保

　　雖然各地電梯采購在招標文件中對售后服務都有明確要求，但免費維保期往往只有一年或者兩年，之后找誰維保，采購人不得不重新選擇。

　　周明介紹說：“國家新聞出版總署采購的電梯后續(xù)維保都是委托專業(yè)物業(yè)管理公司在做，選擇過程比較謹慎，力爭找到一家優(yōu)秀的維保企業(yè)?！?/p>

　　目前，社會上維保企業(yè)水平參差不齊，且數(shù)量較多，要想選擇到一家有實力的維保企業(yè)，勢必要下一番工夫。周明表示：“如果電梯廠家直接參與維保，或者廠家委托幾家有一定資質的維保企業(yè)對自己的產(chǎn)品進行后續(xù)維保，這樣用戶更放心，也節(jié)省了用戶的時間?！币驗閺S家對自己的產(chǎn)品更了解，維保起來也得心應手，即使電梯出現(xiàn)故障，廠家更容易做出判斷，便于做出相應的診斷及維修措施。

　　西子奧的斯電梯有限公司北京分公司銷售經(jīng)理王新成表示：“西子奧的斯在免費維保期結束后，一般都會跟客戶續(xù)約維保，廠家維保質量更有保障，即使廠家不參與維保，也是委托由廠家授權的安裝公司來維保。”

　　國務院機關事務管理局北京友誼賓館頓培軍介紹，“北京友誼賓館電梯目前都是由賓館工程部的人在維保，但萬一電梯出現(xiàn)故障，需要大修的時候，還是需要找廠家來解決。”

　　維保市場亟待規(guī)范

　　談到電梯維保，更多人喜歡用“魚龍混雜”來形容電梯維保市場的現(xiàn)狀。據(jù)專家介紹，在電梯技術相對成熟的情況下，大部分電梯故障與維保不到位有關。據(jù)了解，目前，廠家直接參與維保的電梯不足一半，大部分由非廠家電梯公司以低廉價格贏得電梯保養(yǎng)業(yè)務，但因為服務水平不高、技術不熟練和配件不及時等問題，造成電梯故障頻發(fā)等后果。

　　王新成介紹說：“電梯維保企業(yè)資質分為A、B、C三個等級，等級不同，維保水平就有差別，維保價格也不一樣。維保資質過低的企業(yè)為了攬活，就會以較低價格吸引客戶，雖然價格低，但維保質量無法保證，給電梯安全埋下隱患?！?/p>

　　據(jù)了解，在上世紀90年代，國家規(guī)定了電梯安裝單位必須得到廠家的委托授權，有效避免了電梯安全事故的發(fā)生。隨后，國家規(guī)定電梯維保企業(yè)必須得到廠家授權，但由于受到利潤的驅使，一直無法落實到位。

　　中國建設機械總公司高級工程師楊凱認為：“電梯安裝、維修、保養(yǎng)必須走向一條龍服務，由廠家直接負責，或者要求由廠家授權的企業(yè)才能維保，避免那些資質過低的企業(yè)以價格取勝，擾亂整個市場?！?/p>

　　短評：

　　低價的前提是保證質量

　　有競爭是好事，但無序競爭、惡性低價競爭勢必會擾亂市場秩序。上世紀八、九十年代，從事電梯維保的企業(yè)較少，維保企業(yè)獲得了大量利潤，隨著市場競爭日趨激烈，維保價格趨向合理化，但也涌現(xiàn)出了依靠低價獲得維保業(yè)務的企業(yè)，低價的背后也暴露了低質的弊端。

　　電梯運行質量和安全性能由生產(chǎn)制造、現(xiàn)場安裝、使用中的維護保養(yǎng)等三個環(huán)節(jié)共同來支撐，三者缺一不可。一部合格的電梯產(chǎn)品，如果安裝、維護保養(yǎng)存在缺陷，其運行質量和安全性能是不可能得到有效保證的，維修保養(yǎng)作為三個環(huán)節(jié)之一，其重要性顯而易見。資料表明，在各類電梯事故中有90%是由于維修保養(yǎng)不善、管理不到位造成的。

　　為了爭奪一個維保項目，維保單位往往采取競相壓價，高的每臺一年維保費用達一萬余元，低的每臺兩千余元，甚至更低。使用單位為了節(jié)約經(jīng)費，常選擇低價位的維保單位簽訂合同，低廉的維保費用難以保證高質量的維護保養(yǎng)工作。

　　低價固然能夠給客戶節(jié)省資金，但應在保證質量的前提下降低維保成本，這樣才能保證維保市場的健康發(fā)展。

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