客戶優(yōu)先，迎難而上——西門子烏魯木齊緊急現(xiàn)場服務(wù)

導語：西門子|MasterDrives|變頻器

7月9日，烏魯木齊八一鋼鐵集團有限責任公司使用的西門子MasterDrives變頻器出現(xiàn)故障，客戶生產(chǎn)調(diào)試面臨緊急情況。此時正值烏魯木齊7.5事件期間，也是公司臨時停止派遣員工到烏魯木齊出差的特殊時期。由于情況緊急，停產(chǎn)的每一分鐘都會給客戶帶來嚴重損失。公司本著對客戶高度負責的態(tài)度，充分為客戶考慮，急客戶之所急。經(jīng)過西門子工業(yè)自動化與驅(qū)動技術(shù)集團（IA&DT）各級領(lǐng)導和SFAE服務(wù)部的積極協(xié)商，以客戶利益為最優(yōu)先考慮，最終決定安排向客戶所在地派遣工程師進行現(xiàn)場服務(wù)。 公司本著對員工高度負責任的原則，經(jīng)過西門子安全管理部門領(lǐng)導，SLC相關(guān)同事，服務(wù)部經(jīng)理高翔，團隊主管李建平以及BU同事的反復商議，在客戶答應全程陪同西門子現(xiàn)場服務(wù)工程師并保證其安全的前提下，派工程師徐峰執(zhí)行現(xiàn)場服務(wù)任務(wù)。在整個服務(wù)中，IA&DT各級領(lǐng)導時刻關(guān)注現(xiàn)場工程師的安全和服務(wù)進程，西門子各級領(lǐng)導不斷多方聯(lián)絡(luò)，確認工程師安全情況。 2009年7月11日，經(jīng)過服務(wù)部工程師連續(xù)工作17個小時的工作，成功地完成了兩臺變頻器的維修任務(wù)，保證了客戶的生產(chǎn)調(diào)試，維護了西門子的信譽?，F(xiàn)場工程師徐鋒也于7月14日安全返回西安辦公室。 服務(wù)完成后，客戶特此寄來感謝信。感謝西門子在這樣特殊的環(huán)境下能夠為客戶著想，給予客戶及時有效的支持。與此同時，IA&DT 高級副總裁 王海濱先生， LD BU 總經(jīng)理付強，以及BU的銷售也均對SFAE的服務(wù)深表感謝。這次特殊環(huán)境下的服務(wù)得以順利完成，是西門子用戶至上企業(yè)精神的體現(xiàn)和團隊合作共同努力的結(jié)果，同時也反應出了公司對員工高度負責任的態(tài)度。相信有這樣的團隊，我們的業(yè)務(wù)和工作一定會不斷進步！

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