作為商家，品質(zhì)和服務(wù)是根本。看似簡單的幾個字，做起來很難。走近奧托科技，結(jié)識“奧托人”，才算品出了些許真諦。 一、走近奧托 奧托科技園坐落于湘江河畔、岳麓山下的長沙高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，占地面積近40畝。深厚的文化底蘊造就了這個有著十年發(fā)展歷史的民營企業(yè)。翻開奧托的歷史，你一定會驚奇的發(fā)現(xiàn)：一個最初規(guī)模不到10人，年產(chǎn)值不到200萬元的校辦工廠，短短十年間，不僅發(fā)展成為擁有固定資產(chǎn)8000萬、年產(chǎn)值近二億的國內(nèi)工業(yè)控制領(lǐng)域的排頭兵，同時依托自動控制的優(yōu)勢,不斷的技術(shù)創(chuàng)新，于2003年跨進印刷機械制造這個全新領(lǐng)域，并成功孕育出一顆璀璨的產(chǎn)業(yè)明珠“國內(nèi)折頁機專業(yè)制造商”——長沙奧托印刷機械有限公司。折頁機的破繭，不僅實現(xiàn)了奧托科技在自動化控制、印刷機械、稱重設(shè)備等領(lǐng)域的多元化的迅速崛起，也為奧托科技的經(jīng)濟突破撐起了半壁江山。 二、“了解客戶需求，實現(xiàn)客戶夢想” “客戶需要什么樣的產(chǎn)品，我們就給他提供什么樣的產(chǎn)品”。奧托科技董事長肖建新先生如是說，奧托人也正是這么做的。 對客戶來說，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是他們的首選，所以優(yōu)質(zhì)是前提。奧托科技自2003年進入印刷機械領(lǐng)域開始，就始終抱著“高起點,高投入,高標準”這個經(jīng)營理念，為客戶提供高品質(zhì)的折頁機。首先是引進高素質(zhì)的人才，組建了20多人的折頁機研究所，請來了行業(yè)內(nèi)被稱為“折頁機第一人”的技術(shù)中樞力量，以頂尖人才團隊做為產(chǎn)品質(zhì)量的堅強后盾。同時，為了提升技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，奧托人建立了當時國內(nèi)折頁機制造廠家最精密的加工基地，投入800萬購買了4臺加工中心，200萬的精密磨床、銑床等大型設(shè)備。當時行業(yè)內(nèi)人士就說奧托在丟錢，遲早會打水漂，但奧托人沒信這個邪,一路堅持下來，并且大刀闊斧地推出了許多舉措：廠房基地擴建、調(diào)整生產(chǎn)布局、改進工藝流程、加大產(chǎn)能等等，一舉成為印刷機械制造行業(yè)中新的亮點和生力軍。 為用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品，只是解決客戶需求的第一步，性價比是核心。而當時的現(xiàn)狀，國內(nèi)很多印刷廠想買折頁機，但感覺價格始終偏高而不敢買，特別是數(shù)量巨大的小印刷廠反映更為明顯。通過充分的市場調(diào)查,奧托人在2006年做出了一個大膽而冒險的決定：最大限度讓利于客戶,要讓絕大多數(shù)的中小印刷企業(yè)用得起我們的折頁機。奧托科技在折頁機行業(yè)里掀起了一場真正意義上的革命。這場革命就是把折頁機產(chǎn)品的整體價格拉下一個臺階,促使國內(nèi)折頁機的潛在市場無限放大。當年國內(nèi)制造折頁機的廠商有二十多家，而國外著名制造商有的也已在國內(nèi)投資建造了生產(chǎn)基地，對國內(nèi)市場的窺探之心昭然若揭。有限的市場終將趨于飽和，如何做出最合適中國國情的折頁機無疑是諸多國內(nèi)制造廠商所面臨的共同課題。因此，奧托科技做出了一個大膽的舉動：全面降低產(chǎn)品價格，大幅度縮小利潤空間，擴大市場容量，最大限度地讓利給客戶。這種驚人的舉措頓時在行業(yè)內(nèi)引起了軒然大波，甚至有人說奧托人是瘋子，因為降價的結(jié)果有可能會直接導(dǎo)致公司逐漸沒有資金優(yōu)勢，沒有產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢，甚至于逐步退出這場競爭。但對于奧托而言沒有退路，只有頂住壓力，一路堅持，為了心中那個恒久的信念——“了解客戶需求，實現(xiàn)客戶夢想”。 “用戶至上，真誠服務(wù)”是奧托人一貫堅持的服務(wù)理念。公司建立了完善的售后服務(wù)中心、五大片區(qū)服務(wù)網(wǎng)、全國20多個辦事處的梯級服務(wù)體系。以省內(nèi)12小時到現(xiàn)場，片區(qū)服務(wù)24小時到現(xiàn)場，無辦事處36小時到現(xiàn)場的快速響應(yīng)體系來滿足客戶的需要。奧托人不是簡單地做服務(wù),他已經(jīng)與客戶融為一體。當客戶還沒買機器時,奧托人就開始和客戶一起,根據(jù)客戶的產(chǎn)品線來和客戶商討如何選最適合自己的折頁機；買回機器后,奧托人會陪同客戶一起解決如何使用機器，如何將機器性能發(fā)揮最大效率。隨著奧托產(chǎn)品的不斷提高和更新,奧托人第一時間會和客戶一起來分享最新科研成果，解決機器的持續(xù)升級等問題。奧托人不僅把服務(wù)當作自己的事在做，而是與客戶協(xié)力經(jīng)營，共同發(fā)展。 苦心人,天不負。堅忍、執(zhí)著的奧托人付出終于有了回報。2009年4月10日,肩負奧托人追求和夢想的新一代ZYHD670A等系列折頁機誕生,并順利通過國家印刷機械質(zhì)量檢測中心檢測，獲得專家一致的高度評價：機器性能已達國內(nèi)領(lǐng)先水平。對于在印刷機械制造領(lǐng)域中孜孜以求的奧托人，這既是一種肯定,更是一種鞭策。奧托科技的新系列折頁機目前已參加5月12日北京國際展覽會，這是一次接受全國甚至全世界印刷界同仁考驗的日子，更是一個會永遠被記入奧托史冊的劃時代的日子。奧托人希望把這作為一個新的起點,以此為契機，像一只真正的雄鷹，展翅翱翔，迅速成為國內(nèi)印刷機械制造業(yè)的領(lǐng)頭人，真正引領(lǐng)國內(nèi)折頁機制造創(chuàng)造更多“奇跡”，走向新的輝煌。