許多工廠談自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，往往采用列舉的辦法：安裝了多少機(jī)器人、上了幾套新系統(tǒng)等。從某種意義上說(shuō)，這其實(shí)反映了企業(yè)在戰(zhàn)略上的盲目性：想到啥做啥、別人有啥我有啥。事實(shí)上，做這些具體的事情并不難，就好比家里買(mǎi)臺(tái)電腦、換個(gè)手機(jī)和冰箱一樣。只要有錢(qián)就能辦到、未必能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　對(duì)此，我想替這些企業(yè)提出一個(gè)中期目標(biāo)：不要讓技術(shù)和管理人員做“救火隊(duì)員”。

　　所謂的“救火隊(duì)員”，就是忙于解決各種突發(fā)事件的人：設(shè)備出故障了、產(chǎn)品出問(wèn)題了…在我們的許多工廠里，技術(shù)和管理人員的主要工作就是“救火”。久而久之，習(xí)慣成自然：在工廠里干活，不就是這樣嗎?我們知道，人們?cè)谡剶?shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，經(jīng)常遇到的一個(gè)詞就是“優(yōu)化”。對(duì)于這個(gè)詞，有些人很反感：平時(shí)忙都忙不過(guò)來(lái)，哪有那么多好優(yōu)化的事情?!

　　這種差別，其實(shí)是我國(guó)與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的最大差別：我們平時(shí)主要做救火隊(duì)員，精力自然就放在這類(lèi)問(wèn)題上，沒(méi)有精力搞優(yōu)化。國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)平時(shí)管理得很好，不需要做“救火隊(duì)員”，他們的日常工作之一就是“持續(xù)優(yōu)化”。我曾經(jīng)多次提出，許多中國(guó)企業(yè)之所以會(huì)陷入“引進(jìn)、落后;再引進(jìn)、再落后”，就是因?yàn)檩斣诔掷m(xù)改進(jìn)過(guò)程;我們之所以產(chǎn)品質(zhì)量不如國(guó)外、被別人卡脖子，就是因?yàn)槌掷m(xù)改進(jìn)的速度慢了。所以，優(yōu)化非常重要、優(yōu)化是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，優(yōu)化應(yīng)該是企業(yè)技術(shù)和管理人員的主要工作。

　　但“救火”是當(dāng)前的緊迫任務(wù)。出現(xiàn)了“火災(zāi)”，就一定要去救。怎樣才能避免成為救火隊(duì)員呢?解決問(wèn)題的思路就是：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要花功夫找到問(wèn)題的根源，避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤。如果做不到這一點(diǎn)，就會(huì)出現(xiàn)所謂“翻燒餅”的現(xiàn)象：今天用新辦法解決了老問(wèn)題，明天又為了解決新問(wèn)題采用老辦法。

　　“日光之下無(wú)新事”。企業(yè)運(yùn)行久了，現(xiàn)在發(fā)生的事情過(guò)去也往往發(fā)生過(guò)。如果能夠堅(jiān)持找到問(wèn)題的根源、避免反復(fù)出現(xiàn)，要救火的問(wèn)題一定會(huì)越來(lái)越少。人們也就有精力去做“優(yōu)化”了。

　　優(yōu)也公司顧問(wèn)李兆華先生曾經(jīng)長(zhǎng)期在臺(tái)灣的豐田公司工作。他用下面一張圖解釋豐田的做法：

　　出現(xiàn)異常和問(wèn)題時(shí)，一定要設(shè)法找到問(wèn)題的根源。問(wèn)題解決后，把發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的辦法固化下來(lái)，形成標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可能不完善，但沒(méi)有關(guān)系。以后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以不斷完善這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。完善得差不多以后，可以交給機(jī)器去做。機(jī)器做可能也會(huì)有問(wèn)題。但沒(méi)有關(guān)系，只要持續(xù)改進(jìn)，就會(huì)越來(lái)越好。這樣，新問(wèn)題就會(huì)越來(lái)越少了，需要人救火的事情也越來(lái)越少了。

　　在這個(gè)過(guò)程中，有兩件事可能并不簡(jiǎn)單：一件事是找到問(wèn)題根源，一件事是交給機(jī)器去做。我曾經(jīng)舉過(guò)一個(gè)例子：質(zhì)量問(wèn)題每天都出現(xiàn)若干，但要找到根源可能要花幾天的時(shí)間;“知識(shí)軟件化”說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)可能要花幾個(gè)月的時(shí)間。如果出現(xiàn)了這兩種現(xiàn)象，前面的想法就難以實(shí)現(xiàn)。

　　要改變這種情況，必須要提高相關(guān)工作的效率。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、工業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，就可以用來(lái)提高人們的工作效率、降低工作成本。這就是數(shù)字化技術(shù)的作用啊。當(dāng)然，還需要有許多數(shù)字化技術(shù)幫助人們完成這件事。這個(gè)問(wèn)題我在前面的文章中已經(jīng)談得很多，這里就不再多說(shuō)了。

　　另外，再反復(fù)說(shuō)一遍：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作不要神秘化!不要神秘化!!不要神秘化!!!老老實(shí)實(shí)地把事情做好就行了。如果能夠長(zhǎng)期這樣做下去，企業(yè)就能沉淀屬于自己的知識(shí)、培養(yǎng)屬于自己的人才。久而久之，就會(huì)成為擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的工業(yè)企業(yè)。所以我建議：把不做“救火隊(duì)員”作為制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中期目標(biāo)。