2019年10月28日，在山東濟南舉辦的“2019中國工程機械營銷暨后市場大會”上，日立建機(上海)有限公司(以下簡稱HCS)董事總經(jīng)理程曉明先生發(fā)表主題演講，與業(yè)界同仁共同探討工程機械后市場領(lǐng)域的發(fā)展創(chuàng)新。會上，“中國工程機械十大營銷事件”評選結(jié)果出爐，由HCS主導(dǎo)推進的“橙色關(guān)愛萬里行”大型客戶走訪活動榮獲“最佳品牌傳播獎”，顯示出日立建機用初心深耕市場、以行動回饋客戶的優(yōu)質(zhì)企業(yè)理念。

日立建機(上海)有限公司程曉明董事總經(jīng)理發(fā)表主題演講

此次大會聚焦工程機械領(lǐng)域在市場營銷、客戶服務(wù)、理念升級和制度創(chuàng)新等方面的最新動態(tài)與實踐成果，邀請業(yè)內(nèi)知名政商代表展開實質(zhì)性交流對話。程曉明總經(jīng)理作主題為“共建后市場服務(wù)能力，實現(xiàn)廠商可持續(xù)發(fā)展—淺談經(jīng)銷商運營模式的轉(zhuǎn)型”的精彩發(fā)言，從日立建機在華經(jīng)營實踐出發(fā)，闡釋對于經(jīng)銷商運營模式的思考與探索，受到與會嘉賓的一致認可。

作為工程機械領(lǐng)域頗具權(quán)威性和影響力的評選活動，十大營銷事件甄選年度內(nèi)最具代表性的品牌活動，從市場開拓、營銷創(chuàng)新、客戶服務(wù)等視角發(fā)掘優(yōu)秀案例、凝聚榜樣力量。繼去年榮獲“最佳客戶關(guān)愛獎”榮譽后，日立建機時隔一年再度上榜，捧得“最佳品牌傳播獎”，顯示出其在后市場服務(wù)領(lǐng)域的獨特優(yōu)勢與行業(yè)價值。頒獎典禮上，HCS營業(yè)統(tǒng)括本部汪曉波課長登臺領(lǐng)取了獎杯和證書。

日立建機(上海)有限公司營業(yè)統(tǒng)括本部汪曉波課長上臺領(lǐng)獎(圖右5)

日立建機“橙色關(guān)愛萬里行”活動于每年的6月至10月開展，期間，日立建機(上海)有限公司與遍布全國的經(jīng)銷商伙伴密切配合，實地走訪各地客戶，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、聽取意見和建議，產(chǎn)生了積極熱烈的反響。2019年，日立建機訪問團隊延續(xù)專業(yè)細致、用心貼心的服務(wù)理念，克服長途跋涉和高溫天氣，力爭讓每一位客戶都能感受到高質(zhì)量的品牌關(guān)懷。

截至9月初，“橙色關(guān)愛萬里行”已累計走訪近2000家客戶，完成對7980臺設(shè)備的日常檢查，并與服務(wù)部門配合開展“夏季送清涼”活動，贏得了客戶的廣泛稱贊。走訪過程中，工作人員認真記錄每一位客戶的聲音，服務(wù)工程師熱心解答客戶疑問，給予客戶專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，為設(shè)備的耐久運行提供了有力支持。

在提供高技術(shù)工程機械產(chǎn)品的同時，日立建機對后市場給予了高度重視，以完善服務(wù)賦予產(chǎn)品以更高的附加值。在全國范圍內(nèi)，日立建機設(shè)立超過370個服務(wù)網(wǎng)點，培養(yǎng)了一批經(jīng)驗豐富的服務(wù)工程師，并引入現(xiàn)代化在線管理系統(tǒng)、純正配件、再生配件等服務(wù)體系，在故障預(yù)防和應(yīng)對方面展現(xiàn)了出眾實力，深受全國客戶的認可與信賴。一直以來，日立建機高度注重客戶反饋，借助“橙色關(guān)愛萬里行”等實地活動，日立建機與客戶的聯(lián)系更為緊密，共贏局面更趨和諧。

在“實現(xiàn)客戶滿意度No.1”目標的驅(qū)動下，日立建機將與各經(jīng)銷商一起，不斷提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化售后體驗，用點滴行動詮釋關(guān)愛，助力客戶夢想的實現(xiàn)。