一場沒有硝煙的爭戰(zhàn)已經(jīng)來臨。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。為了實(shí)現(xiàn)降本增效的可持續(xù)化發(fā)展道路，未來，誰能掌握數(shù)字化這把利器并因地制宜地加以應(yīng)用，誰就有機(jī)會(huì)在這一輪轉(zhuǎn)型浪潮中占領(lǐng)先機(jī)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要引擎——拓展服務(wù)業(yè)務(wù)

近年來，隨著全球各行各業(yè)由增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變，數(shù)字化成為業(yè)界公認(rèn)的新價(jià)值增長點(diǎn)。能源行業(yè)的數(shù)字化技術(shù)報(bào)告稱，到2025年，數(shù)字化進(jìn)程將給那些為能源行業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的軟硬件供應(yīng)商帶來810億美元的收益。

作為全球能效管理與自動(dòng)化領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，施耐德電氣在當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中早已有所動(dòng)向，無論是在產(chǎn)品上的不斷創(chuàng)新，還是服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，都是其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要布局。

2016年末，EcoStruxure架構(gòu)與平臺(tái)的發(fā)布成為施耐德電氣推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開創(chuàng)之舉。時(shí)隔兩年，2018年12月，施耐德電氣的服務(wù)部門正式更名為服務(wù)業(yè)務(wù)部，將成為施耐德電氣深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要引擎。它是存量業(yè)務(wù)市場下，對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)的整合，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶粘性，開辟新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。隨著更多的業(yè)務(wù)從現(xiàn)有存量業(yè)務(wù)中出現(xiàn)，客戶從運(yùn)營上求效率求增長的趨勢(shì)更加明顯。

整個(gè)能源領(lǐng)域正在推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程。目前來看，智能電網(wǎng)、配電自動(dòng)化、靈活性服務(wù)等可能將最快享受數(shù)字化系統(tǒng)帶來的紅利。2019年以及未來的一段時(shí)間，電網(wǎng)建設(shè)及改造仍是一片“藍(lán)?！薄Ｖ饕憩F(xiàn)在：

一是，國家電力能源“十三五”規(guī)劃的不斷推進(jìn)，以及國家電網(wǎng)一流城市配電網(wǎng)的建設(shè)，電網(wǎng)投資還將持續(xù)增加。

二是，智能化電網(wǎng)或者智能配電網(wǎng)的建設(shè)，主要體現(xiàn)在設(shè)備智能化改造上?？梢岳斫鉃樵O(shè)備連接，以及數(shù)據(jù)的監(jiān)控、收集、分析。將帶來存量業(yè)務(wù)或者增量業(yè)務(wù)之后的服務(wù)機(jī)會(huì)。

三是，降本增效趨勢(shì)背景下，現(xiàn)有客戶的資產(chǎn)設(shè)備如何降低成本、提高能效、節(jié)能減排，符合社會(huì)責(zé)任，這其中能夠做很多的數(shù)字化改造，這也是服務(wù)業(yè)務(wù)的另一增長點(diǎn)。

在談到服務(wù)業(yè)務(wù)部的發(fā)展策略與關(guān)注重點(diǎn)時(shí)，施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)負(fù)責(zé)人陳蔚蔚女士表示，“對(duì)于服務(wù)業(yè)務(wù)的強(qiáng)化是施耐德電氣看好存量業(yè)務(wù)市場的一個(gè)體現(xiàn)，另外，服務(wù)業(yè)務(wù)部能以客戶需求為導(dǎo)向，提供原廠獨(dú)有的、跨事業(yè)部的服務(wù)業(yè)務(wù)解決方案，我們會(huì)更加注重客戶在運(yùn)營階段的服務(wù)需求?！?/p>

施耐德電氣副總裁，服務(wù)業(yè)務(wù)部中國區(qū)負(fù)責(zé)人陳蔚蔚

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要手段——關(guān)注服務(wù)產(chǎn)品

挖掘客戶“痛點(diǎn)”很重要?！翱蛻艉苌贂?huì)為某一個(gè)斷路器去購買服務(wù)，要的是整體系統(tǒng)的產(chǎn)出?！标愇滴蹬恐v到，施耐德電氣要把服務(wù)業(yè)務(wù)做大，需要從一個(gè)系統(tǒng)的角度把各個(gè)事業(yè)部的產(chǎn)品整合起來為客戶提供整體解決方案。

咨詢服務(wù)和數(shù)字化改造貫穿了整個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)體系。

一方面，咨詢服務(wù)將作為敲門磚，首先對(duì)客戶進(jìn)行全方位的電氣評(píng)估，診斷潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而提供系統(tǒng)優(yōu)化方案，幫助客戶優(yōu)化投資，提高能效管理水平，達(dá)到降本增效的目的。有一組數(shù)據(jù)表示，施耐德電氣為某金屬制造商在美國的運(yùn)營制定集中管理的能源計(jì)劃，在合作的第一年內(nèi)便節(jié)省了200萬美元的能源成本。

另外一方面，數(shù)字化改造則居于服務(wù)業(yè)務(wù)架構(gòu)的頂端，擁有兩大解決方案：一是智能配電改造，核心元件智能化改造，增加狀態(tài)傳感器，系統(tǒng)增加通訊功能，實(shí)現(xiàn)狀態(tài)監(jiān)測(cè)。在此基礎(chǔ)上今后可提供遠(yuǎn)程專家診斷和咨詢服務(wù)。二是“能效與管控+”能源管理系統(tǒng)服務(wù)方案，基于EcoStruxureTM為客戶提供一體化的能效解決方案和服務(wù)。

有一案例詮釋了服務(wù)業(yè)務(wù)部聯(lián)合多個(gè)BU的數(shù)字化改造項(xiàng)目：

某城市供電局轄區(qū)電力設(shè)備互不聯(lián)通，能耗大，管理難度大，希望能夠?qū)爡^(qū)供電系統(tǒng)升級(jí)，進(jìn)行數(shù)字化改造，優(yōu)化能效管理。該供電局選取轄區(qū)內(nèi)的一個(gè)高端新樓盤進(jìn)行整體改造。該樓盤已裝設(shè)備都是孤立的點(diǎn)，無法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，數(shù)字化運(yùn)營基礎(chǔ)薄弱，且項(xiàng)目涉及配電，工控，集成及電力能源監(jiān)控等多項(xiàng)內(nèi)容。

服務(wù)業(yè)務(wù)部集合自身優(yōu)勢(shì)建立專項(xiàng)項(xiàng)目支持虛擬團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合全國銷售部、中壓事業(yè)部、合作伙伴事業(yè)部等，為該樓盤打造互聯(lián)互通的設(shè)備，增強(qiáng)其設(shè)備通訊功能；同時(shí)增加了智能控制設(shè)備，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制及實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高能效管理，打造先進(jìn)的電力能源管理能力，幫助供電局提升了轄區(qū)內(nèi)電力系統(tǒng)有效管理能力。

這是一個(gè)跨事業(yè)部多部門合作的成果?；贓coStruxure數(shù)字化層面的產(chǎn)品、系統(tǒng)和方法論，服務(wù)業(yè)務(wù)部優(yōu)秀的專業(yè)能力及模式在項(xiàng)目中得到驗(yàn)證，為施耐德電氣數(shù)字化服務(wù)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

全新起航構(gòu)建服務(wù)業(yè)務(wù)生態(tài)圈

隨著中國客戶裝機(jī)數(shù)量的增長，2018年中國的服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)字的增長。從發(fā)展趨勢(shì)來看，服務(wù)業(yè)務(wù)比重會(huì)進(jìn)一步快速增長。陳蔚蔚女士看好未來服務(wù)業(yè)務(wù)市場，“希望施耐德電氣成為存量業(yè)務(wù)值得信賴的顧問，通過提升客戶的運(yùn)營效率，讓他們能專注核心業(yè)務(wù)，也做到我們服務(wù)業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)增長?！?/p>

在中國，施耐德電氣有300多位工程師。這些工程師的目標(biāo)是提供一些核心的、有差異化的、不可取代的服務(wù)；同時(shí)，還有多個(gè)物流中心。陳蔚蔚女士表示，“施耐德電氣服務(wù)業(yè)務(wù)部的戰(zhàn)略落地，希望能夠與合作伙伴共同營造一個(gè)生態(tài)圈，把服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建起來，為客戶提供更好的服務(wù)?！?/p>

未來，是更加數(shù)字化、分散化、高效與電氣化的時(shí)代，面對(duì)客戶需求一般會(huì)從數(shù)字化所帶來的增值與投入、數(shù)字化服務(wù)的便利度與安全性來考慮。陳蔚蔚女士表示“施耐德電氣服務(wù)業(yè)務(wù)部將秉承‘可持續(xù)發(fā)展’理念，從戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集并分析企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，到交付項(xiàng)目，幫助客戶實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，為客戶提供全程服務(wù)?！?/p>

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