以往，憑借“機(jī)器人服務(wù)”的噱頭，日本“奇怪的酒店”著實(shí)吸引了不少目光，更是在2016年獲得了“首家由機(jī)器人擔(dān)當(dāng)服務(wù)人員的酒店”的吉尼斯認(rèn)證。
據(jù)了解，不同于一般同類(lèi)商務(wù)酒店需要配備30－40名員工，該酒店的人類(lèi)員工一般都控制在10人以內(nèi)，大部分工作均由機(jī)器人負(fù)責(zé)。在這家酒店內(nèi)，前臺(tái)負(fù)責(zé)入住手續(xù)辦理的是恐龍機(jī)器人，根據(jù)客人需求提供服務(wù)的是娃娃形機(jī)器人，負(fù)責(zé)搬運(yùn)行李的同樣也是機(jī)器人。最多時(shí)，酒店內(nèi)工作的機(jī)器人數(shù)量高達(dá)近250臺(tái)。
對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)者而言，采用“機(jī)器人員工”的確是一個(gè)好方法。一方面，“機(jī)器人員工”可以利用“新穎”的特性招攬客戶，另一方面，酒店經(jīng)營(yíng)者也可以節(jié)省一部分人類(lèi)員工的勞動(dòng)開(kāi)支。
不過(guò)，從近一年多的表現(xiàn)來(lái)看，機(jī)器人員工的服務(wù)狀況有點(diǎn)糟糕。
由于機(jī)器人經(jīng)常出現(xiàn)故障，使得客人不得不呼叫酒店人類(lèi)員工來(lái)進(jìn)行處理，最終導(dǎo)致的結(jié)果是工作量增加。而面對(duì)這種情況，酒店自去年年初開(kāi)始就偏向于“脫離機(jī)器人”路線，到現(xiàn)在，相比于高峰期，機(jī)器人員工被裁數(shù)量已經(jīng)接近一半，包括房間內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人以及搬運(yùn)行李的機(jī)器人。
對(duì)此，有人類(lèi)員工表示，自從這些機(jī)器人下崗后，他們的工作變輕松了，因?yàn)榻拥降臋C(jī)器人故障投訴變少了。
猶記得以往探討“機(jī)器人威脅論”的時(shí)候，人們總是擔(dān)心自己的工作崗位會(huì)被機(jī)器人替代，因?yàn)楹笳叩男矢?、成本更低，然而，現(xiàn)實(shí)看來(lái)似乎并非如此。顯然，在某些方面，眼下的機(jī)器人并不能很好的服務(wù)于人類(lèi)、滿足人類(lèi)的需求，反而會(huì)創(chuàng)造一些麻煩。
與此同時(shí)，在這一“機(jī)器人下崗”事件的背后，我們還看到了人類(lèi)在智能化時(shí)代的工作機(jī)遇——智能設(shè)備維護(hù)工作。
依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況作一個(gè)總結(jié)，短時(shí)間內(nèi)，人們不必過(guò)于擔(dān)心自己的工作被機(jī)器人所取代。
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