【中國傳動網(wǎng) 行業(yè)動態(tài)】 Informa旗下全球知名市場研究公司Tractica/Ovum對30個領域近300個真實的AI使用場景進行了研究，結(jié)果表明，電信、大眾、廣告、商業(yè)服務和醫(yī)療保健領域的AI采用率在2018-2025年期間將處于領先地位。其中，電信領域在AI技術(shù)方面尤為積極，并且是目前最大的AI細分市場。

根據(jù)Tractica/Ovum預測，到2025年，全球電信業(yè)對人工智能軟件、硬件和服務的投資將達367億美元。其中，電信業(yè)整體AI用例軟件市場將以48.8%的年復合增長率從3.157億美元到2025年增至113億美元。

“電信業(yè)是我們研究的30個領域中最大的AI市場，占據(jù)最大的AI市場份額。電信市場采用AI技術(shù)的主要驅(qū)動力是電信網(wǎng)絡向自動化的轉(zhuǎn)型，同時也因為電信運營商面臨著成本和收入方面挑戰(zhàn)。在運營商應對這些挑戰(zhàn)時，AI是他們必須利用的工具之一?！盩ractica/Ovum公司研究主管AdityaKaul表示。

圖：Tractica/Ovum公司研究主管AdityaKaul

多重挑戰(zhàn)同時爆發(fā)AI成重要救命稻草

2017年，許多網(wǎng)絡運營商的每比特收入要低于每比特成本。此外在快速、高效的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的威脅下，電信運營商還面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。最重要的是，電信運營商必須知道如何更好地管理和運營令人眼花繚亂的下一代5G/物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡。AdityaKaul分析道，多重挑戰(zhàn)正在共同爆發(fā)，而AI則成為電信運營商在應對這些挑戰(zhàn)時必須利用的工具之一。

一方面，電信運營商網(wǎng)絡部署成本的增長速度超過了收入增長的速度，收入一直持平，成本卻在持續(xù)增加。因此他們需要積極采用AI技術(shù)來降低運營成本(OPEX)。

另一方面，電信運營商的收入遭到了OTT服務供應商的嚴重擠壓和沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)服務提供商擁有更加彈性敏捷和自動化的網(wǎng)絡，他們沒有傳統(tǒng)的電信運營商架構(gòu)，采用AI的速度會非?？臁；ヂ?lián)網(wǎng)廠商目前占據(jù)了大部分的應用收入，這對電信運營商的收入造成了擠壓。

同時，電信運營商還要面對電信市場上的整合，尤其是在歐洲電信市場。此外還有即將到來的5G挑戰(zhàn)——電信運營商必須加速部署5G，否則就會處于落后地位，而5G也帶來了未來3-5年在資本支出(CAPEX)方面的挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡優(yōu)化成為電信市場最大AI用例

根據(jù)Tractica/Ovum的研究，AI技術(shù)在電信領域有5個主要用例場景：網(wǎng)絡/IT運營監(jiān)控和管理、客戶服務和市場營銷VDAs(虛擬數(shù)字助手)、智能CRM系統(tǒng)、提升客戶體驗管理和網(wǎng)絡安全。其中，網(wǎng)絡/IT運營監(jiān)控和管理將成為電信業(yè)最大的AI用例。Tractica/Ovum預測，電信運營商將AI用于網(wǎng)絡運營監(jiān)控和管理的支出，將占據(jù)2016-2025年期間電信業(yè)AI支出的61%。

AdityaKaul向我們解釋道：“網(wǎng)絡/IT運營監(jiān)控和管理實際上也就是網(wǎng)絡優(yōu)化，這意味著利用AI技術(shù)來理解網(wǎng)絡上實時發(fā)生的事情，然后動態(tài)地改變網(wǎng)絡來進行服務交付。AI驅(qū)動的網(wǎng)絡管理解決方案包括網(wǎng)絡設計、網(wǎng)絡負載的平衡、減少基站之間的切換等?！彼a充說，這其中用到的關(guān)鍵技術(shù)包括深度學習、機器學習、自然語言處理等，而SDN/NFV和5G的大規(guī)模部署將推動2021年成為網(wǎng)絡自動化一個轉(zhuǎn)折點。

數(shù)據(jù)來源：Tractica

除了網(wǎng)絡側(cè)外，另一方面，電信運營商還可以將AI技術(shù)用于客戶服務。Tractica/Ovum研究發(fā)現(xiàn)，電信運營商正大量使用AI技術(shù)用于客戶服務聊天機器人。“這也是為了降低成本。電信運營商在語音客服中心方面的成本和投資非常巨大，聊天機器人機制可以成為一種補充。在某些研究案例中，電信運營商利用AI聊天機器人使運營成本降低了30%。”此外，在市場營銷方面，電信運營商可以利用聊天機器人來進行客戶數(shù)據(jù)調(diào)研。

同時，電信運營商也在利用AI技術(shù)用于智能CRM系統(tǒng)來保持客戶滿意度，降低客戶流失率，同時也可用于提升銷售團隊效率。“智能CRM系統(tǒng)使運營商市場銷售團隊能夠通過AI技術(shù)將現(xiàn)有CRM數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)與社交媒體數(shù)據(jù)、新聞消息數(shù)據(jù)、天氣數(shù)據(jù)等進行結(jié)合，從而可以更好地提前做出市場預測并進行服務營銷調(diào)整。”AdityaKaul談到。

5G將與AI肩并肩發(fā)展2021年迎來拐點

這位Tractica/Ovum分析師表示，AI是5G非常重要的一個部分，而這其中也將伴隨著SDN和NFV功能的成熟與更大規(guī)模部署。

Tractica/Ovum的研究結(jié)果顯示，電信業(yè)AI支出的增長實際上將從2020年和2021年開始，尤其是大規(guī)模的增長，將從2021年開始，這與5G的增長曲線一致?！拔覀冋J為，5G資本支出將從2021年開始，5G與AI之間存在顯著的相關(guān)性。實際上在我們看來，5G與AI是肩并肩發(fā)展的關(guān)系?！盇dityaKaul指出，整個5G轉(zhuǎn)型都旨在使網(wǎng)絡變得更加自主、自動化，更加軟件定義，更具彈性。

他表示，一方面，這對運營商而言是一個挑戰(zhàn)，因為資本支出在增長，但同時他們能夠部署更多自動化AI技術(shù)類型的應用和服務，屆時更多的SDN和NFV功能也將上線，這些技術(shù)都將一起肩并肩發(fā)展，共同致力于實現(xiàn)更加敏捷更具彈性的網(wǎng)絡?，F(xiàn)階段已有一些SDN和NFV功能部署在4G網(wǎng)絡上，隨后將一步步過渡到5G。需要注意的是，這并不僅僅是純5G網(wǎng)絡的建設，軟件定義元素也要在4G網(wǎng)絡中實現(xiàn)。

AdityaKaul認為，從4G向5G的轉(zhuǎn)變，與從2G轉(zhuǎn)向3G甚至是3G轉(zhuǎn)向4G是完全不同的。5G實際上是在一個系統(tǒng)下運行所有的東西，5G將與所有這些(2G/3G/4G)遺留網(wǎng)絡共同協(xié)作發(fā)展，同時增加一些新功能，整個的5G部署周期將會非常漫長。他認為，初期部署的5G網(wǎng)絡將不會是自動化的網(wǎng)絡，因為這其中還包含非常多的遺留元素。根據(jù)Tractica/Ovum預期，一些主要的電信運營商將在2024年底實現(xiàn)網(wǎng)絡自動化或近自動化狀態(tài)，轉(zhuǎn)折點將在2021年前后。

人才短缺和組織架構(gòu)問題仍需克服

如何將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以實際應用的AI能力，電信運營商在這方面也依然面臨著挑戰(zhàn)。

首先，人才短缺是全球AI產(chǎn)業(yè)共同面臨的問題，電信行業(yè)也未能幸免。AdityaKaul指出，無論是電信運營商還是互聯(lián)網(wǎng)廠商等AI市場參與者，都急缺AI工程師人才。AI技能和人才短缺是一個非常嚴峻的問題。在他看來，電信運營商組織架構(gòu)是另一個阻礙電信業(yè)使用AI技術(shù)的短板所在。“電信運營商的組織架構(gòu)不太適應新的技術(shù)，靈活性不足，無法很快推出服務。這要求電信運營商必須有新的運營思維，不過這可能要花費些時日。”

但是，一些全球領先的電信運營商已經(jīng)開始行動了起來。西班牙電信(Telefonica)這家全球Tier-1電信運營商目前正努力從傳統(tǒng)運營商轉(zhuǎn)型為以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的公司，并建立了全新的數(shù)據(jù)架構(gòu)。

AdityaKaul表示，再過十年，全球通信市場將會是一個完全不同的生態(tài)環(huán)境，屆時將不只有電信運營商，市場參與者還將會有Facebook、谷歌、Space-X，OneWeb等。電信運營商必須積極進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，把握5G與AI機會，從而才能在競爭更加激烈的未來市場中存活下來。