【 服務(wù)機器人加速崛起但依然不溫不火，未來的機遇在哪？】隨著人口老齡化趨勢的加重，全球的服務(wù)機器人市場都在飛速增長，和國外的市場環(huán)境相比，我國的老齡化正在不斷加快、人力成本越來越高，人們也越來越不愿意從事單調(diào)重復(fù)的工作，越來越需要服務(wù)機器人替代我們，但為啥服務(wù)機器人市場總是不溫不火呢？

服務(wù)機器人加速崛起

近些年，人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，作為一種智能硬件，服務(wù)機器人產(chǎn)品也隨之進行智能化的改造升級，不斷實現(xiàn)更加強大的功能和更為豐富的應(yīng)用，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年全球服務(wù)機器人市場規(guī)模約為59.7億美元，年均復(fù)合增長率10.8%。而從2015開始，服務(wù)機器人市場發(fā)展速度不斷加快，如今年均復(fù)合增長率已經(jīng)超過20%。

和國外相比，我國的服務(wù)機器人行業(yè)還處于初級發(fā)展階段，而且半數(shù)以上的產(chǎn)品仍處于研發(fā)試驗階段，但國內(nèi)機器人的發(fā)展速度已經(jīng)很客觀。2017年全年我國的整體機器人規(guī)模市場達到1200億元，其中服務(wù)機器人占據(jù)28%的市場，而且服務(wù)機器人增長率要明顯高于工業(yè)機器人的發(fā)展。

當然，這數(shù)百億的服務(wù)機器人市場并非我們概念中的會直立行走的機器人，也包括諸如無人機、電動平衡車、掃地機器人、搬運機器人等產(chǎn)品。而那些帶有語音功能或能夠直立行走的機器人，預(yù)計今年全年的服務(wù)機器人銷售額會達到60億元。

此外，值得注意的是，目前國外的巨頭企業(yè)正在積極布局服務(wù)機器人領(lǐng)域，如果機器人從工業(yè)走入家庭并廣泛應(yīng)用，就一定會出現(xiàn)市值千億美元的新公司。市場前景非常明朗，但這片市場的機遇又如何呢？

行業(yè)的助力

作為中國智造發(fā)展的重要一環(huán)，服務(wù)機器人的發(fā)展也得到了相關(guān)政策的扶持。工信部就曾在《促進新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計劃》中明確表示：到2020年，智能家庭服務(wù)機器人、智能公共服務(wù)機器人實現(xiàn)批量生產(chǎn)及應(yīng)用，醫(yī)療康復(fù)、助老助殘、消防救災(zāi)等機器人實現(xiàn)樣機生產(chǎn)，完成技術(shù)與功能驗證，實現(xiàn)20家以上應(yīng)用示范。

而在技術(shù)方面，人工智能的發(fā)展為服務(wù)機器人提供了越來越廣闊的應(yīng)用前景，甚至有人斷言說未來人工智能最大的應(yīng)用市場將出現(xiàn)在在服務(wù)機器人領(lǐng)域。在國外，一些機器人已經(jīng)實驗性地進入了醫(yī)院、家庭，從事部分輔助服務(wù)工作。而國內(nèi)的服務(wù)機器人隨著市場的成熟，也將會有更多的服務(wù)機器人走入尋常百姓家，隨著無人商店、無人銀行潮流的興起，未來的服務(wù)機器人將會遍布安防、修理、監(jiān)護、救援、巡查、殘障輔助、物流、維護等諸多領(lǐng)域。

此外，對于機器人行業(yè)內(nèi)的人來說，智能化已經(jīng)成為大勢所趨，而且工業(yè)型機器人和服務(wù)型機器人之間的界限也在逐漸變得模糊，最終會消失。未來機器人的發(fā)展重點會向著智能化升級的方向傾斜，不過我國目前在弱人工智能技術(shù)方面趨于成熟，但強人工智能領(lǐng)域仍處于初期，而想要實現(xiàn)超人工智能的技術(shù)夢想，還有很長的路要走。

什么？工業(yè)機器人和服務(wù)機器人沒區(qū)別了？那到底是ToB端還是ToC端呢？

ToB還是ToC？

從目前的市場現(xiàn)狀而言，做B端的服務(wù)機器人更容易存活，但需要注意的是B端都是細分領(lǐng)域，市場空間非常有限，而未來的服務(wù)機器人市場發(fā)展肯定會向社會公共場合與家用服務(wù)機器人發(fā)展。盡管目前這部分市場尚不明朗，但卻代表著未來的方向。

對企業(yè)而言，生存和盈利是第一要素。越來越多的顛覆性技術(shù)的出現(xiàn)，包括開放的操作系統(tǒng)、精確的感知、新型的軟體材料、提高機器人認知和情感等等技術(shù)，都使得服務(wù)機器人的市場邊界在不斷擴大。目前，專用機器人已經(jīng)在酒店接待、客服、送餐等領(lǐng)域進行落地，而家用機器人主要集中用在教育領(lǐng)域，未來還將會擴展到更廣泛的領(lǐng)域中。

因此幫尼認為，出現(xiàn)全新的商業(yè)模式的可能性很大。例如企業(yè)的核心產(chǎn)品不再是機器人的銷售，而是通過服務(wù)機器人實現(xiàn)的某些服務(wù)。以解決效率、提供剛需為出發(fā)點的服務(wù)模式，更容易打動消費者，而且也更符合如今云計算、大數(shù)據(jù)的趨勢，租賃和共享都是可選項。

幫尼有話說

人工智能的發(fā)展大大拓展了服務(wù)機器人的行業(yè)邊界，安防、醫(yī)療、教育、制造業(yè)等場景都將成為服務(wù)機器人的重要應(yīng)用場景，盡管目前國內(nèi)的很多服務(wù)機器人仍處于研發(fā)測試階段，很多產(chǎn)品和服務(wù)并不能解決用戶的痛點，滿足用戶需求，但幫尼相信，未來的服務(wù)機器人將會在面向公眾面向家庭的領(lǐng)域中，挖掘出萬億級的新市場。