眼下，服務(wù)機器人正越來越多地出現(xiàn)在百貨商場、機場、酒店、超市、大型會議等場合。1月6日，機器人企業(yè)優(yōu)必選與居然之家舉辦“雇傭兩千機器人，打造智能新零售”上崗工作儀式，2150臺優(yōu)必選Cruzr機器人正式在居然之家百城千店上崗工作。

進入居然之家服務(wù)的Cruzr機器人也是優(yōu)必選此前推出的首款商業(yè)服務(wù)機器人。據(jù)介紹，Cruzr機器人可以為顧客提供店鋪位置引導(dǎo)、品牌信息介紹、商場服務(wù)介紹等導(dǎo)購和指引服務(wù)，同時還可以提供促銷、會員卡自助辦理等功能，緩解業(yè)務(wù)高峰期人力不足的局面，有效地提升門店的服務(wù)效率。

一位物流機器人企業(yè)創(chuàng)始人日前向21世紀經(jīng)濟報道記者指出，在機器人領(lǐng)域，工業(yè)機器人現(xiàn)在已經(jīng)成熟了，接下來的發(fā)展順序會是從工業(yè)到商業(yè)，最后進入家庭。

商業(yè)領(lǐng)域探索

2016年春晚之后，優(yōu)必選一夜成名并逐步打開了市場，接連推出了人形服務(wù)機器人Alpha1、Alpha2以及STEAM教育Jimu機器人等，一方面進行產(chǎn)品商業(yè)化的探索，一方面持續(xù)投入研發(fā)。

據(jù)悉，Cruzr機器人是優(yōu)必選推出的首款基于云平臺的為企業(yè)和公共領(lǐng)域提供商用服務(wù)的類人形機器人，可提供定制化的AI服務(wù)及商務(wù)場景定制應(yīng)用，在多模態(tài)交互、導(dǎo)航避障、客流引導(dǎo)、智能問詢、視頻會議、人臉識別、智能監(jiān)控等方面具備領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢。

“工業(yè)機器人為什么能在工業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)造出好的價值，一是它比人的成本低，二是它的效率更高。而目前商業(yè)機器人還在初期階段，無法同時滿足成本和效率的提升。性能比較好的波士頓動力和豐田阿西莫造價都在百萬以上。當前市面上經(jīng)?？吹降纳虡I(yè)機器人成本較低，但是性能不足，算不上真正的機器人，只能算是殘疾人?！鼻笆鑫锪鳈C器人企業(yè)創(chuàng)始人認為。

在他看來，目前在商業(yè)領(lǐng)域，物流和安防兩大場景比較適合發(fā)展人工智能。但他也表示，自己的公司也會布局家庭場景，因為toC端的機器人是最能給生活帶來改變，是未來的方向。

目前，商業(yè)領(lǐng)域的機器人已經(jīng)越來越常見，專注掃地機器人的科沃斯也將產(chǎn)品延伸到公共服務(wù)機器人領(lǐng)域。據(jù)了解，在即將開幕的CES2018上，LG將在“CLOi”機器人品牌下推出三款新型的商用工作機器人，分別針對酒店，機場和超市開發(fā)，可以替代一大部分的服務(wù)人員的工作。

深耕場景

1月6日，一位哈工大畢業(yè)生向21世紀經(jīng)濟報道記者介紹，自己的畢業(yè)設(shè)計就是一個類似于優(yōu)必選阿爾法的會跳舞小機器人，當時非常慎重地考慮過畢業(yè)設(shè)計能否商業(yè)化，但看不到其作為產(chǎn)品的價值，后來放棄了。畢業(yè)后，他仍然堅持做機器人，創(chuàng)辦了一家工業(yè)領(lǐng)域的機器人企業(yè)。

“并不是每一家企業(yè)都能像優(yōu)必選一樣，現(xiàn)在再做阿爾法這樣的產(chǎn)品可以做門小生意，但是很難做大了。優(yōu)必選先上量了，在很多細節(jié)上其實就構(gòu)筑了自己的壁壘。可以賣了產(chǎn)品拿融資，融完資之后再拿那些資金去開發(fā)機器人。”前述工業(yè)機器人企業(yè)創(chuàng)始人說。

深圳靈犀機器人公司的產(chǎn)品也是一款類似優(yōu)必選阿爾法機器人的小機器人。1月6日，其CEO向艷清向21世紀經(jīng)濟報道記者介紹，未來家庭領(lǐng)域的服務(wù)機器人會有非常強的適應(yīng)能力，但短期內(nèi)這樣的產(chǎn)品還不會出現(xiàn)，所以靈犀機器人的新一代產(chǎn)品減少了舵機的數(shù)量，以降低成本，擴大受眾。

目前，服務(wù)機器人給人的印象大多是“平板+語音交互+輪子”，缺乏剛需功能，離醫(yī)療康復(fù)、陪伴教育、助老助殘等功能還相去甚遠。

“即使是在應(yīng)用場景里，也是要去尋找好的應(yīng)用點，比如物流是一個大的方向，我們要選擇的是最后100米或者是某一個點來打磨，深耕場景，根據(jù)市場的回應(yīng)不斷改進。”上述物流機器人企業(yè)表示。

據(jù)優(yōu)必選的官方表述，對于機器人在新零售領(lǐng)域的應(yīng)用與實踐，優(yōu)必選致力于提供完整的“機器人服務(wù)+場景+定制”的解決方案，幫助線下實體店實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新、體驗創(chuàng)新和數(shù)據(jù)智能創(chuàng)新。除了在家居行業(yè)的應(yīng)用，Cruzr機器人還為商場、政務(wù)大廳、機場、4S店、藥店、銀行等場景提供了定制化服務(wù)與應(yīng)用，未來還將覆蓋更多的使用場景。